Über Bounces

Ein Bounce tritt auf, wenn eine von Ihnen gesendete E-Mail nicht zugestellt werden kann und an die Server von Flexmail zurückgesendet wird. Bounces sind ein normaler Bestandteil des E-Mail-Versands, aber es ist wichtig, Ihre Bounce-Rate im Griff zu behalten – für Ihre Zustellbarkeit und Ihre Absenderreputation.

Ihre Bounce-Daten sind in jedem Kampagnenbericht im Abschnitt Zustellungen verfügbar.

Hard Bounces

Ein Hard Bounce bedeutet, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte und es unwahrscheinlich ist, dass künftige Versuche erfolgreich sein werden. Hard-Bounce-Codes beginnen mit 5. Häufige Ursachen:

Die E-Mail-Adresse existiert nicht mehr
Die Domain existiert nicht mehr
Der empfangende Server hat die Nachricht dauerhaft abgelehnt

Was Flexmail mit Hard Bounces macht

Beim spezifischen Code 5.1.1 (E-Mail-Adresse existiert nicht) verschiebt Flexmail die Adresse sofort mit dem Grund „Hard Bounce" auf Ihre Blacklist. Dies ist der zuverlässigste Hinweis darauf, dass eine Adresse ungültig ist.

Für alle anderen Hard-Bounce-Codes (beginnend mit 5) zählt Flexmail aufeinanderfolgende Bounces. Standardmäßig wird die Adresse nach 3 aufeinanderfolgenden Hard Bounces in getrennten Kampagnen auf Ihre Blacklist verschoben. Dieser Schwellenwert kann unter Einstellungen, dann Bounces konfigurieren angepasst werden.

Falsch-positive Hard Bounces

Nicht jeder Hard Bounce bedeutet, dass die Adresse dauerhaft ungültig ist. In seltenen Fällen gibt ein empfangender Server aufgrund einer Fehlkonfiguration einen 5.1.1-Code zurück – zum Beispiel ein falsch konfigurierter Mailserver, der eingehende Post mit einem dauerhaften statt einem temporären Fehler ablehnt. Wenn ein Kontakt sicher ist, dass er eine gültige Adresse eingegeben hat und der Bounce-Code 5.1.1 lautet, wenden Sie sich an support@flexmail.be. Flexmail kann den Bounce-Grund überprüfen und gegebenenfalls die Adresse von der Blacklist entfernen, sodass sich der Kontakt über Ihr Opt-in-Formular erneut anmelden kann.

ISP-Sperren und reputationsbasierte Ablehnungen

Einige Hard Bounces beziehen sich nicht auf eine ungültige Adresse – sondern darauf, dass der sendende Server vom empfangenden Server blockiert wird. Dies kann passieren, wenn Ihre Absenderreputation gesunken ist, wenn Ihre Sendedomain oder IP markiert wurde oder wenn der Mailanbieter des Empfängers eine Richtlinie hat, die bestimmte Absender blockiert. Diese Bounces erscheinen mit einem 5.x.x-Code, typischerweise 5.7.x (Richtlinienverletzung) oder 5.4.x (Routingproblem). Wenn Sie eine Häufung von Bounces einer bestimmten Domain mit diesen Codes sehen, untersuchen Sie Ihre Absenderreputation, anstatt davon auszugehen, dass die Adressen ungültig sind.

Soft Bounces

Ein Soft Bounce ist in der Regel vorübergehend. Die E-Mail konnte gerade nicht zugestellt werden, könnte aber bei einem späteren Versuch erfolgreich sein. Soft-Bounce-Codes beginnen mit 4. Häufige Ursachen:

Das Postfach des Empfängers ist voll
Der empfangende Mailserver ist vorübergehend nicht erreichbar
Die Nachricht war zu groß
Der Server hat eingehende E-Mails vorübergehend ratenbegrenzt

Was Flexmail mit Soft Bounces macht

Soft Bounces werden automatisch erneut versucht. Ein Kontakt mit einem Soft Bounce wird nicht sofort auf die Blacklist gesetzt. Wenn eine Adresse jedoch über mehrere Kampagnen hinweg weiterhin Soft Bounces erzeugt, behandelt Flexmail sie schließlich als Hard Bounce und entfernt sie aus Ihrer aktiven Liste.

Bounce-Codes erklärt

Bounce-Codes sind standardisierte dreistellige Zahlen. Die erste Ziffer gibt Ihnen die Kategorie:

4xx: vorübergehender Fehler (Soft Bounce)
5xx: dauerhafter Fehler (Hard Bounce)

Der vollständige Code liefert weitere Details. Beispielsweise bedeutet 5.1.1, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert; 4.2.2 bedeutet, dass das Postfach voll ist. Ihr Kampagnenbericht zeigt den Bounce-Code für jede gebouncte Adresse, sodass Sie verstehen, was schiefgelaufen ist.

Warum Ihre Bounce-Rate wichtig ist

Eine hohe Bounce-Rate signalisiert Internetanbietern, dass Sie Ihre Liste nicht ordnungsgemäß pflegen. Zu viele Hard Bounces können dazu führen, dass Ihre E-Mails gefiltert oder blockiert werden – nicht nur für die jeweilige Kampagne, sondern für alle Ihre zukünftigen Sendungen.

Als Richtlinie sollten Sie Ihre Bounce-Rate unter 10 % halten. Wenn Sie konsistent darüber liegen, überprüfen Sie Ihre Kontakterwerbungspraktiken und erwägen Sie eine Listenbereinigung, um Adressen zu entfernen, die nie interagiert haben.

Achtung Versuchen Sie niemals, Bounces zu umgehen, indem Sie Kontakte von der Blacklist löschen und erneut importieren. Wenn eine Adresse hart gebounct hat, ist sie mit ziemlicher Sicherheit ungültig. Weiteres Versenden an sie schadet Ihrer Zustellbarkeit und wirft ein schlechtes Licht auf Ihre Absenderreputation.

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

Bounce-Daten in Kampagnenberichten ignorieren

Bounce-Raten werden leicht übersehen, wenn Sie sich auf Öffnungsraten und Klicks konzentrieren. Aber eine steigende Bounce-Rate ist ein frühes Warnzeichen für Probleme mit der Listenqualität. Überprüfen Sie regelmäßig den Abschnitt Zustellungen in Ihren Kampagnenberichten.

Den Bounce-Schwellenwert nicht konfigurieren

Der Standardschwellenwert beträgt 3 aufeinanderfolgende Hard Bounces, bevor eine Adresse auf die Blacklist gesetzt wird. Für die meisten Konten ist das in Ordnung, aber wenn Sie selten senden, könnte ein Kontakt über einen langen Zeitraum Bounces ansammeln, bevor er entfernt wird. Überprüfen Sie Ihre Bounce-Einstellungen unter Einstellungen, dann Bounces konfigurieren.

Versuchen, gebouncte Adressen auf der Liste zu behalten

Einige Nutzer versuchen, hart gebouncte Adressen von der Blacklist zu entfernen und erneut zu importieren, in der Hoffnung, dass die Zustellung dieses Mal funktioniert. Das geschieht selten, und wiederholtes Versenden an ungültige Adressen beschleunigt den Schaden an der Absenderreputation.

Nächste Schritte

Lesen Sie "Bounces konfigurieren" in den Einstellungen, um den Hard-Bounce-Schwellenwert für Ihr Konto anzupassen
Lesen Sie "Gesperrte Kontakte verwalten", um zu verstehen, was passiert, sobald eine gebouncte Adresse die Blacklist erreicht
Lesen Sie "Kampagnenberichte", um zu sehen, wo Bounce-Daten für einzelne Kampagnen erscheinen