Über inaktive Konten

Flexmail löscht Konten, die über einen längeren Zeitraum inaktiv waren, automatisch. Dies geschieht, um den Datenschutzbestimmungen zu entsprechen und unsere Systeme sicher zu halten. Wenn Ihr Konto in Frage kommt, erhalten Sie eine Vorwarnung und haben Zeit zu handeln, bevor etwas gelöscht wird.

In diesem Artikel wird erklärt, wann ein Konto inaktiv wird, was während der Karenzzeit passiert und was Sie tun können, um die Löschung zu verhindern.

Wann gilt ein Konto als inaktiv?

Ein Flexmail-Konto gilt als inaktiv, wenn alle drei der folgenden Bedingungen zutreffen:

In den letzten 12 Monaten wurden keine Kampagnen vom Konto aus versendet
In den letzten 12 Monaten wurden keine API-Anfragen verarbeitet
Auf dem Konto besteht kein aktives kostenpflichtiges Abonnement

Testkonten folgen einer anderen Regel: Sie werden nach 30 Tagen ohne Karenzzeit automatisch gelöscht.

Was passiert, wenn Ihr Konto als inaktiv markiert wird?

Alle Benutzer mit Administratorrechten im Konto erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung. Ab diesem Moment beginnt für das Konto eine Karenzzeit von 30 Tagen.

Während der Karenzzeit:

Sie können sich weiterhin anmelden und Ihre Daten einsehen
Sie können Ihre Kontakte, Berichte und andere Daten exportieren
Sie können keine Kampagnen versenden

Eine Woche vor Ende der Karenzzeit erhalten alle Administratoren eine zweite Erinnerungs-E-Mail.

Wenn während der Karenzzeit keine Maßnahmen ergriffen werden, wird das Konto nach Ablauf der 30 Tage dauerhaft gelöscht.

Was wird gelöscht?

Wenn ein Konto dauerhaft gelöscht wird, wird alles darin entfernt:

Alle Kontakte und der Kontaktverlauf
Alle Kampagnen, Vorlagen und Nachrichten
Alle Berichte und Statistiken
Alle Zahlungsdetails und API-Schlüssel
Alle sonstigen Nutzungsdaten

Einmal gelöschte Daten können nicht wiederhergestellt werden. Auch Links in bereits gesendeten E-Mails funktionieren für Ihre Kontakte nicht mehr.

Achtung Die Löschung ist endgültig. Wenn Sie glauben, dass Sie Ihr Konto in Zukunft möglicherweise wieder benötigen, exportieren Sie Ihre Daten während der Karenzzeit, bevor es zu spät ist.

So halten Sie Ihr Konto aktiv

Wenn Sie Ihr Konto behalten möchten, ist die einfachste Option, sich anzumelden und mindestens eine Kampagne pro Jahr zu versenden oder ein aktives Abonnement aufrechtzuerhalten. Sie können sich auch direkt unter sales@flexmail.be an uns wenden, und wir helfen Ihnen, die passende Lösung zu finden.

Was, wenn Sie Ihr Konto nicht mehr benötigen?

Wenn Sie Ihr Flexmail-Konto nicht mehr benötigen, müssen Sie nichts unternehmen. Ihr Konto wird automatisch bereinigt, sobald die Inaktivitätsperiode und die Karenzzeit abgelaufen sind.

Wenn Sie noch Daten haben, die Sie behalten möchten, wie Kontaktdaten, Kampagnenstatistiken oder Vorlagen, exportieren Sie diese unbedingt während der Karenzzeit, bevor das Konto gelöscht wird.

Kann ich nach der Löschung ein neues Konto erstellen?

Ja. Sobald ein Konto gelöscht wurde, können Sie ein neues Flexmail-Konto mit derselben E-Mail-Adresse registrieren. Ihre bisherigen Daten sind im neuen Konto nicht verfügbar.

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

Die Inaktivitätsbenachrichtigung verpassen

Die Warn-E-Mail geht an alle Administratoren des Kontos. Wenn personelle Veränderungen dazu führen, dass die ursprünglichen Administratoren nicht mehr in Ihrem Unternehmen tätig sind, bleiben diese Benachrichtigungen möglicherweise ungelesen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Liste der Administratoren auf dem neuesten Stand ist, damit die richtigen Personen Konto-Benachrichtigungen erhalten.

Annehmen, dass eine Anmeldung als Aktivität zählt

Allein eine Anmeldung setzt die Inaktivitätsuhr nicht zurück. Aktivität wird anhand von Kampagnenversand und API-Anfragen gemessen. Wenn Sie sich anmelden, um etwas zu prüfen, aber keine Kampagne versenden, läuft der Zähler weiter.

Mit dem Export bis zum letzten Tag warten

Sie haben 30 Tage Karenzzeit, aber die Menschen neigen dazu, zu zögern. Der Erhalt der ersten Benachrichtigungs-E-Mail ist das Signal, Ihre Daten sofort zu exportieren – nicht abzuwarten.

Nächste Schritte

Wenn Sie eine Inaktivitätswarnung erhalten haben und Ihr Konto behalten möchten, sind die wichtigsten Schritte:

Anmelden und eine Kampagne versenden, um die Inaktivitätsuhr zurückzusetzen
Oder Ihr Konto mit einem kostenpflichtigen Abonnement reaktivieren
Wenn Sie das Konto nicht behalten möchten, exportieren Sie Ihre Kontakte und alle Daten, die Sie aufbewahren möchten, bevor die Karenzzeit endet

Support-Tipp Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Konto noch aktiv ist oder sich der Inaktivitätsgrenze nähert, melden Sie sich an und überprüfen Sie Ihr Dashboard. Jeder Kampagnenversand setzt die Inaktivitätsuhr zurück.