Über Segmente

Segmente sind Filter auf Ihrer Kontaktdatenbank. Mit ihnen können Sie eine bestimmte Gruppe von Kontakten anhand von Kriterien definieren, die Sie wählen – zum Beispiel Sprache, Interessen, Kampagnenverhalten und benutzerdefinierte Felder. Sobald Sie ein Segment erstellt haben, aktualisiert es sich automatisch, sobald sich Ihre Kontaktdaten ändern. Es gibt nichts zu pflegen.

Sie können Segmente als Zielgruppe für eine Kampagne, als Auslösebedingung in einem Workflow oder zum Anzeigen oder Ausblenden bestimmter Inhalte in einer Nachricht mittels Dynamic Content verwenden.

Wichtige Dinge, die Sie über Segmente verstehen sollten

Segmente speichern niemals Kontakte

Ein Segment beschreibt eine Reihe von Bedingungen. Jedes Mal, wenn Sie ein Segment verwenden, filtert Flexmail Ihre gesamte Datenbank nach diesen Bedingungen und gibt die aktuellen Treffer zurück. Das Löschen eines Segments löscht niemals Kontakte. Es entfernt nur den Filter.

Segmente enthalten nur aktive Kontakte

Die Segmentierung läuft ausschließlich auf bestätigten Kontakten. Unbestätigte und gesperrte Kontakte werden von allen Segmentergebnissen ausgeschlossen, unabhängig davon, ob sie Ihre Bedingungen sonst erfüllen würden.

Bis zu fünf Bedingungen pro Segment

Jedes Segment kann bis zu fünf Segmentierungsregeln enthalten. Wenn Sie mehr als eine Regel hinzufügen, wählen Sie, ob Kontakte alle Bedingungen erfüllen müssen (UND-Logik) oder mindestens eine Bedingung (ODER-Logik).

Siehe „Segmentierungsregeln kombinieren" für Beispiele.

Worauf Sie segmentieren können

Standard-Kontaktfelder: E-Mail-Adresse, Vorname, Name, Sprache, Quelle
Benutzerdefinierte Felder, die Sie erstellt haben: Text, Zahl, Datum und Mehrfachauswahl
Interessen: abonniert, nicht abonniert, abgemeldet von
Opt-in-Formulare: hat sich über ein bestimmtes Formular angemeldet
Kampagneninteraktion: hat eine bestimmte Kampagne erhalten, geöffnet oder geklickt
Formular- und Umfrageinteraktion: hat ein bestimmtes Formular oder eine bestimmte Umfrage ausgefüllt
Landingpage-Interaktion: hat eine bestimmte Landingpage besucht
Hinzufügedatum: wann der Kontakt zum ersten Mal zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde

Segmente vs. Interessen

Diese beiden Funktionen werden oft verwechselt, funktionieren aber unterschiedlich.

Segmente

Interessen

Regelbasierte Filter

Labels, die Sie manuell oder automatisch zuweisen

Aktualisieren sich automatisch, sobald sich Kontaktdaten ändern

Ändern sich nur, wenn Sie oder der Kontakt sie ändern

Können auf beliebigen Kontaktdaten basieren

Repräsentieren, was der Kontakt erhalten möchte

Können nicht von den Kontakten selbst verwaltet werden

Können öffentlich sein: Kontakte verwalten sie auf ihrer Profilseite

In der Praxis funktionieren Segmente und Interessen am besten zusammen. Verwenden Sie Interessen, damit Kontakte ihre Präferenzen äußern können, und bauen Sie dann Segmente, die diese Interessen mit anderen Kontaktdaten kombinieren, um eine präzise Ansprache zu erreichen.

Best Practices

Halten Sie Ihre Kontaktdaten vollständig

Segmente sind nur so leistungsfähig wie die Daten, die ihnen zugrunde liegen. Ein Segment, das auf einem benutzerdefinierten Feld basiert, funktioniert nur, wenn dieses Feld bei Ihren Kontakten ausgefüllt ist. Überlegen Sie, welche Daten Sie benötigen, bevor Sie mit dem Erstellen von Segmenten beginnen, und stellen Sie sicher, dass Sie diese sammeln.

Benennen Sie Segmente eindeutig

Verwenden Sie Namen, die für Sie und Ihre Kollegen auch in Monaten oder Jahren noch sinnvoll sind. Nehmen Sie die wichtigsten Kriterien in den Namen auf: „Kunden NL, Newsletter" ist nützlicher als „Segment 4."

Beachten Sie den Aufwand im Verhältnis zur Zielgruppengröße

Mehr Segmentierung bedeutet relevantere E-Mails, aber auch mehr Inhalte zu erstellen. Bevor Sie ein sehr spezifisches Segment erstellen, prüfen Sie, wie viele Kontakte tatsächlich darin wären. Ein Segment von 50 Kontakten rechtfertigt möglicherweise nicht den Aufwand einer eigenen Kampagne.

Lassen Sie Kontakte ihre eigenen Präferenzen verwalten

Verwenden Sie nach Möglichkeit öffentliche Interessen, damit Kontakte Ihnen mitteilen können, was sie erhalten möchten. Selbst angegebene Präferenzen sind zuverlässiger als abgeleitete, und Kontakten Kontrolle zu geben, reduziert Abmeldungen.

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

Segmente erstellen, bevor die Daten vorhanden sind

Ein Segment, das auf einem benutzerdefinierten Feld „Region" basiert, liefert null Ergebnisse, wenn dieses Feld bei keinem Kontakt ausgefüllt wurde. Bevor Sie Segmente erstellen, die auf benutzerdefinierten Felddaten basieren, prüfen Sie, ob das Feld tatsächlich befüllt ist. Sie können dies in der Kontaktübersicht durch Filtern nach dem Feld überprüfen.

UND-Logik verwenden, wenn Sie ODER meinen, oder umgekehrt

Die häufigste Quelle unerwarteter Segmentergebnisse. Wenn ein Segment weit weniger Kontakte zurückgibt als erwartet, haben Sie möglicherweise UND verwendet, wenn Sie ODER meinten. Wenn es zu viele zurückgibt, das Gegenteil. Überprüfen Sie immer die Logik nach dem Erstellen eines neuen Segments.

Sich auf Segmente zur Unterdrückung verlassen statt auf die Blacklist

Einige Nutzer versuchen, Kontakte aus Kampagnen auszuschließen, indem sie sie aus Segmenten entfernen, anstatt sie auf die Blacklist zu setzen. Das ist nicht zuverlässig. Die Blacklist ist der korrekte und geschützte Mechanismus zur Unterdrückung unerwünschter Sendungen. Segmente sind zur Ansprache da, nicht zur Unterdrückung.

Segmentergebnisse vor dem Senden nicht prüfen

Ein Segment, das vor drei Monaten perfekt funktionierte, kann heute andere Ergebnisse liefern, weil sich Kontaktdaten im Laufe der Zeit ändern. Sehen Sie sich vor dem Versand in der Kampagneneinrichtung immer die voraussichtliche Zielgruppengröße an, besonders bei Segmenten, die Sie schon länger nicht mehr verwendet haben.

Nächste Schritte

Lesen Sie „Ihr erstes Segment erstellen" für eine praktische Anleitung mit einem realistischen Beispiel
Lesen Sie „Segmentierungsregeln kombinieren", um zu lernen, wie UND- und ODER-Logik funktionieren und um alle verfügbaren Bedingungen zu sehen
Lesen Sie „Ein verschachteltes Segment erstellen", um zu lernen, wie Sie hierarchische Segmentstrukturen erstellen, ohne Bedingungen zu wiederholen