Über die Flexmail-Abonnements

Flexmail-Abonnements sind so konzipiert, dass sie mit Ihnen mitwachsen. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder skalieren – Sie können Ihren Plan jederzeit anpassen, ohne Daten zu verlieren.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Abonnements funktionieren, wie die Verlängerung abläuft und wie Sie ein Upgrade, Downgrade oder eine Kündigung vornehmen.

Grundlagen zum Abonnement

Ihr Abonnement basiert auf der Anzahl der aktiven Kontakte in Ihrem Konto. Aktive Kontakte sind eindeutige E-Mail-Adressen, die derzeit Kampagnen empfangen können. Abgemeldete, unbestätigte und auf der Blacklist stehende Kontakte zählen nicht zu Ihrer Stufe.

Mit jedem Marketing-Abonnement können Sie eine unbegrenzte Anzahl von E-Mails pro Monat an Ihre aktiven Kontakte versenden. Es gibt keine Versandgrenzen oder Gebühren pro E-Mail. Sie können monatlich oder jährlich verlängern – bei jährlicher Abrechnung erhalten Sie 10 % Rabatt.

Wichtige Begriffe

Kontaktlimit

Jede Abonnementstufe erlaubt eine maximale Anzahl aktiver Kontakte. Wenn Sie Ihr Limit erreichen, können Sie keine neuen Kontakte mehr hinzufügen, bis Sie auf eine höhere Stufe upgraden. Flexmail benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn sich jemand über Ihr Opt-in-Formular anmelden möchte, während Ihr Limit erreicht ist.

Anzahl der Benutzer

Die Anzahl der Kollegen, die sich bei Ihrem Flexmail-Konto anmelden können, hängt von Ihrem Abonnementplan ab. Jeder Benutzer benötigt eine eigene, eindeutige E-Mail-Adresse.

Automatische Verlängerung

Flexmail-Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch – monatlich oder jährlich, je nachdem, welche Option Sie beim Abschluss gewählt haben. Flexmail sendet vor Ihrem Verlängerungsdatum eine Erinnerungs-E-Mail, damit Sie Zeit haben, Ihren Plan zu überprüfen, Ihre Kontaktstufe anzupassen oder bei Bedarf zu kündigen.

Wenn Sie vor dem nächsten Abrechnungszyklus Änderungen vornehmen möchten – Plan wechseln, Ihre Kontaktstufe anpassen oder kündigen –, tun Sie dies vor dem Verlängerungsdatum. Nach der Verlängerung vorgenommene Änderungen werden zu Beginn des folgenden Abrechnungszeitraums wirksam.

Achtung Wenn Sie ein Jahresabonnement haben und ein Downgrade oder eine Kündigung wünschen, handeln Sie unbedingt vor dem Verlängerungsdatum. Jahresabonnements werden zu Beginn jedes Jahres in voller Höhe abgerechnet. Nach der Verlängerung wird der Betrag nicht erstattet.

Upgrade Ihres Abonnements

Sie können Ihre Kontaktstufe jederzeit upgraden oder zu einem höheren Plan wechseln. Upgrades werden sofort wirksam, sodass Sie Ihre neuen Funktionen oder Kapazitäten direkt nutzen können.

Flexmail berechnet die Differenz für Ihren verbleibenden Abonnementzeitraum – Sie zahlen nur den anteiligen Betrag für das Upgrade. Ihr Verlängerungsdatum bleibt unverändert.

Klicken Sie im Dashboard auf Mein Abonnement verwalten.
Klicken Sie auf Upgrade.
Stellen Sie Ihre bevorzugte Kontaktstufe ein und klicken Sie auf Jetzt bestellen bei Ihrem bevorzugten Plan.
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails und die ausgewählten Änderungen.
Klicken Sie auf Weiter zur Kasse.

Downgrade Ihres Abonnements

Sie können jederzeit zu einem niedrigeren Plan oder einer kleineren Kontaktstufe wechseln. Anders als Upgrades werden Downgrades zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum wirksam – Ihr aktueller Plan bleibt bis dahin aktiv.

Vor dem Downgrade: Funktionskompatibilität prüfen

Einige Funktionen sind nur in höheren Plänen verfügbar. Wenn Ihr Konto derzeit Funktionen verwendet, die im Plan, zu dem Sie wechseln, nicht enthalten sind, müssen Sie diese vor dem Wirksamwerden des Downgrades bereinigen. Andernfalls wird der Abonnementwechsel blockiert.

Siehe 'Vorbereitung auf einen Abonnementwechsel' für eine vollständige Checkliste, was Sie vor dem Wechsel zu Essential oder Start überprüfen sollten.

Was mit Ihren Daten bei einem Downgrade passiert

Ein Downgrade des Plans löscht niemals Ihre Kontakte, Kampagnen, Berichte oder den Nachrichtenverlauf. Alle Daten bleiben intakt. Was sich ändert, ist, welche Funktionen Sie künftig nutzen können – nicht, was Sie bereits erstellt haben.

Konkret:

Kontakte: Alle Kontakte bleiben in Ihrem Konto. Wenn Ihre neue Stufe ein niedrigeres Kontaktlimit hat als Ihr aktueller aktiver Bestand, müssen Sie Ihre aktiven Kontakte reduzieren, bevor das Downgrade wirksam wird.
Kampagnen und Nachrichten: Alle bestehenden Kampagnen und Nachrichten werden erhalten, einschließlich derjenigen, die Funktionen verwendet haben, die in Ihrem neuen Plan nicht verfügbar sind. Sie können nur keine neuen mit diesen Funktionen erstellen.
Berichte und Statistiken: Alle historischen Daten bleiben zugänglich.
Workflows: Wenn Sie auf einen Plan downgraden, der keine Automatisierung unterstützt, sind bestehende Workflow-Berichte nicht mehr zugänglich. Stoppen und archivieren Sie Workflows vor dem Downgrade.

Support-Tipp Wenn Sie unsicher sind, ob ein Downgrade zu Ihrer aktuellen Nutzung passt, überprüfen Sie Ihren aktiven Kontaktbestand und welche Funktionen Sie in den letzten drei Monaten tatsächlich genutzt haben. Der Funktionsvergleich auf flexmail.be/en/pricing zeigt genau, was jeder Plan enthält.

Wechsel zu Credits (Pay-as-you-go)

Wenn Sie selten E-Mails versenden und ein monatliches Abonnement nicht das Richtige für Sie ist, können Sie stattdessen zu einem Credits-Konto wechseln. Mit Credits kaufen Sie E-Mail-Versendungen in Paketen und zahlen nur für das, was Sie nutzen, ohne monatliche Gebühr.

Dies ist eine gute Option für Unternehmen, die gelegentlich oder saisonal versenden. Wenden Sie sich an sales@flexmail.be, um von einem Abonnement zu Credits zu wechseln.

Support-Tipp Credits verfallen 12 Monate nach dem Kauf. Wenn Sie zu einem Credits-Konto wechseln, behalten Sie Ihr Guthaben und die Ablaufdaten im Auge, damit Sie keine ungenutzten Credits verlieren.

Kündigung Ihres Abonnements

Sie können jederzeit vor Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen. Wenn Sie kündigen, ist die Beendigung geplant – Ihr Konto bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Zeitraums voll aktiv.

Nach der Kündigung beginnt für Ihr Konto eine 30-tägige Karenzzeit. Während dieser Zeit können Sie sich noch anmelden, Ihre Daten einsehen und alles exportieren, was Sie benötigen, aber Sie können keine Kampagnen mehr versenden. Wenn Sie es sich innerhalb dieser 30 Tage anders überlegen, wenden Sie sich an den Support, und das Konto kann mit allen Daten reaktiviert werden.

Nach Ablauf der Karenzzeit wird das Konto dauerhaft gelöscht. Dazu gehören alle Kontakte, der Kontaktverlauf, Kampagnenstatistiken, Berichte und Vorlagen. Links in bereits gesendeten E-Mails funktionieren ebenfalls nicht mehr für Ihre Kontakte.

Achtung Exportieren Sie vor der Kündigung Ihre Kontakte, Kampagnenstatistiken und alle Vorlagen, die Sie behalten möchten. Die 30-tägige Karenzzeit gibt Ihnen Zeit dafür – ist sie vorbei, können die Daten nicht wiederhergestellt werden.

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

Zu langes Warten mit dem Upgrade: Wenn Sie Ihr Kontaktlimit erreichen, werden keine neuen Opt-in-Anmeldungen mehr Ihrem Konto hinzugefügt. Behalten Sie Ihren aktiven Kontaktbestand im Auge und upgraden Sie, bevor Sie an die Obergrenze stoßen.
Das Verlängerungsdatum für ein Downgrade verpassen: Downgrades werden zur nächsten Verlängerung wirksam. Wenn Sie Ihre Kosten ab dem nächsten Monat reduzieren möchten, handeln Sie vor dem Verlängerungsdatum, nicht danach.
Ein Jahresabonnement kündigen, ohne das Datum zu prüfen: Jahresabonnements werden in voller Höhe verlängert. Nach der Verlängerung wird der Betrag nicht erstattet. Stellen Sie sich einige Wochen vor Ihrer jährlichen Verlängerung eine Erinnerung, falls Sie es überdenken.
Aktive Kontakte mit Gesamtkontakten verwechseln: Ihr Gesamtkontaktbestand umfasst abgemeldete und unbestätigte Kontakte, aber nur aktive Kontakte zählen für Ihre Stufe. Wenn Ihre Gesamtzahl höher als erwartet erscheint, prüfen Sie, wie viele aktiv sind – Sie haben möglicherweise mehr Spielraum, als Sie denken.

DSGVO-Aspekte

DSGVO Eine Änderung Ihres Abonnementplans – ob Upgrade, Downgrade oder Kündigung – wirkt sich nicht auf die Daten oder Einwilligungsaufzeichnungen Ihrer Kontakte aus. Alle Einwilligungsverläufe, Opt-in-Zeitstempel und Kontaktfeld-Daten bleiben bei Planänderungen erhalten. Bei einer Kündigung werden die Daten während der 30-tägigen Karenzzeit aufbewahrt und anschließend dauerhaft gelöscht.

Nächste Schritte

Siehe 'Wie funktioniert die Flexmail-Preisgestaltung?' für eine Aufschlüsselung der Planfunktionen, Kontaktstufen und Credits-Preise.
Siehe 'Vorbereitung auf einen Abonnementwechsel' für eine Checkliste, was Sie vor dem Wechsel zu Start oder Essential bereinigen sollten.