Ein verschachteltes Segment erstellen

Wenn Sie ein neues Segment erstellen, fragt Flexmail, ob Sie von Grund auf neu beginnen oder auf einem bestehenden Segment aufbauen möchten. Die Wahl, auf einem bestehenden Segment aufzubauen, erstellt ein verschachteltes Segment: ein untergeordnetes Segment, das alle Bedingungen seines übergeordneten Segments übernimmt und neue hinzufügt.

Verschachtelung ist optional, wird aber sehr nützlich, wenn Ihre Segmentbibliothek wächst. Sie hält Ihre Struktur übersichtlich, vermeidet das Wiederholen von Bedingungen und macht die Beziehung zwischen Zielgruppen sichtbar.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen mindestens ein bestehendes Segment als übergeordnetes Segment, bevor Sie ein verschachteltes Segment erstellen können.
Jedes Segment auf jeder Verschachtelungsebene kann bis zu fünf eigene Bedingungen enthalten.
Verschachtelung wird bis zu fünf Ebenen tief unterstützt.
Das Löschen eines übergeordneten Segments entfernt auch die Verschachtelungsbeziehung für alle seine untergeordneten Segmente.

Neues Segment vs. verschachteltes Segment

Verschachtelte Segmente übernehmen die Eigenschaften eines bestehenden Segments. Dadurch können Sie eine bestehende Zielgruppe aufteilen, ohne die Bedingungen wiederholen zu müssen. Mit einem neuen Segment erstellen Sie eine völlig neue Zielgruppe.

Neues Segment

Verschachteltes Segment

Beginnt mit Ihrer gesamten Kontaktdatenbank

Beginnt mit den Kontakten, die bereits in einem bestehenden Segment sind

Sie definieren alle Bedingungen selbst

Erbt alle Bedingungen vom übergeordneten Segment

Erstellt eine völlig unabhängige Zielgruppe

Erstellt eine Untergruppe innerhalb einer bestehenden Zielgruppe

Warum verschachtelte Segmente verwenden?

Bedingungen nicht wiederholen

Wenn Sie ein Segment „Kunden NL" haben und es in Produktgruppen aufteilen möchten, müssen Sie die niederländische Sprachbedingung nicht zu jedem Produktgruppensegment hinzufügen. Durch Verschachtelung unter „Kunden NL" übernehmen sie diese automatisch.

Die Struktur sichtbar machen

Verschachtelte Segmente zeigen die Beziehung zwischen Zielgruppen klar – sowohl für Sie als auch für Ihre Kollegen. Sie sehen auf einen Blick, dass „Kunden NL, Produktgruppe A" eine Teilmenge von „Kunden NL" ist.

An verschiedene Spezifitätsstufen senden

Mit einer verschachtelten Struktur können Sie pro Kampagne wählen, ob Sie an das breite übergeordnete Segment oder an ein bestimmtes Untersegment senden möchten. Dieselbe Kontaktdatenbank bedient mehrere Anwendungsfälle, ohne dass Setup-Elemente dupliziert werden.

So erstellen Sie ein verschachteltes Segment

Gehen Sie zu Kontakte, dann Segmente.
Klicken Sie auf Segment hinzufügen
Geben Sie dem Segment einen klaren Namen, der sowohl das übergeordnete als auch die Untergruppe widerspiegelt, zum Beispiel „Kunden NL, Produktgruppe A".
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie „Segmente verschachteln (Untersegment erstellen)" und wählen Sie das übergeordnete Segment aus.
Fügen Sie die zusätzlichen Bedingungen hinzu, die die übergeordnete Auswahl eingrenzen.
Klicken Sie auf Speichern.

Ein praktisches Beispiel

Ein Spielzeuggeschäft beginnt mit einem breiten Kundensegment:

Kunden NL: Bedingung: Sprache entspricht „Niederländisch" UND Kontakttyp entspricht „Kunde"

Unter diesem übergeordneten Segment erstellen sie verschachtelte Segmente für spezifische Anwendungsfälle:

Kunden NL, Erstkauf: Bedingung: benutzerdefiniertes Feld „Gesamtbestellungen" entspricht 0
Kunden NL, Treue Kunden: Bedingung: benutzerdefiniertes Feld „Gesamtbestellungen" ist größer als 5

Jedes davon übernimmt automatisch die niederländische Sprach- und Kundentypbedingung. Neue Bedingungen werden nur für das hinzugefügt, was jede Untergruppe einzigartig macht.

Support-Tipp Gehen Sie beim Aufbau einer verschachtelten Struktur immer vom Allgemeinen zum Speziellen. Beginnen Sie mit dem größten gemeinsamen Nenner, oft Sprache oder Kontakttyp, und arbeiten Sie sich zu spezifischeren Kriterien vor. Das hält Ihre Struktur logisch und leicht wartbar.

Verschachtelungsgrenzen

Flexmail erlaubt Verschachtelung bis zu fünf Ebenen tief. Jedes Segment auf jeder Ebene kann bis zu fünf eigene Bedingungen enthalten. In der Praxis funktionieren die meisten Setups gut innerhalb von zwei oder drei Ebenen.

Häufige Fehler vermeiden

Das untergeordnete Segment erstellen, bevor das übergeordnete stabil ist

Wenn Sie ein Segment unter einem übergeordneten Segment verschachteln, das Sie später wesentlich ändern, übernimmt das untergeordnete die neuen Bedingungen, was möglicherweise nicht beabsichtigt ist. Bringen Sie Ihre übergeordneten Segmente zuerst in Ordnung, bevor Sie untergeordnete Segmente darunter erstellen.

Untergeordnete Segmente ohne Verweis auf das übergeordnete benennen

Ein untergeordnetes Segment namens „Erstkauf" bedeutet ohne Kenntnis des übergeordneten Segments nichts. Fügen Sie immer den übergeordneten Kontext in den Namen des untergeordneten Segments ein, wie „Kunden NL, Erstkauf". Das ist besonders wichtig in gemeinsamen Konten, in denen Kollegen die Struktur möglicherweise nicht kennen.

Ein übergeordnetes Segment löschen, wenn noch untergeordnete Segmente vorhanden sind

Das Löschen eines übergeordneten Segments entfernt auch alle seine untergeordneten Segmente. Bevor Sie ein übergeordnetes Segment löschen, prüfen Sie, ob untergeordnete Segmente erhalten werden müssen. Falls ja, prüfen Sie, ob Sie das Segment eine Ebene höher mit allen notwendigen Bedingungen neu aufbauen können.

Zu tief verschachteln, wenn zwei Ebenen ausreichen würden

Fünf Ebenen tief zu verschachteln ist möglich, erzeugt aber eine Komplexität, die schwer zu warten ist. Die meisten Anwendungsfälle werden gut durch zwei oder drei Ebenen bedient. Wenn Sie feststellen, dass Sie tiefer gehen, überlegen Sie, ob ein flaches Segment mit mehr Bedingungen oder eine andere Struktur klarer wäre.