Kontakte nicht korrekt importiert

Dieser Artikel behandelt Situationen, in denen ein Import ohne Fehlermeldung abgeschlossen wurde, die Ergebnisse aber nicht Ihren Erwartungen entsprechen: Kontakte fehlen, Felder sind leer oder Interessen wurden nicht zugewiesen. Für Importe, die mit einer bestimmten Fehlermeldung fehlgeschlagen sind, lesen Sie stattdessen „Importfehler".

Kontakte fehlen nach dem Import

Deduplizierung

Flexmail verwendet die E-Mail-Adresse als eindeutigen Bezeichner für jeden Kontakt. Wenn Ihre Importdatei Adressen enthält, die bereits in Ihrem Konto vorhanden sind, aktualisiert Flexmail den bestehenden Kontaktdatensatz, anstatt ein Duplikat zu erstellen. Diese Kontakte sind nicht „verschwunden", aber die Anzahl der neu hinzugefügten Kontakte wird niedriger sein als die Anzahl der Zeilen in Ihrer Datei.

Kontakte könnten auf der Blacklist sein

Blackgelistete Kontakte können nicht in Ihre aktive Kontaktdatenbank re-importiert werden. Wenn Ihre Datei Adressen enthielt, die zuvor blackgelistet wurden (durch Abmeldungen, Bounces oder Spam-Beschwerden), werden diese Zeilen beim Import stillschweigend übersprungen.

Gehen Sie zu Kontakte > Alle Kontakte und überprüfen Sie die Registerkarte „Blacklisted", um zu sehen, ob die fehlenden Adressen dort sind.

Alle drei Registerkarten überprüfen

Kontakte, die durch einen Import erstellt werden, werden immer als bestätigte Kontakte hinzugefügt. Es lohnt sich jedoch, die Registerkarten „Bestätigt", „Unbestätigt" und „Blacklisted" in Ihrer Kontaktübersicht zu überprüfen, um alle möglichen Status zu berücksichtigen.

Support-Tipp Die auf der Registerkarte „Bestätigt" angezeigte Gesamtkontaktanzahl enthält keine unbestätigten oder blackgelisteten Kontakte. Wenn Ihre erwartete Anzahl nicht stimmt, überprüfen Sie alle drei Registerkarten.

Benutzerdefinierte Felder sind nach dem Import leer

Wenn Kontakte erfolgreich importiert wurden, ihre benutzerdefinierten Feldwerte aber leer sind, ist die häufigste Ursache eine der folgenden:

Das Feld existierte zum Importzeitpunkt nicht

Benutzerdefinierte Felder müssen in Ihrem Konto vorhanden sein, bevor Sie importieren. Wenn Sie eine Datei mit einer Spalte für ein Feld importieren, das noch nicht existiert, wird diese Spalte übersprungen und die Daten gehen verloren. Erstellen Sie zuerst Ihre benutzerdefinierten Felder und importieren Sie dann die Datei erneut.

Spalte wurde beim Import nicht zugeordnet

Während des Import-Flows ordnen Sie jede Spalte in Ihrer Datei einem Feld in Flexmail zu. Wenn eine Spalte nicht zugeordnet oder dem falschen Feld zugeordnet wurde, erscheinen ihre Daten nicht im Kontaktdatensatz. Überprüfen Sie den Feldzuordnungsschritt in Ihrem nächsten Import, um sicherzustellen, dass jede Spalte korrekt abgeglichen ist.

Achtung Wenn Sie eine große Kontaktliste mit falscher Feldzuordnung importiert haben, importieren Sie dieselbe Datei mit der korrekten Zuordnung erneut. Flexmail aktualisiert die bestehenden Kontakte mit den korrekten Feldwerten, ohne Duplikate zu erstellen.

Interessen wurden nicht zugewiesen

Interessen können beim Import entweder über eine dedizierte Spalte in Ihrer CSV-Datei oder durch Zuweisung eines gemeinsamen Interesses zum gesamten Import-Batch zugewiesen werden. Wenn die Interessenzuweisung nicht wie erwartet funktioniert hat:

  • Interessennamen unterscheiden Groß- und Kleinschreibung. „Newsletter" und „newsletter" werden als unterschiedliche Werte behandelt. Überprüfen Sie, ob die Namen in Ihrer Datei genau mit den Interessennamen in Ihrem Konto übereinstimmen.
  • Das Interesse muss in Ihrem Konto vor dem Import vorhanden sein. Flexmail erstellt während eines Imports keine neuen Interessen automatisch.
  • Wenn Sie dem gesamten Batch ein Interesse zugewiesen haben, aber einige Kontakte es nicht erhalten haben, prüfen Sie, ob diese Kontakte sich zuvor von diesem Interesse abgemeldet haben. Kontakte, die sich explizit von einem bestimmten Interesse abgemeldet haben, können es nicht per Import erneut zugewiesen bekommen.

Kontakte sind bestätigt, erhalten aber keine Kampagnen

Wenn Kontakte als bestätigt angezeigt werden, aber nicht in Ihren Kampagnenversendungen enthalten sind, überprüfen Sie Folgendes:

  • Segmentbedingungen: Stellen Sie sicher, dass die Kontakte tatsächlich dem Segment entsprechen, an das Sie senden. Öffnen Sie das Segment und überprüfen Sie, wie viele Kontakte es derzeit enthält.
  • Sprache: Wenn Sie an ein sprachspezifisches Segment senden, werden Kontakte, deren Sprachfeld nicht übereinstimmt, ausgeschlossen.

DSGVO Senden Sie Kampagnen nur an Kontakte, die sich aktiv für den Empfang Ihrer Kommunikation angemeldet haben. Das Importieren von Kontakten aus externen Listen oder das Hinzufügen von Kontakten ohne dokumentierte Einwilligung ist ein DSGVO-Verstoß. Die Quelle jedes Kontakts sollte im Quellfeld zu Compliance-Zwecken erfasst werden.

Ihre CSV-Datei enthält ungültige Zeichen

Wenn Ihr Import fehlschlägt oder unleserlichen Text erzeugt, enthält die CSV-Datei möglicherweise Zeichen, die Flexmail nicht verarbeiten kann. Das passiert typischerweise bei Sonderzeichen wie Buchstaben mit Akzenten, typografischen Anführungszeichen oder Zeichen aus nicht-lateinischen Schriften, wenn die Datei nicht mit der korrekten Kodierung gespeichert wurde.

Öffnen Sie vor dem Importieren Ihre CSV-Datei in einem einfachen Texteditor und überprüfen Sie auf unerwartete Zeichen. Die häufigste Ursache ist das Speichern der Datei aus Excel mit falscher Kodierung. Beim Exportieren aus Excel wählen Sie „CSV UTF-8 (mit BOM)" anstatt Standard-CSV.

Ungültige Zeichen mit Notepad++ finden

Wenn Sie das Problem nicht visuell identifizieren können, kann Notepad++ (ein kostenloser Windows-Texteditor) helfen, ungültige Zeichen mithilfe einer Regex-Suche zu finden:

  • Öffnen Sie Ihre CSV-Datei in Notepad++.
  • Gehen Sie zu Suchen > Suchen (Strg+F) und wählen Sie den Suchmodus „Regulärer Ausdruck".
  • Suchen Sie nach dem Muster [^\x09\x0A\x0D\x20-\x7E], um Zeichen außerhalb des standardmäßigen druckbaren ASCII-Bereichs hervorzuheben.
  • Überprüfen Sie jede Übereinstimmung. Ersetzen Sie ungültige Zeichen manuell oder entfernen Sie die betroffenen Zeilen.
  • Speichern Sie die Datei mit UTF-8-Kodierung vor dem Import.

Wenn Sie nach dem Import Zeilen mit korruptem Text sehen, exportieren Sie Ihre Quelldatei erneut mit UTF-8-Kodierung und wiederholen Sie den Import. Flexmail aktualisiert die bestehenden Kontaktdatensätze ohne Duplikate zu erstellen.

Häufige Fehler vermeiden

Benutzerdefinierte Felder nach dem Import erstellen

Das ist das häufigste Importproblem. Erstellen Sie immer alle benutzerdefinierten Felder, bevor Sie Kontakte importieren. Daten aus Spalten ohne passendes Feld gehen dauerhaft verloren und können aus dem Import nicht wiederhergestellt werden.

Einen anderen Trennzeichen als erwartet verwenden

Flexmail erwartet eine CSV-Datei mit einem Komma oder Semikolon als Spaltentrennzeichen. Wenn Ihre Datei ein anderes Trennzeichen verwendet (wie einen Tabulator), werden Spalten möglicherweise nicht korrekt erkannt. Überprüfen Sie Ihre Exporteinstellungen, bevor Sie die Importdatei generieren.

Die Import-Zusammenfassung nicht überprüfen

Flexmail zeigt am Ende jedes Imports eine Zusammenfassung mit der Anzahl der hinzugefügten, aktualisierten, übersprungenen und blackgelisteten Kontakte an. Das Überprüfen dieser Zusammenfassung unmittelbar nach dem Import ist der schnellste Weg, Probleme zu erkennen, bevor Kampagnen an diese Kontakte gesendet werden.

Die CSV mit falscher Kodierung speichern

Wenn Kontakte erfolgreich importiert werden, aber Namen oder Feldwerte unleserlichen Text wie mit Fragezeichen oder zufälligen Symbolen ersetzte Sonderzeichen enthalten, wurde die CSV mit der falschen Zeichenkodierung gespeichert. Exportieren Sie Ihre Kontaktdatei immer als UTF-8. Verwenden Sie in Excel „Speichern unter" und wählen Sie aus dem Dateitypmenü „CSV UTF-8 (mit BOM)".

Nächste Schritte

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.