Eine Umfrage erstellen

Umfragen sind digitale Fragebögen, die Sie mit Ihren Kontakten teilen, um Feedback zu sammeln, die Zufriedenheit zu messen, Präferenzen zu ermitteln oder jedes andere Thema zu erforschen, das für Ihr Unternehmen relevant ist. Alle Antworten werden in Flexmail gesammelt und sind in detaillierten Berichten verfügbar.

Anonyme vs. identifizierte Umfragen

Umfragen sind standardmäßig anonym: Sie sehen aggregierte Ergebnisse, aber nicht, welcher Kontakt welche Antwort gegeben hat. Wenn Sie die Anonymität deaktivieren, werden Antworten mit einzelnen Kontakten verknüpft, was Personalisierung und vergleichendes Reporting ermöglicht. Entscheiden Sie vor der Erstellung, welcher Modus für Ihren Anwendungsfall geeignet ist, da eine spätere Änderung dieser Einstellung beeinflusst, wie bestehende Daten gespeichert werden.

Was Umfragen können

  • 9 Fragetypen: Textfelder, Mehrfachauswahl, Bewertungsskalen, Matrix, Bildauswahl und mehr
  • Mehrere Seiten: Lange Umfragen in fokussierte Abschnitte aufteilen
  • Umfrage-Szenarien: Befragte basierend auf ihren Antworten zu verschiedenen Seiten weiterleiten
  • Personalisierung: Felder mit Kontaktdaten vorab ausfüllen (nur bei nicht-anonymen Umfragen)
  • Benutzerdefiniertes Styling: Farben, Schriftarten und ein Kopfzeilenbanner
  • Detaillierte Berichte: Prozentuale Aufschlüsselungen, Diagramme, Antwortblätter und Vergleichsansichten

Eine Umfrage erstellen

Schritt 1: Benennen und speichern

  1. Gehen Sie zu Formulare, dann Umfragen.
  2. Klicken Sie auf Neue Umfrage erstellen.
  3. Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie eine Kategorie und klicken Sie auf Speichern. Der Umfrage-Editor öffnet sich.

Schritt 2: Einen Einleitungstext hinzufügen

Fügen Sie oben im Editor einen Einleitungstext hinzu, der vor Ihren Fragen erscheint. Erklären Sie den Zweck der Umfrage, wie lange sie zum Ausfüllen dauert und was Sie mit den Ergebnissen tun werden. Kontakte füllen eine Umfrage eher aus, wenn sie verstehen, warum sie gefragt werden.

Schritt 3: Anonym oder identifiziert

Legen Sie fest, ob Antworten mit einzelnen Kontakten verknüpft werden

Schritt 4: Fragen hinzufügen

  1. Klicken Sie auf Frage hinzufügen.
  2. Wählen Sie einen Fragetyp. Lesen Sie „Referenz für Umfrage-Fragetypen" für eine Beschreibung jeder Option.
  3. Geben Sie den Fragentext ein.
  4. Markieren Sie die Frage als Pflichtfeld oder optional.
  5. Fügen Sie Hilfetext hinzu, wenn die Frage zusätzliche Erklärungen benötigt.
  6. Fügen Sie für Mehrfachauswahlfragen die Antwortoptionen hinzu.

Support-Tipp Klicken Sie nach dem Einrichten einer Frage auf Vorschau, um genau zu sehen, wie sie für Befragte aussehen wird.

Schritt 5: Seiten hinzufügen (optional)

Lange Umfragen funktionieren besser, wenn sie in Seiten unterteilt werden – jede Seite konzentriert sich auf ein Thema, was die Umfrage weniger überwältigend macht. Klicken Sie auf Seite hinzufügen, um einen neuen Abschnitt einzufügen. Seiten sind auch erforderlich, wenn Sie Umfrage-Szenarien verwenden möchten.

Achtung Sie können die Reihenfolge der Fragen nur innerhalb derselben Seite ändern. Es ist nicht möglich, eine Frage auf eine andere Seite zu verschieben.

Schritt 6: Einen Abschlusstext hinzufügen

Fügen Sie nach der letzten Frage einen Abschlusstext mit einer Danksagung und relevanten nächsten Schritten hinzu – zum Beispiel, wann Befragte von Ihnen hören können oder wo sie die Ergebnisse finden.

Schritt 7: Einstellungen konfigurieren

Nachdem Sie Ihre Umfrage fertig gestaltet haben, konfigurieren Sie deren Einstellungen über das Zahnradsymbol > Umfrageeinstellungen bearbeiten.

Hier finden Sie:

  • Farben und Schriftarten: passend zu Ihrer Marke
  • Sprache: für Schaltflächenbeschriftungen und Standardtexte
  • Kopfzeilenbanner: ein Bild oben in der Umfrage
  • Schließen: Wählen Sie ein Enddatum für Ihre Umfrage und zeigen Sie eine benutzerdefinierte Nachricht an
  • Benachrichtigung: Senden Sie jedes Mal, wenn jemand die Umfrage abgeschlossen hat, eine E-Mail an eine angegebene Adresse

Ihre Umfrage teilen

Klicken Sie auf das Zahnradsymbol > Webversion der Umfrage öffnen, um eine eigenständige, von Flexmail gehostete Seite zu erhalten.

Um Personalisierung zu verwenden und Antworten mit Kontaktdatensätzen zu verknüpfen, teilen Sie die Umfrage als Link in einer Flexmail-Kampagne. Lesen Sie „Link zu Formularen, Umfragen und Landing Pages" im Abschnitt „Nachrichten".

Profi-Tipps

  • Halten Sie Umfragen kurz. Acht fokussierte Fragen übertreffen zwanzig breite. Definieren Sie, welche Entscheidung Sie aus den Ergebnissen treffen möchten, bevor Sie Fragen schreiben, und streichen Sie alles, was dieser Entscheidung nicht dient.
  • Senden Sie Umfragen nah an der Erfahrung, die sie messen. Für Umfragen nach Veranstaltungen oder Käufen streben Sie innerhalb von 24–48 Stunden an. Rücklaufquoten und Antwortqualität sinken beide erheblich mit der Zeit.
  • Verwenden Sie Szenarien, um irrelevante Fragen automatisch zu überspringen. Eine kürzere, relevante Umfrage hat höhere Abschlussraten und durchdachtere Antworten als eine lange generische.
  • Verwenden Sie Skalen konsistent. Wenn Sie für eine Frage 1–5 verwenden, wechseln Sie nicht für die nächste zu 1–10. Gemischte Skalen erzeugen Daten, die schwer zu vergleichen sind.

DSGVO-Überlegungen

DSGVO Bei nicht-anonymen Umfragen werden Antworten mit einzelnen Kontaktdatensätzen verknüpft. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte wissen, dass ihre Antworten aufgezeichnet werden. Wenn Sie sensible Fragen stellen, fügen Sie in Ihrem Einleitungstext einen kurzen Datenschutzhinweis ein, der erklärt, wie die Daten verwendet und gespeichert werden.

Nächste Schritte

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