Aktive Workflows bearbeiten

Sie können einen Workflow bearbeiten, während er läuft, aber es erfordert Sorgfalt. Ein Workflow ist eine logische Sequenz – das Ändern eines Blocks kann sich auf Kontakte auswirken, die sich bereits darin befinden, manchmal auf unerwartete Weise.

Einen aktiven Workflow zur Bearbeitung öffnen

Gehen Sie zu Automatisierung, dann Workflows.
Klicken Sie auf den Namen des Workflows, den Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie unterhalb der Warnmeldung auf Bearbeiten.
Nehmen Sie Ihre Änderungen an den relevanten Blöcken vor.
Klicken Sie auf Speichern und starten, um die Änderungen anzuwenden und Ihren Workflow neu zu starten.

Wie sich Bearbeitungen auf Kontakte auswirken, die sich bereits im Workflow befinden

Kontakte bewegen sich einen Schritt nach dem anderen durch einen Workflow. Zu einem bestimmten Zeitpunkt befinden sich einige Kontakte möglicherweise in einem Warte-Block – pausiert, bis ein Auslöser ausgelöst wird oder ein Zeitraum verstreicht. Wenn Sie einen Block ändern, der nach einem Warte-Block kommt, werden diese Kontakte beim Fortsetzen die neue Version dieses Blocks vorfinden, nicht die Version, die galt, als sie in den Workflow eintraten.

Dies kann dazu führen, dass Kontakte eine andere als die beabsichtigte E-Mail erhalten, steckenbleiben, wenn eine Bedingung nicht mehr zu ihrem Profil passt, oder einem anderen Wenn/Sonst-Pfad zugeteilt werden als vorgesehen.

Achtung Bei erheblichen Änderungen ist der sicherere Ansatz, den Workflow zu deaktivieren, zu duplizieren, Ihre Bearbeitungen vorzunehmen und ihn zu aktivieren. Akzeptieren Sie, dass Kontakte, die sich mitten im Ablauf befanden, nicht fortfahren werden – sie bleiben dort stehen, wo sie waren.

Tipps für sicherere Bearbeitungen bei aktiven Workflows

Bearbeiten Sie nur Blöcke, in denen sich derzeit keine Kontakte befinden oder auf die sie zusteuern. Überprüfen Sie den Workflow-Bericht, um zu sehen, wo sich Kontakte derzeit befinden.
Halten Sie Ihre Änderungen minimal. Das Korrigieren eines Tippfehlers in einer Nachricht oder das Aktualisieren eines Links ist risikoarm. Das Umstrukturieren von Verzweigungen oder das Ändern von Auslöserbedingungen ist risikoreich.
Erstellen Sie bei größeren Umstrukturierungen einen neuen Workflow und leiten Sie neue Kontakte dorthin um, anstatt den Live-Workflow zu ändern.
Überprüfen Sie den Workflow-Bericht nach jeder Bearbeitung, um zu bestätigen, dass Kontakte wie erwartet voranschreiten und niemand steckengeblieben ist.

Wann Deaktivierung die bessere Wahl ist

Das Deaktivieren eines Workflows verhindert, dass neue Kontakte eintreten, und friert den Fortschritt der bereits darin befindlichen Kontakte ein. Verwenden Sie diesen Ansatz, wenn:

Sie die Gesamtstruktur ändern müssen – Verzweigungen hinzufügen oder entfernen.
Sie den Start-Block-Auslöser aktualisieren müssen.
Sie eine Nachricht, die Teil des Workflows ist, durch eine wesentlich andere Version ersetzen.
Sie mehrere Änderungen gleichzeitig vornehmen und die kombinierte Auswirkung auf laufende Kontakte nicht leicht einschätzen können.

Häufige Fehler vermeiden

Einen Block bearbeiten, während sich Kontakte aktiv darin befinden. Diese Kontakte erleben die neue Version des Blocks, was möglicherweise nicht Ihrer Absicht entspricht.
Annehmen, dass die Deaktivierung Kontakte aus dem Workflow löscht. Das tut sie nicht – sie friert sie nur ein. Wenn Sie den Workflow reaktivieren, nehmen sie nicht automatisch wieder auf.
Mehrere Änderungen vornehmen, ohne danach den Workflow-Bericht zu überprüfen. Überprüfen Sie immer, dass Kontakte nach jeder Bearbeitung eines Live-Workflows korrekt voranschreiten.

Nächste Schritte

Lesen Sie „Einen Workflow erstellen" für eine vollständige Anleitung zum Erstellen von Workflows von Grund auf.
Lesen Sie „Workflow-Best-Practices" für Hinweise, wie Sie Workflows einfach genug halten, dass Bearbeitungen risikoarm sind.