Mit Interessen starten

Interessen sind Bezeichnungen, die Sie Kontakten zuweisen, um zu verfolgen, was sie interessiert oder was sie erhalten möchten. Ein Kontakt ist entweder bei einem Interesse abonniert oder nicht – diese binäre Natur unterscheidet sie von Kontaktfeldern, die tatsächliche Datenwerte speichern.

Interessen sind eines der vielseitigsten Tools in Flexmail: nützlich für Segmentierung, Personalisierung, Automatisierung und um Kontakten zu ermöglichen, ihre eigenen Präferenzen zu verwalten.

Support-Tipp Beginnen Sie mit einem kleinen, klaren Satz öffentlicher Interessen, die Ihre Hauptinhaltskategorien widerspiegeln. Fünf gut genutzte Interessen werden Ihnen besser dienen als zwanzig spärlich befüllte. Sie können jederzeit weitere hinzufügen, wenn sich Ihre Strategie weiterentwickelt.

Öffentliche vs. private Interessen

Öffentliche Interessen

Öffentliche Interessen sind für Ihre Kontakte auf ihrer Profilseite und in Ihren Opt-in-Formularen sichtbar. Kontakte können sich selbst an- und abmelden. Verwenden Sie öffentliche Interessen für Inhaltskategorien, für die sich Kontakte anmelden sollen: Newsletter, Aktionen, Produkt-Updates, Veranstaltungseinladungen.

Private Interessen

Private Interessen sind nur für Sie in Ihrem Konto sichtbar. Kontakte können diese nicht sehen, verwalten oder sich davon abmelden. Verwenden Sie private Interessen für interne Verhaltensmarkierung, zum Beispiel „Hat Nachhaltigkeitsinhalte angeklickt" oder „Hat Webinar März 2025 besucht".

Achtung Private Interessen sind ab Pro-Abonnements verfügbar. Bei Start und Essential können Sie nur öffentliche Interessen erstellen.

Was Sie mit Interessen tun können

Segmentierung

Erstellen Sie Segmente basierend auf Interesse-Abonnements. Sie können nach einem einzelnen Interesse, Kombinationen von Interessen (bei A und B abonniert) oder Ausschlüssen (bei A aber nicht bei B abonniert) segmentieren. Diese Segmente werden automatisch aktualisiert, wenn sich Interessendaten ändern.

Kampagnen

Senden Sie Kampagnen an ein Segment, das auf einem oder mehreren Interessen aufgebaut ist. So können Sie relevante Inhalte an die Kontakte senden, die angegeben haben, dass sie diese haben möchten.

Dynamische Inhalte

Zeigen oder blenden Sie bestimmte Inhaltsblöcke in Ihrer Nachricht basierend auf den Interessen eines Kontakts ein oder aus. Dieselbe E-Mail kann verschiedenen Kontakten unterschiedliche Abschnitte anzeigen – alles in einer einzigen Kampagne gesendet.

Workflows

Verwenden Sie Interessen als Auslöser (wenn sich ein Kontakt an- oder abmeldet) oder als Bedingungen (wenn ein Kontakt ein bestimmtes Interesse hat, einen Pfad nehmen; wenn nicht, einen anderen). Workflow-Aktionen können auch Interessen basierend auf anderen Auslösern hinzufügen oder entfernen.

Bevor Sie beginnen

Es hilft, Ihre Interessenstruktur zu planen, bevor Sie beginnen. Einige Fragen zur Orientierung:

Welche verschiedenen Arten von Inhalten oder Kommunikation versenden Sie?
Welche Kontakte möchten welche Arten?
Sollen Kontakte ihre eigenen Interessen verwalten können, oder möchten Sie diese intern halten?

Diese letzte Frage bestimmt, ob jedes Interesse öffentlich oder privat sein sollte. Wenn ein Interesse für den internen Gebrauch ist und Kontakte es nicht verwalten sollen, machen Sie es von Anfang an privat.

Schritt 1: Ihre Interessen erstellen

Gehen Sie zu Kontakte → Interessen.
Klicken Sie auf Interesse hinzufügen.
Geben Sie einen internen Namen für das Interesse ein. Dieser Name ist nur für Sie sichtbar – so identifizieren Sie das Interesse in Segmenten, Workflows und Importen. Wählen Sie etwas Klares und Einheitliches.
Klicken Sie auf Interesse erstellen.
Wählen Sie die Sichtbarkeit: Öffentlich oder Privat.
Klicken Sie auf Auswahl speichern und fortfahren.
Fügen Sie eine Bezeichnung und optional eine Beschreibung hinzu. Die Bezeichnung ist der Name, den Kontakte auf ihrer Profilseite und in Opt-in-Formularen sehen. Die Beschreibung hilft Kontakten zu verstehen, wofür sie sich anmelden, zum Beispiel: „Unser monatlicher Newsletter mit Tipps und Neuigkeiten". Eine Beschreibung ist optional, wird aber für öffentliche Interessen dringend empfohlen.
Klicken Sie auf Interesse speichern.
Wenn Sie in mehreren Sprachen senden, fügen Sie Übersetzungen für die Bezeichnung und Beschreibung hinzu. Sie erstellen das Interesse nur einmal; Flexmail zeigt jedem Kontakt automatisch die richtige Sprachversion an.

Support-Tipp Schreiben Sie eine klare Beschreibung für jedes öffentliche Interesse. Wenn Kontakte entscheiden, welche Interessen sie abonnieren möchten, ist die Beschreibung das Wichtigste, das ihnen hilft zu wählen. „Wöchentliche Produkt-Updates" ist viel nützlicher als nur „Produkte".

Schritt 2: Interessen mit Ihren Opt-in-Formularen verknüpfen

Neue Kontakte, die sich über ein Opt-in-Formular anmelden, können automatisch Interessen zugewiesen werden. Dies ist der einfachste Weg, Interessendaten von der allerersten Anmeldung an aufzubauen.

Gehen Sie zu Formulare → Opt-in-Formulare.
Öffnen Sie ein bestehendes Formular oder erstellen Sie ein neues.
Wählen Sie in den Formulareinstellungen aus, welchen Interessen neue Abonnenten über dieses Formular hinzugefügt werden sollen. Sie können bis zu fünf Interessen pro Formular verknüpfen.

Denken Sie an den Kontext jedes Formulars. Wenn ein Formular auf einer Produktseite steht, sind Kontakte, die sich dort anmelden, wahrscheinlich an Produkt-Updates interessiert. Kontakte können ihre eigenen Interessen nach der Bestätigung ihrer Anmeldung jederzeit anpassen.

Schritt 3: Interessen Ihren bestehenden Kontakten zuweisen

Das Einordnen Ihrer bestehenden Kontakte in die richtigen Interessen ist der wichtigste Teil der Ersteinrichtung. Es gibt drei praktische Ansätze:

Option A: Interessen pro Kontakt über CSV zuweisen

Fügen Sie eine Interessen-Spalte zu Ihrer CSV-Datei hinzu. Führen Sie in jeder Zeile die Interessennamen auf, getrennt durch Kommas bei mehreren Interessen. Namen müssen genau mit dem übereinstimmen, was Sie in Flexmail erstellt haben; Interessennamen sind groß-/kleinschreibungssensitiv. Importieren Sie die Datei und ordnen Sie die Interessen-Spalte dem Interessen-Feld zu. Ihre Kontakte behalten alle ihre vorhandenen Daten und die Interessen werden zusätzlich hinzugefügt.

Option B: Allen Kontakten in einem Import dasselbe Interesse zuweisen

Wenn Sie eine Gruppe von Kontakten importieren, die alle dasselbe Interesse teilen sollten – zum Beispiel alle Ihre bestehenden Newsletter-Abonnenten –, können Sie einem gesamten Import-Batch im letzten Schritt des Import-Flows ein Interesse zuweisen. In Ihrer Datei ist keine zusätzliche Spalte erforderlich.

Option C: Kontakte bitten, sich selbst zu aktualisieren

Senden Sie Ihren bestehenden Kontakten eine E-Mail und bitten Sie sie, ihr Profil zu aktualisieren und ihre Interessen auszuwählen. Verwenden Sie den #update#-Platzhalter als Ihren Call-to-Action-Link; dieser führt Kontakte direkt auf ihre Profilseite, auf der sie ihre eigenen Präferenzen festlegen können. Dieser Ansatz funktioniert gut, wenn Ihre neue Interessenstruktur sich erheblich von der Art unterscheidet, wie Sie Ihre Zielgruppe zuvor organisiert haben.

Achtung Kontakte, die sich zuvor von einem bestimmten Interesse abgemeldet haben, können dieses Interesse nicht über Import neu zugewiesen bekommen. Nur der Kontakt selbst kann sich bei einem Interesse, von dem er sich abgemeldet hat, wieder anmelden.

Schritt 4: Segmente basierend auf Ihren Interessen erstellen

Mit Ihren Kontakten in den richtigen Interessen erstellen Sie mindestens ein Segment pro Interesse, damit Sie gezielte Kampagnen senden können. Gehen Sie zu Kontakte → Segmente und fügen Sie eine Bedingung hinzu: Interesse → Abonniert → [Interessenname].

Wenn Sie in mehreren Sprachen senden, erstellen Sie sprachspezifische Teilsegmente. Zum Beispiel: „Newsletter NL" und „Newsletter FR" als separate Segmente, beide basierend auf demselben Interesse, aber nach Sprache gefiltert.

Interessen aktuell halten

Sobald die Ersteinrichtung abgeschlossen ist, können sich Interessen passiv selbst pflegen:

Link-Tracking: Weisen Sie einem bestimmten Link in Ihrer E-Mail ein Interesse zu. Jeder Kontakt, der auf diesen Link klickt, wird automatisch diesem Interesse hinzugefügt. Nach einigen Kampagnen haben Sie ein viel reichhaltigeres Bild davon, womit Ihre Zielgruppe tatsächlich interagiert – ohne jemanden zu bitten, ein Formular auszufüllen.
Workflows: Kontakte als Teil von Automatisierungsszenarien zu Interessen hinzufügen oder davon entfernen, zum Beispiel wenn sich ein Kontakt für eine Veranstaltung anmeldet oder einen Kauf abschließt.
Manuell: Beim individuellen Hinzufügen oder Bearbeiten eines Kontakts können Sie Interessen direkt auf seiner Kontaktdetailseite zuweisen.

Support-Tipp Warten Sie nicht, bis Ihre Interessendaten perfekt sind, bevor Sie sie zu nutzen beginnen. Selbst eine grobe erste Zuweisung basierend auf Ihren bestehenden Listen reicht aus, um relevantere Kampagnen zu senden. Interessendaten verbessern sich im Laufe der Zeit auf natürliche Weise.

Häufige Fehler vermeiden

Zu viele Interessen auf einmal erstellen. Beginnen Sie mit den Interessen, die Sie tatsächlich in Kampagnen oder Workflows verwenden werden. Ungenutzte Interessen fügen Unübersichtlichkeit hinzu und machen Daten schwerer sauber zu halten.
Öffentliche und private Interessen durcheinanderbringen. Verwenden Sie kein öffentliches Interesse für etwas, das Kontakte nicht sehen oder verwalten sollen, wie einen internen Verhaltenstag. Verwenden Sie private Interessen für alles Operative.
Interessen verwenden, um Daten zu speichern, die in ein Kontaktfeld gehören. Ein Interesse ist ein Abonnement oder ein Tag, kein gespeicherter Wert. Wenn Sie etwas wie eine Kundennummer oder ein Vertragsdatum erfassen müssen, verwenden Sie stattdessen ein Kontaktfeld.
Groß-/Kleinschreibung beim Import vergessen. Interessennamen müssen exakt übereinstimmen, einschließlich Groß-/Kleinschreibung. „Newsletter" und „newsletter" werden als unterschiedliche Werte behandelt.
Zu viele Interessen erstellen, bevor man sieht, welche verwendet werden. Legen Sie zunächst einen kleinen Satz klarer, verwendbarer Interessen fest. Es ist einfacher, später weitere hinzuzufügen, als eine verworrene Struktur zu bereinigen.
Den Segment-Erstellungsschritt überspringen. Ohne Segmente können Sie nicht an ein bestimmtes Interesse senden. Erstellen Sie Ihre Segmente, sobald Ihre Interessen befüllt sind.