Wie hole ich das Beste aus Formularen heraus?

Formulare sind eines der vielseitigsten Werkzeuge in Flexmail. Über die grundlegende Datenerfassung hinaus können sie Ihre Kontaktdatenbank anreichern, Ihre Kommunikation personalisieren, Automatisierungen auslösen und eine einzelne Kampagne in eine Zwei-Wege-Konversation mit Ihrer Zielgruppe verwandeln.

Jedes Formular mit Ihrer Datenbank verbinden

Das Wichtigste, was Sie mit einem Formular tun können, ist, seine Felder mit den Feldern Ihrer Kontaktdatenbank zu verknüpfen. Ohne diese Verbindung liegen Antworten im Formularbericht, aktualisieren aber Ihre Kontakte nicht. Mit ihr reichert jede Einreichung automatisch das Profil des Kontakts an.

Prüfen Sie vor dem Erstellen eines Formulars, ob alle Felder, die Sie erfassen möchten, entsprechende Felder in Ihrer Datenbank haben. Falls nicht, erstellen Sie sie zunächst unter Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder verwalten. Formulare können selbst keine neuen Datenbankfelder erstellen.

Personalisierung nutzen, um die Abschlussraten zu steigern

Ein Formular, das einen Kontakt mit Namen begrüßt und bekannte Details vorausgefüllt hat, erfordert weniger Aufwand zum Ausfüllen und fühlt sich weniger wie eine generische Umfrage an. Beide Effekte erhöhen die Abschlussraten.

Füllen Sie Felder vor, für die Sie bereits Daten haben: Name, Unternehmen, Sprache, E-Mail. Fragen Sie nur nach dem, was Sie noch nicht wissen. Dies signalisiert dem Kontakt auch, dass Sie aufgepasst haben, was Vertrauen aufbaut.

Nur das fragen, was Sie tatsächlich verwenden werden

Jede zusätzliche Frage in einem Formular reduziert die Abschlussrate. Bevor Sie ein Feld hinzufügen, fragen Sie sich: Werden wir danach segmentieren? Werden wir es für die Personalisierung verwenden? Wird es einen Workflow auslösen? Wenn die Antwort nein ist, lassen Sie es weg. Sie können in einem späteren Follow-up-Formular jederzeit mehr Daten erfassen.

Workflows aus Formulareinreichungen auslösen

Eine Formulareinreichung ist ein Workflow-Auslöser. Wenn ein Kontakt ein Formular abschließt – eine Registrierung, ein Feedback-Formular, eine Präferenzaktualisierung – kann sofort ein Workflow einsetzen: eine Bestätigungs-E-Mail senden, einen Vertriebsmitarbeiter benachrichtigen, ein Interesse zuweisen oder ein Feld aktualisieren.

Wählen Sie in Ihrem Workflow-Startblock „Hat Formular ausgefüllt" und wählen Sie das Formular aus. Damit wird jede Formulareinreichung zum Start einer automatisierten Follow-up-Sequenz.

Formulare für progressives Profiling nutzen

Anstatt alle Daten auf einmal anzufragen, verteilen Sie die Datenerfassung auf mehrere Formulare, die zu verschiedenen Zeitpunkten im Kontaktlebenszyklus gesendet werden. Wenn ein Kontakt sich zum ersten Mal anmeldet, erfassen Sie nur seine E-Mail-Adresse. Wenn er auf einen Produkt-Link klickt, senden Sie ein Formular mit Fragen zu seinen Präferenzen in dieser Kategorie. Wenn er sich für ein Event registriert, fragen Sie nach seiner Berufsbezeichnung.

Jede Interaktion fügt eine Schicht zu seinem Kontaktprofil hinzu, ohne ihn jemals mit einem langen Formular zu überfordern. Im Laufe der Zeit wird Ihre Kontaktdatenbank reicher, ohne dass Ihre Kontakte das Gefühl haben, einen Fragebogen ausgefüllt zu haben.

Formularberichte regelmäßig überprüfen

Der Formularbericht zeigt Ihnen alle Einreichungen, Feld für Feld. Exportieren Sie die Daten, um Muster zu analysieren: welche Antworten am häufigsten vorkommen, welche Felder am häufigsten leer gelassen werden (ein Zeichen, dass die Frage unklar oder unnötig ist), und wie die Abschlussraten bei verschiedenen Formularen verglichen werden.

Niedrige Abschlussraten bei einem bestimmten Formular weisen in der Regel auf eines von drei Dingen hin: Das Formular ist zu lang, eine Frage ist verwirrend oder die Einleitung erklärt den Mehrwert nicht klar genug.

Support-Tipp Wenn Sie bemerken, dass Kontakte regelmäßig ein bestimmtes Feld überspringen, obwohl es als optional markiert ist, ist das ein Signal, dass die Frage nicht ankommt. Machen Sie sie entweder klarer, ändern Sie den Feldtyp oder entfernen Sie sie – es lohnt sich nicht, Daten zu erfassen, die niemand angibt.