Interessen vs. Kontaktfelder

Wenn Sie Informationen über Ihre Kontakte speichern möchten, stellt Flexmail Ihnen zwei Hauptwerkzeuge zur Verfügung: Kontaktfelder und Interessen. Beide fügen einem Kontakt Daten hinzu, aber sie funktionieren unterschiedlich und dienen unterschiedlichen Zwecken. Die richtige Wahl beeinflusst, wie Sie segmentieren, personalisieren und automatisieren können.

Der Kernunterschied

Kontaktfelder speichern Fakten über einen Kontakt. Ein Kontaktfeld sind Daten, die Sie über jemanden wissen: ihr Unternehmensname, ihre Region, das Datum, an dem sie ihren Vertrag unterzeichnet haben, wie viele Bestellungen sie aufgegeben haben. Es sind objektive, gespeicherte Werte.

Interessen drücken aus, was ein Kontakt empfangen möchte oder wie er sich verhalten hat. Ein Kontakt ist für „Newsletter" abonniert, oder mit „Webinar März 2025 besucht" gekennzeichnet, oder als „Hundehalter" markiert. Es ist etwas, das an oder aus sein kann, und es kann sich im Laufe der Zeit ändern, wenn sich das Verhalten oder die Präferenzen des Kontakts ändern.

Direktvergleich

Kontaktfelder

Interessen

Speichern faktische Daten über einen Kontakt

Drücken Präferenzen oder Verhaltens-Tags aus

Unterstützen mehrere Typen: Text, Zahl, Datum, Multiple-Choice

Immer binär: abonniert oder nicht abonniert

Aktualisiert über Import, manuelle Bearbeitung oder Workflow

Hinzugefügt oder entfernt über Formular, Import, Link-Tracking, Workflow oder durch den Kontakt selbst

Nur von Ihnen verwaltet: über Import, manuelle Bearbeitung oder Workflow. Kontakte können benutzerdefinierte Felder auf ihrer Profilseite nicht anzeigen oder bearbeiten

Öffentliche Interessen sind für Kontakte auf ihrer Profilseite sichtbar und verwaltbar

Gut für: CRM-Daten, Kaufhistorie, Datumsangaben, Klassifizierungen

Gut für: Inhaltspräferenzen, Opt-in-Kategorien, Verhaltens-Labels

Auf allen Tarifen verfügbar

Private Interessen erfordern Pro oder höher

Wann ein Kontaktfeld verwenden

Die Information ist ein Fakt, keine Präferenz

Wenn Sie etwas Objektives über einen Kontakt speichern – seine Stadt, seine Kontonummer, sein Vertragsverlängerungsdatum, die Anzahl der gekauften Produkte –, verwenden Sie ein Kontaktfeld. Der Wert ist, was er ist, unabhängig davon, was der Kontakt möchte.

Sie müssen Berechnungen oder Vergleiche durchführen

Kontaktfelder unterstützen Operatoren wie „ist größer als", „ist kleiner als" und „liegt vor". Ein numerisches Feld für „Gesamtbestellungen" ermöglicht es Ihnen, Kontakte zu segmentieren, die mehr als fünfmal bestellt haben. Ein Interesse kann das nicht – es ist entweder an oder aus.

Sie müssen ein Datum speichern

Geburtstage, Vertragsdaten, Verlängerungsdaten, Veranstaltungsbesuchsdaten – diese gehören alle in datumsbezogene benutzerdefinierte Felder. Flexmail kann Datumsfelder mit Bedingungen wie „liegt vor heute" oder „entspricht heute" segmentieren, was sie für zeitbasierte Automatisierungen unverzichtbar macht.

Sie benötigen einen strukturierten Satz von Optionen

Ein Multiple-Choice-Feld ermöglicht es Ihnen, einen festen Satz von Werten zu definieren – zum Beispiel „Kontakttyp" mit den Optionen Kunde, Interessent und Partner. Dies gibt Ihnen saubere, konsistente Daten, die leicht zu segmentieren und zu exportieren sind.

Wann ein Interesse verwenden

Sie möchten, dass Kontakte ihre eigenen Präferenzen verwalten

Öffentliche Interessen erscheinen auf der Profilseite eines Kontakts. Kontakte können sich selbst an- und abmelden. Dies ist das richtige Werkzeug, wenn Sie Kontakten die Kontrolle darüber geben möchten, was sie empfangen – zum Beispiel, indem Sie ihnen die Wahl zwischen einem Produktnewsletter, Werbe-E-Mails und einem monatlichen Digest lassen.

Sie möchten Kontakte basierend auf dem, was sie anklicken, kennzeichnen

Mit Link-Tracking können Sie einem bestimmten Link in Ihrer E-Mail ein Interesse zuweisen. Jeder Kontakt, der auf diesen Link klickt, wird automatisch mit dem Interesse gekennzeichnet. Dies baut Präferenzdaten passiv auf – basierend auf tatsächlichem Verhalten und nicht darauf, was jemand sagt, dass er möchte. Ein Kontaktfeld kann auf diese Weise nicht aktualisiert werden.

Sie möchten Automatisierungen auf Basis von Abonnementänderungen auslösen

Workflows können ausgelöst werden, wenn ein Kontakt ein Interesse abonniert oder abbestellt. Dies ist nützlich für präferenzbasierte Automatisierungen: Wenn jemand „Produktstart-Benachrichtigungen" abonniert, startet automatisch ein Willkommens-Workflow.

Sie möchten Opt-in-Kategorien verfolgen

Wenn Ihre Kommunikation in klare Inhaltskategorien unterteilt ist – Newsletter, Werbeangebote, Veranstaltungseinladungen –, sind Interessen die natürliche Wahl. Jede Kategorie wird zu einem Interesse, Kontakte abonnieren die, die sie möchten, und Sie segmentieren nach Interesse beim Senden.

Beide zusammen verwenden

Die effektivsten Setups kombinieren beide Werkzeuge. Zum Beispiel: Ein Kontaktfeld speichert „Kontakttyp: Kunde" und ein Segment wählt alle Kunden aus. Innerhalb dieses Segments zeigen Interessen, welche Kunden Werbeaktionen möchten, welche den Newsletter möchten und welche Produkt-Updates wünschen. Eine Kampagne wird dann an Kunden gesendet, die sowohl vom Typ „Kunde" sind als auch „Werbeaktionen" abonniert haben.

Keines der beiden Werkzeuge allein gibt Ihnen dieses Maß an Präzision. Kontaktfelder liefern die objektive Klassifizierung; Interessen liefern die geäußerte Präferenz.

Support-Tipp Ein häufiger Fehler ist das Speichern von Inhaltspräferenzen als Multiple-Choice-Feldwerte – zum Beispiel ein Feld „Newsletter-Präferenzen" mit der Option „Ja" oder „Nein". Das funktioniert, bedeutet aber, dass Kontakte ihre eigenen Präferenzen nicht verwalten können, Link-Tracking das Feld nicht aktualisieren kann und Workflows nicht bei Änderungen auslösen können. Interessen erledigen all das automatisch.

Häufige Fehler vermeiden

• Ein Multiple-Choice-Feld anstelle von Interessen für Inhaltspräferenzen verwenden. Sehen Sie den Support-Tipp oben – Interessen sind fast immer die bessere Wahl für alles, was damit zusammenhängt, was Kontakte empfangen möchten.
• Verhaltensdaten als öffentliche Interessen speichern. Wenn Sie Kontakte auf Basis interner Klassifizierungen kennzeichnen, die sie nicht sehen sollten, stellen Sie sicher, dass diese Interessen auf privat gestellt sind.
• Ein Interesse verwenden, wenn Sie einen Wert benötigen. Wenn Sie „Abonnementstufe: Gold" speichern müssen, ist das ein Kontaktfeld mit einem Multiple-Choice-Typ, kein Interesse namens „Gold".
• Die beiden in Segmenten verwechseln. Eine Segmentbedingung für ein Kontaktfeld verwendet Operatoren wie „ist" oder „ist größer als". Eine Interessenbedingung verwendet „ist abonniert bei" oder „ist abgemeldet von". Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bedingungstyp für das verwenden, worauf Sie filtern.

Nächste Schritte

• Lesen Sie „Mit Interessen starten" für einen vollständigen Überblick darüber, wie Interessen funktionieren und wie sie zugewiesen werden.
• Lesen Sie „Ein Interesse erstellen und verwalten", um Ihre ersten Interessen einzurichten.
• Erkunden Sie Kontaktfelder unter Einstellungen > Kontaktfelder, um Ihre aktuelle Feldkonfiguration zu überprüfen.
• Erstellen Sie ein Segment, das eine Kontaktfeldbedingung und eine Interessenbedingung kombiniert, um zu sehen, wie die beiden zusammenarbeiten.