Ihre Kontakte verwalten

Ihre Kontaktübersicht ist der zentrale Ort, um alle Kontakte in Ihrem Flexmail-Konto anzuzeigen, zu suchen, zu bearbeiten und zu verwalten. Dieser Artikel führt Sie durch die wichtigsten Aktionen, die Sie von hier aus ausführen können.

Die Kontaktübersicht

Gehen Sie zu Kontakte, dann Alle Kontakte. Sie finden drei Reiter:

Bestätigt: alle aktiven Kontakte, die Ihre Kampagnen empfangen können
Unbestätigt: Kontakte, die ein Opt-in-Formular ausgefüllt, aber noch nicht bestätigt haben
Blacklist: Kontakte, die Ihre Kampagnen nicht mehr empfangen können

Jeder Reiter zeigt die E-Mail-Adresse, den Namen, das Hinzufügedatum und die Sprache jedes Kontakts. Der Blacklist-Reiter zeigt außerdem den Grund und das Datum der Blacklistung.

Die Detailseite eines Kontakts anzeigen

Klicken Sie auf den Namen eines beliebigen Kontakts, um seine Detailseite zu öffnen. Hier finden Sie:

Seine E-Mail-Adresse
Seine Interessen
Alle Standard- und benutzerdefinierten Feldwerte
Seinen Status und wie er ihn erlangt hat
Das Datum, an dem er hinzugefügt wurde
Seine Sprache und alle Quellen
Die Segmente, denen er derzeit angehört
Seine Kampagnenaktivitätshistorie

Einen Kontakt bearbeiten

Auf der Detailseite eines Kontakts können Sie jeden Feldwert direkt bearbeiten. Klicken Sie auf das Feld, das Sie ändern möchten, aktualisieren Sie den Wert und speichern Sie.

Einen Kontakt auf die Blacklist setzen

Auf der Detailseite eines Kontakts können Sie ihn manuell auf die Blacklist setzen – zum Beispiel, wenn er darum gebeten hat, entfernt zu werden, aber nicht auf den Abmeldelink geklickt hat. Klicken Sie auf die Schaltfläche Blacklist und wählen Sie den Grund.

Einen Kontakt löschen

Sie können einen Kontakt von seiner Detailseite aus löschen. Durch das Löschen eines Kontakts werden alle seine Daten dauerhaft aus Ihrem Konto entfernt, einschließlich der Kampagnenhistorie. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Achtung Das Löschen eines Kontakts ist nicht dasselbe wie das Blacklisten. Ein gelöschter Kontakt kann erneut importiert und erneut per E-Mail kontaktiert werden, wenn er in einem zukünftigen Import landet. Wenn jemand sich abgemeldet hat oder darum gebeten hat, keine E-Mails mehr zu erhalten, setzen Sie ihn auf die Blacklist, anstatt ihn zu löschen. Die Blacklist schützt Sie davor, ihn versehentlich erneut zu kontaktieren.

Kontakte suchen und filtern

Verwenden Sie die Suchleiste oben in der Kontaktübersicht, um Kontakte nach E-Mail-Adresse oder Name zu finden. Sie können auch nach Sprache, Quelle oder Hinzufügedatum mithilfe der Filteroptionen filtern.

Kontakte exportieren

Um Ihre Kontaktliste zu exportieren, verwenden Sie die Exportoption in der Kontaktübersicht. Sie können alle Kontakte exportieren oder zunächst nach einem bestimmten Segment filtern. Der Export wird als CSV-Datei geliefert.

Support-Tipp Wenn Sie regelmäßig mit einer bestimmten Teilmenge Ihrer Kontakte arbeiten müssen – zum Beispiel im letzten Monat hinzugefügte Kontakte –, erstellen Sie ein Segment für diese Gruppe. Sie können dann jederzeit ohne manuelles Filtern aus diesem Segment exportieren oder an es senden.

Häufige Fehler vermeiden

Kontakte löschen anstatt sie auf die Blacklist zu setzen

Dies ist der häufigste und folgenreichste Fehler in der Kontaktverwaltung. Das Löschen eines abgemeldeten Kontakts entfernt alle Spuren seines Opt-outs. Wenn er in einem zukünftigen Import landet oder sich erneut anmeldet, ist seine Historie weg und Sie haben keine Aufzeichnung seiner früheren Anfrage, keine E-Mails mehr zu erhalten. Setzen Sie abgemeldete Kontakte immer auf die Blacklist.

Kontakte einzeln bearbeiten, wenn eine Massenaktualisierung effizienter wäre

Wenn Sie ein Feld für Dutzende oder Hunderte von Kontakten aktualisieren müssen, ist das individuelle Bearbeiten jeder Detailseite langsam und fehleranfällig. Verwenden Sie stattdessen einen CSV-Import mit den aktualisierten Werten. Flexmail aktualisiert bestehende Datensätze, anstatt Duplikate zu erstellen.

Keine Segmente für wiederkehrende Exporte verwenden

Wenn Sie regelmäßig eine gefilterte Gruppe von Kontakten exportieren müssen – zum Beispiel alle mit einem bestimmten Interesse oder aus einer bestimmten Quelle –, erstellen Sie ein Segment für diese Gruppe. Das Exportieren aus einem gespeicherten Segment ist schneller und zuverlässiger als das manuelle Anwenden von Filtern bei jedem Mal.

Nächste Schritte

Lesen Sie „Bestehende Kontakte aktualisieren" für Informationen zur Massenaktualisierung von Kontaktdaten über den Import
Lesen Sie „Auf der Blacklist gelistete Kontakte verwalten" für eine vollständige Erklärung der Blacklist und was Sie damit tun können
Lesen Sie „Über Segmente", um zu erfahren, wie Sie dynamische Gruppen für zielgerichtetes Senden und Exportieren erstellen