Meine Kampagne lässt sich nicht senden

Wenn Sie den letzten Sendeschritt nicht abschließen können oder der Senden-Button ausgegraut bleibt, gehen Sie die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch. Die meisten Probleme liegen an einem Validierungsfehler in der Kampagneneinrichtung, nicht an einem Systemfehler.

Schritt 1: Die Grundlagen prüfen

Stellen Sie zunächst sicher, dass alle folgenden Punkte erfüllt sind:

  • Eine Nachricht wurde ausgewählt und gespeichert.
  • Mindestens eine Zielgruppe oder ein Segment wurde ausgewählt.
  • Ein Absendername und eine Absenderadresse wurden eingetragen.
  • Die Absenderadresse wurde unter Einstellungen > Absendervalidierung validiert.
  • Eine Betreffzeile wurde eingegeben.
  • Ein Sendezeitpunkt wurde festgelegt (oder Sie senden sofort).

Wenn eines dieser Elemente fehlt oder unvollständig ist, kann die Kampagne nicht gesendet werden, und der letzte Schritt zeigt einen Fehler oder einen deaktivierten Senden-Button.

Schritt 2: Versteckte Validierungsfehler suchen

Manchmal schlägt die Validierung eines Feldes fehl, ohne eine sichtbare rote Warnung anzuzeigen. Dies tritt am häufigsten in den Feldern für die Betreffzeile und den Absender auf.

Probleme mit der Betreffzeile

Flexmail validiert die Betreffzeile vor dem Versand. Folgendes kann eine Kampagne stillschweigend blockieren:

  • Nicht-standardmäßige Zeichen: Einige Unicode-Zeichen sehen wie normale Buchstaben aus, sind aber kein Standard-ASCII und bestehen die Validierung nicht. Dies betrifft bestimmte stilisierte Zeichen, die aus Design-Tools oder Word-Dokumenten kopiert wurden. Wenn Ihre Betreffzeile aus einer anderen Anwendung eingefügt wurde, versuchen Sie, sie manuell neu einzugeben.
  • Zu lange Betreffzeilen: Die maximale Länge beträgt 200 Zeichen. Eine Betreffzeile, die auf dem Bildschirm korrekt aussieht, kann dieses Limit überschreiten.
  • Nur Leerzeichen: Eine Betreffzeile, die nur aus Leerzeichen besteht, erscheint ausgefüllt, wird aber als leer behandelt.

Support-Tipp Wenn Ihre Betreffzeile korrekt aussieht, die Kampagne aber immer noch nicht gesendet werden kann, löschen Sie sie vollständig und geben Sie sie von Grund auf neu ein. Dadurch werden versteckte Zeichen entfernt, die möglicherweise eingefügt wurden.

Andere Feldprobleme

Scrollen Sie durch jeden Schritt des Kampagnen-Einrichtungsassistenten und prüfen Sie jedes Feld sorgfältig. Validierungsfehler erscheinen manchmal in früheren Schritten, die Sie bereits durchlaufen haben. Der Senden-Button bleibt deaktiviert, wenn ein Schritt einen ungelösten Fehler aufweist, auch wenn Sie sich nicht auf diesem Schritt befinden.

Schritt 3: Kampagne steckt bei „Initialisierung" fest

Nach dem Klicken auf Senden durchlaufen Kampagnen eine Initialisierungsphase, in der Flexmail den Versand über seine Sendeinfrastruktur verteilt. Dies ist normales Verhalten, kein Fehler.

Die Initialisierung dauert länger bei hohem Versandaufkommen, insbesondere dienstags morgens, wenn viele Nutzer ihre wöchentlichen Kampagnen zum gleichen Zeitpunkt planen. Die Kampagne befindet sich in der Warteschlange und wird automatisch gesendet.

Achtung Wenn Ihre Kampagne länger als 30 Minuten im Status „Initialisierung" verbleibt, ohne Fortschritt zu zeigen, wenden Sie sich an support@flexmail.be. Geben Sie den Kampagnennamen und den Zeitpunkt an, zu dem Sie den Versand ausgelöst haben.

Schritt 4: Einen anderen Browser versuchen

Einige Sendefehler werden durch den Browser-Status und nicht durch tatsächliche Kampagnenfehler verursacht. Wenn der Senden-Button nicht reagiert oder der Assistent sich unerwartet verhält:

  • Leeren Sie Ihren Browser-Cache und die Cookies und laden Sie die Seite neu.
  • Versuchen Sie einen anderen Browser (wechseln Sie beispielsweise von Chrome zu Firefox oder Edge).
  • Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen einzeln, insbesondere Werbeblocker oder Datenschutzerweiterungen, die Formularübermittlungen beeinträchtigen können.
  • Versuchen Sie ein Inkognito- oder privates Browserfenster.

Häufige Fehler vermeiden

Eine Kampagne für die Vergangenheit planen

Wenn Sie einen geplanten Sendezeitpunkt festlegen, der bereits vergangen ist, kann die Kampagne nicht gesendet werden. Aktualisieren Sie den geplanten Zeitpunkt auf ein zukünftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit.

Eine nicht validierte Absenderadresse verwenden

Eine Absenderadresse, die nicht unter Einstellungen > Absendervalidierung validiert wurde, blockiert den Versand. Validieren Sie die Adresse zunächst und kehren Sie dann zur Kampagne zurück.

Versuchen, an ein Segment mit null Kontakten zu senden

Wenn das ausgewählte Segment oder die ausgewählte Zielgruppe derzeit keine bestätigten Kontakte hat, kann die Kampagne nicht gesendet werden. Überprüfen Sie Ihre Segmentbedingungen und Kontaktliste vor dem Versand.

Nächste Schritte

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.