Meine Öffnungsrate ist plötzlich gesunken

Ein Rückgang der Öffnungsrate kann verschiedene Bedeutungen haben. Bevor Sie versuchen, das Problem zu beheben, hilft es zu verstehen, was sich tatsächlich geändert hat. Gehen Sie die folgenden Fragen durch, um die Ursache zu ermitteln.

Zuerst: Ist der Rückgang real?

Die Messung der Öffnungsrate ist seit September 2021 weniger zuverlässig, als Apple den Mail Privacy Protection (MPP) einführte. MPP lädt E-Mail-Inhalte für Apple-Mail-Nutzer automatisch vorab und registriert eine „Öffnung", auch wenn der Empfänger die Nachricht nie tatsächlich gelesen hat. Dies hat die Öffnungsraten vieler Absender künstlich erhöht.

Wenn Ihre Öffnungsrate zuvor ungewöhnlich hoch war und jetzt gesunken ist, könnte der Rückgang ein genaueres Bild Ihrer tatsächlichen Leserschaft widerspiegeln und keinen echten Rückgang des Engagements darstellen.

Support-Tipp Klickrate und Klick-zu-Öffnungs-Rate (CTOR) sind zuverlässigere Engagement-Signale als die Öffnungsrate. Verwenden Sie sie als Ihre primären Leistungsindikatoren, insbesondere beim Vergleich über Zeiträume, die die Apple-MPP-Änderung umspannen.

Prüfen, was sich zwischen den Kampagnen geändert hat

Vergleichen Sie die schwache Kampagne mit Ihren letzten mehreren Kampagnen, die normal abgeschnitten haben. Suchen Sie nach Unterschieden bei:

• Absendername oder Absenderadresse: Eine Änderung hier ist die häufigste Ursache für einen plötzlichen Rückgang der Öffnungsrate. Wenn Empfänger nicht mehr erkennen, von wem die E-Mail stammt, werden sie sie nicht öffnen.
• Betreffzeile: Eine schwächere oder allgemeinere Betreffzeile wirkt sich direkt auf die Öffnungsrate aus.
• Sendezeitpunkt oder Wochentag: Öffnungsraten variieren erheblich nach Tag und Uhrzeit.
• Zielgruppe oder Segment: Wenn Sie an ein anderes Segment, ein anderes Kontaktprofil oder ein deutlich größeres oder kleineres Publikum als gewöhnlich gesendet haben, wird die Rate anders sein.
• Sendefrequenz: Wenn Sie mehrere Kampagnen in kurzer Zeit gesendet haben, öffnen Empfänger die neueste möglicherweise weniger wahrscheinlich.

Listenqualität prüfen

Eine sich verschlechternde Liste wirkt sich im Laufe der Zeit auf die Öffnungsraten aus. Prüfen Sie Ihre Kampagnenberichte auf:

• Steigende Bounce-Rate: Eine wachsende Anzahl nicht zustellbarer Adressen bedeutet, dass Ihre Liste veraltete Kontakte enthält. Hohe Bounces schädigen auch Ihre Absenderreputation und reduzieren die Posteingangsplatzierung.
• Steigende Abmelderate: Kontakte melden sich schneller als normal ab, was darauf hindeuten kann, dass Ihr Inhalt für Ihre Zielgruppe nicht mehr relevant ist.
• Spam-Beschwerden: Auch eine kleine Anzahl von Spam-Beschwerden schädigt Ihre Zustellbarkeit. Kontakte, die Ihre E-Mail als Spam markieren, werden automatisch auf die Blacklist gesetzt.

Gehen Sie zu Kontakte > Alle Kontakte und überprüfen Sie den Blacklist-Reiter. Eine wachsende Blacklist nach aktuellen Kampagnen weist auf Listenqualitätsprobleme hin.

Zustellbarkeitssignale prüfen

Wenn Ihre E-Mails im Spam statt im Posteingang landen, sinkt Ihre Öffnungsrate, weil Empfänger sie schlicht nie sehen. Prüfen Sie:

• Gehen Sie zu Einstellungen > Absender hinzufügen oder entfernen und bestätigen Sie, dass alle drei Authentifizierungseinträge (SPF, DKIM, DMARC) noch grün sind. Authentifizierungseinträge können aufhören zu funktionieren, wenn Ihre Domain-DNS-Einstellungen geändert wurden.
• Prüfen Sie, ob Ihre Absenderadresse oder Sendedomain kürzlich geändert wurde.
• Führen Sie einen Nachrichten-Check für Ihre letzte Nachricht durch, um nach inhaltlichen Spam-Signalen zu suchen.

Wenn Sie ein Zustellbarkeitsproblem vermuten, lesen Sie „Meine E-Mails landen im Spam" für eine vollständige Diagnose-Checkliste.

Einmaliger Rückgang vs. anhaltender Rückgang

Eine einzelne Kampagne mit einer niedrigeren Öffnungsrate ist in der Regel kein Grund zur Sorge. Öffnungsraten variieren natürlich zwischen Kampagnen je nach Thema, Segment und Zeitpunkt. Suchen Sie nach einem Muster über drei oder mehr aufeinanderfolgende Kampagnen, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen.

Verwenden Sie den Abschnitt Quoten in Ihrem Kampagnenbericht, um die Leistung mit Ihrem Kontodurchschnitt zu vergleichen. Dies gibt Ihnen Kontext dafür, ob ein Ergebnis wirklich unter Ihrem normalen Bereich liegt.

Häufige Fehler vermeiden

Öffnungsraten über verschiedene Segmente hinweg vergleichen

Eine Kampagne, die an Ihre engagiertesten Abonnenten gesendet wird, hat eine höhere Öffnungsrate als eine, die an Ihre gesamte Liste gesendet wird. Vergleichen Sie nur Kampagnen, die an dieselben oder gleichwertige Zielgruppen gesendet wurden.

Mehrere Änderungen auf einmal vornehmen

Wenn Sie gleichzeitig Ihren Absendernamen, Ihre Betreffzeile und Ihren Sendezeitpunkt ändern, können Sie nicht feststellen, welche Änderung den Unterschied in der Öffnungsrate verursacht hat. Ändern Sie beim Testen jeweils nur eine Variable.

Auf ein einzelnes Kampagnenergebnis reagieren

Eine schwächere Kampagne ist kein Trend. Überprüfen Sie Ihre Ergebnisse über mindestens drei bis fünf Kampagnen, bevor Sie strategische Änderungen an Ihrem Sendeansatz vornehmen.

Nächste Schritte

• Lesen Sie „Kampagnenberichte" für eine vollständige Erklärung, wie Sie Ihre Kampagnenmetriken lesen und interpretieren.
• Lesen Sie „Meine E-Mails landen im Spam", wenn Sie ein Zustellbarkeitsproblem vermuten.
• Lesen Sie „E-Mail-Frequenz" für Anleitungen zur Findung der richtigen Sendefrequenz für Ihre Zielgruppe.
• Lesen Sie „A/B-Testing", wenn Sie Betreffzeilen oder Inhalte systematisch testen möchten, um die Leistung zu verbessern.