Mein Workflow funktioniert nicht wie erwartet

Workflow-Probleme entstehen fast immer an einem von drei Orten: Der Trigger wird nicht ausgelöst, Kontakte werden durch Bedingungen herausgefiltert, die sie nicht erfüllen, oder der Workflow ist aktiv, aber Kontakte treten nicht ein. Gehen Sie die folgenden Abschnitte je nach dem durch, was Sie beobachten.

Der Workflow ist aktiv, aber keine Kontakte treten ein

Gehen Sie zu Ihrem Workflow-Bericht und überprüfen Sie den Abschnitt „x Kontakte" des Startblocks. Dieser zeigt, wie viele Kontakte in Ihren Workflow eingetreten sind. Wenn die Anzahl null oder niedriger als erwartet ist:

  • Trigger prüfen: Stellen Sie sicher, dass das Trigger-Ereignis tatsächlich für die Kontakte eingetreten ist, die Sie erwarten. Wenn Ihr Trigger beispielsweise „Kontakt abonniert ein Interesse" ist, prüfen Sie, ob Kontakte kürzlich dieses Interesse abonniert haben.
  • Eintrittsbedingungen prüfen: Wenn Sie Eintrittsbedingungen hinzugefügt haben, um einzuschränken, wer den Workflow betreten kann, stellen Sie sicher, dass Ihre Zielkontakte alle davon erfüllen.
  • Prüfen, ob der Workflow beim Eintreten des Triggers aktiv war: Kontakte, die dem Trigger entsprochen haben, bevor der Workflow aktiviert wurde, treten nicht rückwirkend ein.

Support-Tipp Testen Sie Ihren Workflow immer mit einer kleinen internen Gruppe, bevor Sie ihn für Ihre vollständige Kontaktliste aktivieren. Senden Sie Testkontakte durch jeden Pfad des Workflows, einschließlich beider Zweige aller Wenn/Sonst-Blöcke, bevor Sie live gehen.

Kontakte treten ein, überspringen aber Schritte oder verlassen den Workflow frühzeitig

Wenn Kontakte in den Workflow eintreten, ihn aber nicht wie erwartet abschließen:

Bedingungsblöcke

Ein Bedingungsblock teilt Kontakte basierend darauf, ob eine Bedingung erfüllt ist, in zwei Pfade auf. Kontakte, die die Bedingung nicht erfüllen, folgen dem „Nein"-Zweig, nicht dem „Ja"-Zweig. Überprüfen Sie jeden Bedingungsblock in Ihrem Workflow und stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte die Kriterien tatsächlich erfüllen.

Warteblöcke

Kontakte bei einem Warteblock überspringen den nächsten Schritt nicht, sie warten. Klicken Sie auf den Link „x warten" in Ihrem Workflow-Bericht, um zu sehen, welche Kontakte derzeit bei einem bestimmten Schritt warten. Dies ist normales Verhalten.

Der Workflow hat eine Aktion ausgeführt, die ich nicht erwartet hatte

Wenn ein Kontakt eine E-Mail erhalten hat, die er nicht hätte erhalten sollen, oder ein Feld unerwartet aktualisiert wurde:

  • Überprüfen Sie den Workflow-Pfad, den dieser Kontakt durchlaufen hat. Öffnen Sie den Workflow-Bericht, klicken Sie auf den Abschnitt „x Kontakte" jedes Blocks und suchen Sie den Kontakt. So können Sie den Pfad des Kontakts nachverfolgen.
  • Prüfen Sie die Bedingungslogik sorgfältig. Eine Bedingung, die auf „ist NICHT für Interesse X angemeldet" gesetzt ist, schließt Kontakte ein, für die noch keine Interessendaten gesetzt wurden – nicht nur diejenigen, die sich explizit abgemeldet haben.
  • Prüfen Sie die Reihenfolge der Blöcke. Aktionen werden sequenziell von oben nach unten ausgeführt. Wenn ein Aktionsblock vor einer Bedingung erscheint, die ihn eigentlich einschränken soll, wird die Aktion für alle Kontakte ausgeführt, unabhängig von der Bedingung.

Kontakte sind mehr als einmal in den Workflow eingetreten

Standardmäßig kann jeder Kontakt einen Workflow nur einmal betreten. Wenn ein Kontakt mehrmals eingetreten ist, handelt es sich entweder um einen wiederkehrenden Workflow basierend auf einem Datum, oder der Kontakt wurde vom Konto abgemeldet und erneut angemeldet. Prüfen Sie die Workflow-Einstellungen und setzen Sie den Trigger auf „einmal", wenn das nicht beabsichtigt war. Erstellen Sie einen Kontaktbericht, um zu prüfen, ob ein Kontakt erneut zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde.

Der Workflow hat nach einer Bearbeitung aufgehört zu funktionieren

Änderungen an einem aktiven Workflow betreffen nur Kontakte, die den Block nach dem Speichern der Änderung betreten. Kontakte, die sich im Wartezustand befinden, setzen den Workflow ab der Position fort, an der sie sich befinden, wenn der Workflow in dem genauen Moment aktiv ist, in dem der Kontakt das Warten beenden soll.

Achtung Das Deaktivieren eines Workflows entfernt alle Kontakte, die sich derzeit im Prozess befinden, und diejenigen, die einen Warteblock verlassen, während er inaktiv ist. Sie treten nicht automatisch erneut ein, wenn Sie ihn reaktivieren. Tun Sie dies nur, wenn Sie damit einverstanden sind, dass Kontakte ihren Platz im Workflow verlieren.

Die Bedingung „Wann stoppen" funktioniert nicht wie erwartet

Wenn Kontakte früher als erwartet ausscheiden, wird möglicherweise eine unbeabsichtigte Stoppbedingung ausgelöst. Überprüfen Sie die Konfiguration aller Wenn/Sonst-Blöcke in Ihrem Workflow.

Lesen Sie „Wann Sie Ihre Automatisierungskampagne stoppen" für eine vollständige Erklärung der Stoppbedingungen und wann Sie diese verwenden sollten.

Häufige Fehler vermeiden

Einen Workflow aktivieren, ohne ihn vorher zu testen

Für Workflow-Aktionen, die bereits ausgeführt wurden, gibt es kein Rückgängig. Ein Workflow, der die falsche E-Mail sendet oder Kontaktdaten falsch ändert, kann nicht rückgängig gemacht werden. Testen Sie immer mit einer kleinen internen Gruppe, bevor Sie ihn für Ihre vollständige Kontaktliste aktivieren.

Einen aktiven Workflow während des Versands bearbeiten

Das Bearbeiten eines Workflows, während Kontakte aktiv im Prozess sind, kann zu unerwartetem Verhalten führen. Wenn Sie wesentliche Änderungen vornehmen müssen, deaktivieren Sie den Workflow zuerst.

Nächste Schritte

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