Mein Workflow funktioniert nicht wie erwartet

Probleme mit Workflows lassen sich fast immer auf eine von drei Ursachen zurückführen: Der Trigger löst nicht aus, Kontakte werden durch Bedingungen herausgefiltert, die sie nicht erfüllen, oder der Workflow ist aktiv, aber Kontakte treten nicht ein. Gehen Sie die folgenden Abschnitte durch, je nachdem, was Sie beobachten.

Der Workflow ist aktiv, aber es treten keine Kontakte ein

Gehen Sie zum Bericht Ihres Workflows und prüfen Sie den Bereich "x Kontakte" des Startblocks. Dieser zeigt, wie viele Kontakte in Ihren Workflow eingetreten sind. Wenn der Zähler auf null steht oder niedriger ist als erwartet:

  • Überprüfen Sie den Trigger: Prüfen Sie, ob das Trigger-Ereignis für die erwarteten Kontakte tatsächlich stattgefunden hat. Lautet Ihr Trigger zum Beispiel "Kontakt meldet sich für ein Interesse an", prüfen Sie, ob sich kürzlich Kontakte für dieses Interesse angemeldet haben.
  • Überprüfen Sie die Eintrittsbedingungen: Wenn Sie Eintrittsbedingungen hinzugefügt haben, um einzuschränken, wer in den Workflow eintreten kann, prüfen Sie, ob Ihre Zielkontakte alle diese Bedingungen erfüllen.
  • Überprüfen Sie, ob der Workflow zum Zeitpunkt des Triggers aktiv war: Kontakte, die den Trigger vor der Aktivierung des Workflows erfüllt haben, treten nicht rückwirkend ein.
  • Der Workflow startet bei Öffnungen und der Kontakt hat keine Einwilligung. Ein Trigger oder eine Bedingung auf "geöffnet" funktioniert bei aktiver Consent Policy nur für Kontakte mit der Open-Tracking-Einwilligung "Ja". Kontakte mit "Nein" oder "Nicht festgelegt" erhalten kein Tracking-Pixel, weshalb keine Öffnung registriert werden kann. Wenn Open-Tracking deaktiviert ist, erfasst Flexmail für niemanden eine Öffnung. Sehen Sie sich beim Kontakt das Feld für die Open-Tracking-Einwilligung an. Wählen Sie nach Möglichkeit einen Trigger auf Basis von Klicks oder Zeit.

Support-Tipp: Testen Sie Ihren Workflow immer zuerst mit einer kleinen internen Gruppe, bevor Sie ihn für Ihre gesamte Kontaktliste aktivieren. Senden Sie Testkontakte durch jeden Pfad des Workflows, einschließlich beider Zweige eventueller If/Else-Blöcke, bevor Sie live gehen.

Kontakte treten ein, überspringen aber Schritte oder verlassen den Workflow frühzeitig

Wenn Kontakte zwar in den Workflow eintreten, ihn aber nicht wie erwartet durchlaufen:


Bedingungsblöcke

Ein Bedingungsblock teilt Kontakte basierend darauf, ob eine Bedingung erfüllt ist, in zwei Pfade auf. Kontakte, die die Bedingung nicht erfüllen, folgen dem "Nein"- oder "Sonst"-Pfad, nicht dem "Ja"-Pfad. Überprüfen Sie jeden Bedingungsblock in Ihrem Workflow und kontrollieren Sie, ob Ihre Kontakte die Kriterien tatsächlich erfüllen.


Warteblöcke

Kontakte bei einem Warteblock überspringen den nächsten Schritt nicht, sie warten. Überprüfen Sie den Reiter Kontakte in Ihrem Workflow, um zu sehen, ob Kontakte derzeit bei einem bestimmten Schritt warten. Das ist normales Verhalten.

Der Workflow hat eine Aktion ausgeführt, die ich nicht erwartet habe

Wenn ein Kontakt eine E-Mail erhalten hat, die er nicht hätte erhalten sollen, oder wenn ein Feld unerwartet aktualisiert wurde:

  • Sehen Sie sich den Pfad an, den der Kontakt im Workflow durchlaufen hat. Öffnen Sie den Bericht des Workflows, klicken Sie auf den Bereich "x Kontakte" jedes Blocks und suchen Sie nach dem Kontakt. So können Sie den Pfad des Kontakts nachvollziehen.
  • Prüfen Sie die Logik Ihrer Bedingungen sorgfältig. Eine Bedingung, die auf "ist NICHT für Interesse X angemeldet" eingestellt ist, umfasst auch Kontakte, für die noch nie Interessendaten erfasst wurden, nicht nur Kontakte, die sich ausdrücklich abgemeldet haben.
  • Überprüfen Sie die Reihenfolge der Blöcke. Aktionen werden von oben nach unten nacheinander ausgeführt. Befindet sich ein Aktionsblock vor einer Bedingung, die ihn einschränken sollte, wird die Aktion für alle Kontakte ausgeführt, ungeachtet der Bedingung.

Kontakte sind mehr als einmal in den Workflow eingetreten

Standardmäßig kann jeder Kontakt einen Workflow nur einmal betreten. Wenn ein Kontakt den Workflow mehrmals betreten hat, handelt es sich entweder um einen wiederkehrenden Workflow auf Basis eines Datums, oder der Kontakt wurde aus dem Konto abgemeldet und erneut angemeldet. Überprüfen Sie die Einstellungen des Workflows und setzen Sie den Trigger auf "einmalig", wenn das nicht beabsichtigt war. Erstellen Sie einen Kontaktbericht, um zu prüfen, ob ein Kontakt Ihrem Konto erneut hinzugefügt wurde.

Der Workflow wurde nach dem Bearbeiten gestoppt

Änderungen an einem aktiven Workflow wirken sich nur auf Kontakte aus, die den Block nach dem Speichern der Änderung betreten. Wartende Kontakte setzen den Workflow an der Stelle fort, an der sie sich befinden, vorausgesetzt, der Workflow ist in genau dem Moment aktiv, in dem der Kontakt das Warten beenden würde.

Achtung: Wenn Sie einen Workflow deaktivieren, werden alle Kontakte, die sich zu diesem Zeitpunkt darin befinden, sowie alle Kontakte, die während der Inaktivität einen Warteblock verlassen würden, aus dem Workflow entfernt. Sie werden nicht automatisch wieder hinzugefügt, wenn Sie den Workflow reaktivieren. Tun Sie dies nur, wenn es für Sie kein Problem ist, dass Kontakte ihren Platz im Workflow verlieren.

Die Bedingung "Wann stoppen" funktioniert nicht wie erwartet

Wenn Kontakte früher als erwartet ausscheiden, kann eine unbeabsichtigte Stoppbedingung ausgelöst worden sein. Überprüfen Sie die Konfiguration aller If/Else-Blöcke in Ihrem Workflow.

Lesen Sie "Wann Sie Ihre Automatisierungskampagne stoppen" für eine vollständige Erklärung der Stoppbedingungen und wann Sie sie verwenden.

Häufige Fehler

Einen Workflow aktivieren, ohne ihn zuerst zu testen

Für bereits ausgeführte Workflow-Aktionen gibt es keine Rückgängig-Schaltfläche. Einen Workflow, der die falsche E-Mail sendet oder Kontaktdaten falsch ändert, können Sie nicht zurücksetzen. Testen Sie immer zuerst mit einer kleinen internen Gruppe, bevor Sie ihn für Ihre gesamte Kontaktliste aktivieren.


Einen aktiven Workflow während des Versands bearbeiten

Einen Workflow zu bearbeiten, während sich Kontakte aktiv darin befinden, kann unerwartetes Verhalten verursachen. Wenn Sie größere Änderungen vornehmen müssen, deaktivieren Sie zuerst den Workflow.


Nächste Schritte

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