Einen blockierten Kontakt erneut anmelden

Ein blockierter Kontakt ist jemand auf Ihrer Blacklist mit dem Status "Hard Bounce" oder "Spam." Anders als Kontakte, die einfach abgemeldet sind, können Sie blockierte Kontakte nicht selbst manuell von der Blacklist entfernen.

Es gibt berechtigte Fälle, in denen ein blockierter Kontakt Ihre E-Mails wieder erhalten möchte. Seine E-Mail-Adresse wurde möglicherweise reaktiviert, oder er hat seine Meinung geändert, nachdem er eine Beschwerde eingereicht hat. Der einzige korrekte Weg, ihn wieder hinzuzufügen, besteht darin, dass er sich selbst aktiv erneut anmeldet. Dadurch erhalten Sie eine dokumentierte Einwilligung.

Bevor Sie beginnen

Eine erneute Anmeldung muss immer vom Kontakt ausgehen. Starten Sie diesen Prozess nicht auf eigene Initiative. Der Kontakt muss sich selbst an Sie wenden und bestätigen, dass er Ihre E-Mails wieder erhalten möchte.

Achtung Senden Sie das Opt-in-Formular nicht per E-Mail an den Kontakt, auch nicht von einer persönlichen E-Mail-Adresse. Einen Kontakt auf der Blacklist per E-Mail zu kontaktieren, egal über welche Adresse, bedeutet, eine Person ohne ihre Erlaubnis anzuschreiben. Teilen Sie das Formular telefonisch, persönlich oder über einen anderen Kanal, der keine E-Mail ist.

Option 1: Erneut anmelden über ein bestehendes Opt-in-Formular

Wenn Sie bereits ein Opt-in-Formular von Flexmail auf Ihrer Website eingebunden haben, bitten Sie den Kontakt, diese Seite aufzurufen und sich anzumelden. Sobald er das Double Opt-in abschließt, verschiebt Flexmail den Kontakt automatisch von der Blacklist zu den bestätigten Kontakten. Sie müssen selbst nichts weiter tun.

Option 2: Ein spezifisches Opt-in-Formular für die erneute Anmeldung erstellen

Wenn Sie kein Opt-in-Formular zur Hand haben oder den Vorgang gezielter steuern möchten, erstellen Sie ein spezielles Formular und teilen Sie den Link direkt mit dem Kontakt. Der Kontakt füllt das Formular selbst aus, bestätigt per E-Mail und ist anschließend wieder in Ihrer aktiven Datenbank enthalten.

Teil 1: Das Opt-in-Formular erstellen

Gehen Sie zu Formulare und dann zu Opt-in-Formulare.
Klicken Sie auf Neues Formular erstellen.
Geben Sie dem Opt-in-Formular einen Namen und wählen Sie die Sprache aus.
Fügen Sie die erforderlichen Felder hinzu, mindestens das E-Mail-Adressfeld.
Wählen Sie in den Formulareinstellungen die Absenderangaben für die Bestätigungs-E-Mail aus und weisen Sie optional Interessen zu.
Klicken Sie auf Formular speichern.

Nachdem Sie das Opt-in-Formular erstellt haben, finden Sie den HTML-Code über die Schaltfläche Formular einbetten. Sie benötigen diesen Code, um das Formular auf einer Seite einzufügen.

Im Pop-up-Fenster sehen Sie den HTML-Code zum Kopieren sowie eine Anleitung dazu, wie Sie diesen Code am besten auf der Landingpage platzieren.

Teil 2: Eine Landingpage zum Teilen erstellen

Nachdem das Opt-in-Formular erstellt wurde, können Sie eine Landingpage anlegen, auf der Sie das Formular einbinden. Sie erstellen eine Landingpage über Automation > Landing Pages.

Klicken Sie auf Neue Landing Page erstellen.
Hier ist es wichtig, den HTML-Editor auszuwählen, da wir das Opt-in-Formular einfügen müssen.
Fügen Sie dieser Seite einen Text und gegebenenfalls ein Bild oder Logo hinzu. Fügen Sie an der Stelle, an der das Formular erscheinen soll, den HTML-Code ein, den Sie zuvor beim Erstellen des Opt-in-Formulars kopiert haben.
Speichern Sie den ersten Teil im head-Bereich Ihres HTML-Codes. Fügen Sie den zweiten Teil des Codes, den iFrame, in den body-Bereich an der Stelle ein, an der das Formular sichtbar sein soll. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu übernehmen.
Sie sehen das Formular nicht in der Bearbeitungsansicht, aber wenn Sie die Webversion der Landingpage öffnen, sehen Sie die vollständige Seite samt Formular.

Sie können den Link oben in der Webversion verwenden, damit sich Kontakte wieder in die Datenbank eintragen können.

Was danach passiert

Wenn der Kontakt das Formular ausfüllt, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald er auf den Bestätigungslink klickt, wird er von der Blacklist zurück zu Ihren bestätigten Kontakten verschoben. Sein bisheriger Blacklist-Status wird durch einen neuen bestätigten Status ersetzt.

Eine Abmeldung oder Blockierung ändert die Einwilligung zum Open-Tracking eines Kontakts nicht. Meldet sich ein Kontakt über ein Opt-in-Formular mit Kontrollkästchen für Open-Tracking erneut an, kann sich seine Auswahl ändern, auch von "Nein" zu "Ja", sobald er seine Anmeldung bestätigt hat.

DSGVO Das Abschließen des Opt-ins gibt Ihnen eine neue, dokumentierte Einwilligung für diesen Kontakt. Das ist die korrekte Rechtsgrundlage, um die E-Mail-Kommunikation mit jemandem wieder aufzunehmen, der sich zuvor abgemeldet oder eine Spam-Beschwerde eingereicht hatte. Vermerken Sie in Ihrem CRM, dass der Kontakt sich selbst an Sie gewandt und um erneute Aufnahme gebeten hat, falls die Einwilligung später einmal angezweifelt wird.

Häufige Fehler vermeiden

Den Kontakt manuell ohne erneute Anmeldung von der Blacklist entfernen

Blockierte Kontakte aus den Kategorien Hard Bounce und Spam können in Flexmail nicht manuell von der Blacklist entfernt werden. Selbst bei abgemeldeten Kontakten, bei denen dies möglich ist, stellt das Entfernen ohne neue Einwilligung ein DSGVO-Risiko dar. Verwenden Sie immer den Ablauf über das Opt-in-Formular.

Die erneute Anmeldung auf eigene Initiative starten

Der Kontakt muss die Person sein, die sich wieder anmelden möchte. Wenn Sie die Person kontaktieren und eine erneute Anmeldung vorschlagen, kommunizieren Sie bereits mit jemandem, der Ihnen dafür keine Einwilligung erteilt hat. Dieser Prozess gilt ausschließlich dann, wenn ein Kontakt sich von sich aus an Sie wendet und darum bittet, wieder hinzugefügt zu werden.

Der Prozess der erneuten Anmeldung erstellt einen neuen Einwilligungsnachweis mit einem neuen Opt-in-Zeitstempel. Das ist die korrekte Rechtsgrundlage für die Wiederaufnahme der E-Mail-Kommunikation. Halten Sie den Kontext fest, beispielsweise mit einer Notiz in Ihrem CRM, dass der Kontakt angerufen hat oder persönlich vorbeigekommen ist und um die Wiederaufnahme gebeten hat, falls die Einwilligung jemals infrage gestellt wird.

Nächste Schritte

Lesen Sie "Die Blacklist" für eine vollständige Übersicht über die Blacklist und die Handlungsmöglichkeiten je nach Blacklist-Grund.
Lesen Sie "Erste Schritte mit Opt-in-Formularen" für eine vollständige Anleitung zum Einrichten und Anpassen von Opt-in-Formularen.