Zielgruppen auswählen und/oder Kontakte ausschließen

Die Wahl der richtigen Zielgruppe für jede Kampagne ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die Sie als E-Mail-Marketer treffen. In Schritt 2 des Kampagnenerstellungsprozesses wählen Sie aus, wer Ihre Kampagne erhält, und Sie können auch bestimmte Gruppen vom Versand ausschließen. Eine korrekte Umsetzung bedeutet, dass relevante Inhalte die richtigen Kontakte erreichen und die falschen nie gestört werden.

Voraussetzungen

Sie haben mindestens ein Segment in Ihrem Konto eingerichtet.
Für Ausschlüsse: Sie haben ein Segment oder Interesse, das die Gruppe erfasst, die Sie ausschließen möchten.

Empfänger auswählen

Sie können ein oder mehrere Segmente als Empfänger auswählen. Kombinieren Sie diese nach Bedarf. Wenn ein Kontakt in mehreren ausgewählten Segmenten erscheint, erhält er die Kampagne nur einmal – keine Duplikate.

Kontakte ausschließen

Ausschlüsse ermöglichen es Ihnen, ein bestimmtes Segment von Ihrem Versand zu entfernen, auch wenn diese Kontakte auch in einem ausgewählten Segment erscheinen. Dies ist flexibler und leichter zu pflegen als für jeden Sonderfall ein separates Segment zu erstellen.

Um eine Gruppe auszuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche Ausschließen neben der Empfängerauswahl und fügen Sie die Segmente hinzu, die Sie blockieren möchten. Jeder Kontakt in einer ausgeschlossenen Gruppe wird übersprungen, unabhängig von seinen anderen Gruppenmitgliedschaften.

Beispiele

Kürzliche Käufer ausschließen

Sie senden eine Werbekampagne an Ihr gesamtes Kundensegment, möchten aber keine Kunden kontaktieren, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben. Erstellen Sie ein Segment der kürzlichen Käufer und fügen Sie es als Ausschluss hinzu. Diese Kontakte werden übersprungen, während alle anderen die Kampagne erhalten.

Eine bestimmte Interessengruppe ausschließen

Sie senden eine Veranstaltungseinladung an ein breites Publikum, aber Kontakte, die bereits das Interesse „Veranstaltung besucht" haben, sollten ausgeschlossen werden. Erstellen Sie ein Segment basierend auf dieser Bedingung und fügen Sie es als Ausschluss hinzu. Sie werden automatisch übersprungen.

Wo Sie Ihre Auswahl überprüfen

Die Kampagnen-Übersichtsseite (Schritt 3) zeigt sowohl Ihre ausgewählten Empfänger als auch Ihre ausgeschlossenen Segmente. Nehmen Sie sich dort einen Moment Zeit, um zu bestätigen, dass die Empfängeranzahl korrekt aussieht, bevor Sie zu den Sendeoptionen fortfahren.

Support-Tipp Ausschlüsse sind eines der nützlichsten Tools, um Ihre Kampagnen relevant zu halten, ohne eine ständig wachsende Liste separater Segmente verwalten zu müssen. Schließen Sie im Zweifelsfall aus, anstatt ein weiteres Segment zu erstellen.

Profi-Tipps

Erstellen Sie wiederverwendbare Ausschlusssegmente für häufige Fälle: kürzliche Käufer, bereits konvertierte Kontakte oder Kontakte, die eine bestimmte Kampagne erhalten haben. Halten Sie diese aktuell und wenden Sie sie konsequent an.
Verwenden Sie Interessen als Ausschlüsse für das Opt-in-Kategorienmanagement. Wenn jemand mit „Kein Interesse an Werbeaktionen" gekennzeichnet ist, kann dieses Interesse als dauerhafter Ausschluss aus Werbekampagnen dienen.

Häufige Fehler vermeiden

Vergessen, die Empfängeranzahl auf der Übersichtsseite zu prüfen. Wenn die Zahl unerwartet hoch oder niedrig aussieht, gehen Sie vor dem Senden zu Schritt 2 zurück.
Doppelte Segmente erstellen anstatt Ausschlüsse zu verwenden. Zum Beispiel ein Segment „Newsletter-Abonnenten, die keine kürzlichen Käufer sind" zu erstellen, wenn Sie einfach das Newsletter-Segment auswählen und kürzliche Käufer ausschließen könnten. Ausschlüsse sind viel einfacher zu pflegen.
Kontakte nicht ausschließen, die bereits konvertiert haben. Das Senden desselben Werbeinhalts an jemanden, der gerade gekauft hat, ist bestenfalls irrelevant und schlimmstenfalls störend.

DSGVO-Überlegungen

DSGVO Senden Sie Kampagnen nur an Kontakte, die eine gültige Einwilligung zum Erhalt dieser Art von Kommunikation haben. Die Verwendung von Ausschlüssen hilft Ihnen, Präferenzen zu respektieren – zum Beispiel Kontakte ausschließen, die sich von einem bestimmten Interesse abgemeldet haben, oder Kontakte, die mit einem „Keine Werbung"-Tag markiert sind. Ein sauberes Ausschluss-Management ist Teil eines verantwortungsvollen Einwilligungsmanagements.

Nächste Schritte

Erstellen Sie jetzt Ihre Standard-Ausschlusssegmente – kürzliche Käufer, kürzlich konvertierte Kontakte, Kontakte, die eine reduzierte Frequenz angefordert haben – damit sie für Ihre nächste Kampagne bereit sind.
Lesen Sie „Mit Interessen starten", um zu erfahren, wie Interessen auch als Ausschlusskriterien verwendet werden können.
Gehen Sie nach der Empfängerauswahl zur Kampagnen-Übersichtsseite, um Ihre Anzahl vor dem Senden zu überprüfen.