Umfrageberichte

Nachdem Kontakte Ihre Umfrage ausgefüllt haben, erstellt Flexmail automatisch detaillierte Berichte. Es gibt drei Berichtstypen, die jeweils für einen anderen Analysebedarf geeignet sind.

Zugriff auf Ihre Umfrageberichte

Gehen Sie zu Formulare und dann zu Umfragen.
Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben Ihrer Umfrage und wählen Sie Umfragebericht aus.

Die drei Berichtstypen:

Umfragebericht

Die Hauptübersicht. Zeigt jede Frage mit einer prozentualen Aufschlüsselung aller Antworten, visualisiert als Diagramm. Sie können nach Kampagne und nach Segment filtern, um zu sehen, wie bestimmte Gruppen geantwortet haben. Alle Daten können exportiert und gedruckt werden.

Antwortbögen

Eine Liste der einzelnen Einreichungen. Bei nicht-anonymen Umfragen zeigt jede Zeile die E-Mail-Adresse des Kontakts, das Einreichungsdatum, die Zeit bis zum Ausfüllen und einen Link zum vollständigen Antwortbogen. Bei anonymen Umfragen werden die individuellen E-Mail-Adressen nicht angezeigt; stattdessen sehen Sie eine Teilnehmer-Indexnummer.

Verwenden Sie Antwortbögen, wenn Sie spezifische Teilnehmer nachverfolgen oder individuelle Antworten überprüfen müssen.

Vergleichsbericht

Vergleicht Antworten zwischen verschiedenen Gruppen von Befragten nebeneinander. Dies ist am nützlichsten, wenn Sie Szenarien verwendet haben, um verschiedene Kontaktgruppen durch unterschiedliche Pfade zu leiten.

Beispiel: Sie haben Befragte basierend auf einem Produkttyp durch verschiedene Seiten geleitet. Der Vergleichsbericht zeigt, wie jede Gruppe dieselbe Frage unterschiedlich beantwortet hat – nützlich, um zu verstehen, ob sich die Wahrnehmungen zwischen Segmenten unterscheiden.

Sie können den Vergleichsbericht auch verwenden, um Ergebnisse verschiedener Kampagnen, die dieselbe Umfrage verwendet haben, zu vergleichen und zu verfolgen, wie sich die Stimmung im Laufe der Zeit verändert.

Ihre Ergebnisse lesen

Prozentbasierte Fragen

Multiple-Choice-, Bewertungsskala- und ähnliche Fragen zeigen Ergebnisse als Prozentsätze. Das Diagramm gibt Ihnen einen schnellen visuellen Überblick über die Verteilung. Exportieren Sie die Daten in eine Tabelle für detailliertere Analysen oder zur Weitergabe an Stakeholder.

Offene Textantworten

Textfeldanfragen erzeugen keine Diagramme – die Antworten erscheinen als Liste einzelner Antworten. Lesen Sie sie durch, um wiederkehrende Themen und Muster zu finden. Bei großen Mengen von Textantworten sollten Sie diese in ein Textanalyse-Tool kopieren.

Rücklaufquote

Die Antwortbögen-Ansicht zeigt, wie viele Kontakte die Umfrage erhalten haben und wie viele sie abgeschlossen haben. Eine niedrige Rücklaufquote deutet in der Regel auf eine von drei Ursachen hin: Die Umfrage war zu lang, die Betreffzeile der Kampagne hat den Wert einer Teilnahme nicht kommuniziert, oder das Kontaktsegment war nicht die richtige Zielgruppe für das Thema.

Profi-Tipps

Bei Nachveranstaltungs- oder Nachkauf-Umfragen sind die Rücklaufquoten am höchsten, wenn sie innerhalb von 24–48 Stunden gesendet werden, während das Erlebnis noch frisch ist. Eine Woche zu warten halbiert in der Regel die Rücklaufquoten.
Verwenden Sie den Segmentfilter im Umfragebericht, um zu vergleichen, wie verschiedene Gruppen geantwortet haben, ohne Szenarien einrichten zu müssen – nützlich für Ad-hoc-Analysen im Nachhinein.
Exportieren Sie die Ergebnisse in eine Tabelle, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen, wenn Ihre Antwortzahl groß ist. Diagramm-Prozentsätze werden gerundet, was kleine, aber bedeutungsvolle Unterschiede in den Rohdaten verbergen kann.

Nächste Schritte

Siehe „Umfrage-Szenarien", um Verzweigungen einzurichten, die den Vergleichsbericht am nützlichsten machen.
Siehe „Eine Umfrage personalisieren" – nicht-anonyme Umfragen sind erforderlich, damit die Antwortbögen-Ansicht individuelle Kontaktdaten anzeigt.
Siehe „Umfrage Best Practices" für Hinweise zur Auswertung von Umfrageergebnissen.