Die Abonnenten-Journey in Flexmail

Wenn sich jemand über Ihr Opt-in-Formular anmeldet, beginnt er eine Journey durch Ihr Flexmail-Konto. Diese Journey hat einige wichtige Momente: Anmeldung, Empfang einer Willkommensnachricht, aktiv bleiben, Präferenzen aktualisieren und schließlich Abmeldung. Jeder dieser Momente ist eine Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und ein besseres Erlebnis zu liefern.

Dieser Artikel führt Sie durch die gesamte Journey und zeigt Ihnen, welche Flexmail-Funktionen jeden Schritt ermöglichen.

Anmeldung und die Opt-in-Bestätigung

Flexmail verwendet ausschließlich Double-Opt-in. Wenn ein neuer Kontakt Ihr Opt-in-Formular ausfüllt, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail, bevor er zu Ihren aktiven Kontakten hinzugefügt wird. Dies schützt Ihre Absenderreputation und stellt sicher, dass jeder Kontakt auf Ihrer Liste wirklich von Ihnen hören möchte.

Aus der Perspektive des Abonnenten sieht der Prozess folgendermaßen aus:

Er füllt Ihr Opt-in-Formular aus.
Er erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Aktivierung seines Abonnements.
Nach dem Klicken wird er zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet und wird zu einem aktiven Kontakt in Flexmail.

Sie bestimmen, wie die Bestätigungs-E-Mail und die Bestätigungsseite aussehen. Beide können mit Ihrer Markenidentität über das Brand Kit (siehe unten) gestaltet und mit Ihrem eigenen Text angepasst werden.

Der Willkommensmoment

Der Bestätigungsklick ist ein Moment hoher Absicht. Der Kontakt hat sich gerade aktiv dafür entschieden, auf Ihrer Liste zu sein. Eine zeitnahe, gut gestaltete Willkommensnachricht nutzt diesen Moment optimal.

Eine Willkommens-Automatisierung einrichten

In Flexmail können Sie eine Automatisierung in dem Moment auslösen, in dem ein Kontakt bestätigt wird. Ein einfacher Willkommens-Ablauf beginnt mit einer einzelnen E-Mail, die unmittelbar nach der Opt-in-Bestätigung gesendet wird. Von dort aus können Sie eine Sequenz aufbauen: eine zweite E-Mail ein paar Tage später, eine dritte nach einer Woche und so weiter.

Um dies einzurichten, erstellen Sie eine Automatisierung mit dem Trigger „Kontakte, die sich über das Opt-in-Formular anmelden" und fügen Sie Ihre Willkommens-E-Mail als erste Workflow-Aktion hinzu.

Was eine gute Willkommensnachricht beinhaltet

Eine Willkommens-E-Mail erfüllt mehrere Aufgaben gleichzeitig. Sie bestätigt das Abonnement, setzt Erwartungen darüber, was der Kontakt erhalten wird und wie oft, und stellt Ihre Marke vor. Erwägen Sie folgende Inhalte:

Eine kurze, herzliche Vorstellung, wer Sie sind.
Eine klare Aussage darüber, wofür sie sich angemeldet haben (Themen, Häufigkeit).
Einen Link zu Ihrer Interessenauswahl, damit sie Ihnen mitteilen können, welche Themen sie interessieren.
Einen überzeugenden Grund, weiterzulesen – ein Highlight Ihrer besten Inhalte, ein Angebot oder eine nützliche Ressource.

Reichhaltigere Kontaktprofile aufbauen

Das Opt-in-Formular erfasst einen Namen und eine E-Mail-Adresse. Das ist ein Ausgangspunkt. Im Laufe der Zeit können Sie ein viel vollständigeres Bild von jedem Kontakt erstellen – und dieses Bild verwenden, um relevantere Nachrichten zu senden.

Zusätzliche Daten mit Formularen erfassen

Die Formulare von Flexmail ermöglichen es Ihnen, Kontakte zusätzlich zum Opt-in nach weiteren Informationen zu fragen. Sie können ein eigenständiges Formular erstellen, das zusätzliche Felder erfasst, wie Telefonnummer, Unternehmen, Stadt oder andere benutzerdefinierte Kontaktfelder, die Sie in Ihrem Konto eingerichtet haben.

Formulare sind eine gute Möglichkeit, zum Zeitpunkt der Anmeldung mehr Kontext zu sammeln, wenn ein Kontakt am engagiertesten ist.

Interessen zur Widerspiegelung von Präferenzen nutzen

Interessen sind Labels, die Sie Kontakten zuweisen, um zu reflektieren, was ihnen wichtig ist. Alle öffentlichen Interessen werden auf dem Bestätigungsbildschirm Ihres Opt-in-Formulars aufgelistet, damit Kontakte selbst wählen können.

Interessen sind auch ein leistungsstarkes Segmentierungstool. Wenn Sie eine Kampagne versenden, können Sie nur die Kontakte mit einem bestimmten Interesse ansprechen, sodass Ihre Nachrichten relevant bleiben.

Profile durch Link-Tracking anreichern

Wenn ein Kontakt auf einen Link in einer Ihrer Kampagnen klickt, zeichnet Flexmail diesen Klick auf. Sie können dieses Verhalten nutzen, um Kontaktprofile passiv anzureichern – ohne dass der Kontakt etwas ausfüllen muss.

Beispiel: Wenn ein Kontakt auf einen Link zu Ihrer Produktseite klickt, können Sie Link-Tracking einrichten, das ihm automatisch das Interesse „interessiert an Produkt X" zuweist. Dies hält Profile auf Basis des tatsächlichen Verhaltens aktuell – nicht nur darauf basierend, was Kontakte über sich selbst sagen.

Support-Tipp Kombinieren Sie Interessen mit Link-Tracking für ein sich selbst verbesserndes Segmentierungsmodell. Beginnen Sie mit manueller Interessenauswahl beim Opt-in und lassen Sie das Klickverhalten das Bild im Laufe der Zeit schärfen.

Kontakte die Kontrolle geben

Kontakte, die das Gefühl haben, ihr Abonnement zu kontrollieren, melden sich seltener ab oder markieren Ihre E-Mail als Spam. Interessen sind Ihr wichtigstes Tool, um Kontakten dieses Gefühl der Kontrolle zu geben.

Die Abmeldeseite in Flexmail kann einen Interessenabschnitt enthalten. Anstatt sich vollständig abzumelden, kann ein Kontakt eingrenzen, was er erhält. Jemand, der sich für alle Ihre Newsletter angemeldet hat, kann wählen, nur zu den Themen abonniert zu bleiben, die ihn noch interessieren.

Es lohnt sich, dies bewusst einzurichten. Wenn ein Kontakt kurz davor ist, sich abzumelden, ist ein präferenzbasiertes Opt-down für beide Seiten ein besseres Ergebnis: Sie hören auf, Inhalte zu erhalten, die sie nicht möchten, und Sie behalten sie auf Ihrer Liste.

Abmeldung

Jede E-Mail, die über Flexmail gesendet wird, enthält einen Abmeldelink. Dies ist eine gesetzliche Anforderung und auch ein Grundsatz für E-Mail-Best Practices. Wenn ein Kontakt auf den Abmeldelink klickt, wird er zu einer Abmeldeseite weitergeleitet, auf der er seine Interessen verwalten oder sich vollständig abmelden kann.

Wenn er sich vollständig abmeldet, wird er sofort zu Ihrer Blacklist hinzugefügt und seine Kontaktdaten (Kontaktfelder und Interessen) gehen verloren. Sein Verlauf bleibt für Berichtszwecke intakt.

Die Abmeldeseite selbst kann mit Brand Kit an Ihre Marke angepasst werden.

Jeden Berührungspunkt mit Brand Kit personalisieren

Die Abonnenten-Journey umfasst mehrere Seiten und E-Mails außerhalb Ihrer regulären Kampagnen: das Opt-in-Formular, die Bestätigungs-E-Mail, die Bestätigungsseite und die Abmeldeseite. Standardmäßig verwenden diese das Standardstyling von Flexmail.

Brand Kit ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene visuelle Identität auf alle diese Berührungspunkte anzuwenden. Sie können Ihr Logo, Markenfarben, Schriftarten und Schaltflächenstile einmal festlegen, und Flexmail wendet sie konsistent überall an.

Spezifische Dinge, die Sie mit Brand Kit kontrollieren können:

Logo und Markenfarben, die auf Formularen und Systemseiten verwendet werden.
Schaltflächenstil und -farbe auf Bestätigungs- und Abmeldeseiten.
Hintergrundbild und Textfarben für System-E-Mails wie die Bestätigungs-E-Mail.

Brand Kit finden Sie unter Einstellungen. Änderungen werden sofort auf alle abonnentenorientierten Seiten angewendet.

Achtung Brand Kit wirkt sich global auf alle abonnentenorientierten Systemseiten aus. Wenn Sie mehrere Marken oder Absender in einem Flexmail-Konto verwalten, prüfen Sie, wie Ihre Brand-Kit-Einstellungen angewendet werden, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Nächste Schritte

Jeder Teil der Abonnenten-Journey ist mit einem dedizierten Bereich in Flexmail verbunden. Hier erfahren Sie, wie Sie weitermachen:

Opt-in-Formulare – Ihre Anmeldeformulare einrichten und gestalten.
Formulare – Zusätzliche Kontaktdaten bei der Anmeldung erfassen.
Interessen – Interessenkategorien erstellen und für Segmentierung und Präferenzverwaltung verwenden.
Automatisierung – Ihren Willkommens-Ablauf und verhaltensbasierte Sequenzen erstellen.
Brand Kit – Ihre visuelle Identität auf alle abonnentenorientierten Seiten anwenden (Einstellungen > Brand Kit).