Interessen verwenden

Sobald Sie Ihre Interessen erstellt haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, sie Kontakten zuzuweisen und in Kampagnen, Workflows und der Segmentierung einzusetzen. Dieser Artikel behandelt jede Methode im Detail.

Wenn Sie noch keine Interessen erstellt haben, beginnen Sie mit „Interesse erstellen und verwalten". Wenn Sie Interessen zum ersten Mal einrichten, führt Sie „Wie Sie mit Interessen beginnen" Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

Voraussetzungen

Sie haben mindestens ein Interesse unter Kontakte > Interessen erstellt.
Um private Interessen zu verwenden, benötigen Sie ein Pro-Abonnement oder höher.
Um Link-Tracking zu verwenden, benötigen Sie eine veröffentlichte Kampagnennachricht mit aktivierten verfolgten Links.
Um Workflow-Aktionen zu verwenden, benötigen Sie einen aktiven Workflow.

Über Opt-in-Formulare

Wenn Sie ein Opt-in-Formular erstellen oder bearbeiten, können Sie bis zu fünf öffentliche Interessen für neue Abonnenten vorab zuweisen. Diese Interessen sind standardmäßig aktiviert, wenn der Kontakt das Formular sieht. Kontakte können ihre Auswahl vor der Bestätigung anpassen und können ihre Interessen später immer auf ihrer Profilseite aktualisieren.

Das ist nützlich, wenn Sie wissen, dass Kontakte, die sich über ein bestimmtes Formular anmelden – zum Beispiel ein Formular auf Ihrer Produktseite –, wahrscheinlich an einem bestimmten Thema interessiert sind. Das Vorauswählen des relevanten Interesses spart ihnen einen Schritt und erhöht die Chance, dass sie es abonniert bleiben.

Via Import

Um Interessen beim Importieren von Kontakten zuzuweisen, fügen Sie eine Interessen-Spalte zu Ihrer CSV-Datei hinzu. Listen Sie die Interessennamen für jeden Kontakt auf, getrennt durch Kommas, wenn es mehrere gibt.

Achtung Interessennamen unterscheiden Groß- und Kleinschreibung. Sie müssen exakt mit dem internen Namen übereinstimmen, den Sie dem Interesse in Flexmail gegeben haben. Wenn ein Name nicht übereinstimmt, wird das Interesse übersprungen und als Importfehler angezeigt.

Einige Regeln, die Sie beachten sollten:

Wenn sich ein Kontakt zuvor von einem Interesse abgemeldet hat, wird dieses Interesse übersprungen. Nur der Kontakt selbst kann ein Interesse, von dem er sich abgemeldet hat, erneut abonnieren.
Wenn Sie dasselbe Interesse allen Kontakten in einem Import zuweisen möchten, benötigen Sie keine Spalte in Ihrer Datei – Sie können es im letzten Schritt des Importprozesses tun.
Interessen werden durch einen Import nie überschrieben. Neue Interessen werden zu dem hinzugefügt, was ein Kontakt bereits hat.

Manuell auf der Kontaktdetailseite

Öffnen Sie die Detailseite eines Kontakts und klicken Sie neben Interessen auf Anpassen. Wählen Sie Interessen aus dem Dropdown oder geben Sie ein, um zu suchen. Sie können auch direkt von diesem Bildschirm aus ein neues Interesse erstellen. Entfernen Sie ein Interesse, indem Sie es deaktivieren, und klicken Sie dann auf Speichern.

Via Link-Tracking

Link-Tracking ermöglicht es Ihnen, einem bestimmten Link in Ihrer E-Mail ein Interesse zuzuweisen. Jeder Kontakt, der auf diesen Link klickt, wird automatisch dem zugehörigen Interesse hinzugefügt.

Um dies einzurichten, gehen Sie zu Link-Tracking in Ihrem Nachrichteneditor. Flexmail listet alle Links in Ihrer Nachricht auf. Für jeden Link können Sie Tracking aktivieren und optional ein Interesse auswählen, das beim Klicken zugewiesen wird.

Achtung Ändern Sie keine Link-Tracking-Einstellungen oder Link-URLs, nachdem eine Kampagne versendet wurde. Andernfalls werden in Ihrem Kampagnenbericht ungenaue Ergebnisse angezeigt.

Support-Tipp Link-Tracking ist der passivste und skalierbarste Weg, um Interessendaten aufzubauen. Einmal eingerichtet, funktioniert es automatisch für jeden Kontakt, der Ihre E-Mails liest und klickt. Nach ein paar Kampagnen werden Sie ein viel reichhaltigeres Bild davon haben, womit Ihre Zielgruppe tatsächlich interagiert.

Via Workflows

Workflows geben Ihnen die flexibelste Kontrolle über Interessen. Es gibt drei Möglichkeiten, wie Interessen mit Workflows verbunden sind:

Trigger: Kontakt abonniert ein Interesse

Starten Sie einen Workflow, wenn ein Kontakt einem bestimmten Interesse hinzugefügt wird. Nützlich für Willkommenssequenzen, die mit einer Inhaltskategorie verbunden sind – wenn sich zum Beispiel jemand für „Veranstaltungen" anmeldet, senden Sie ihm automatisch Ihre bevorstehende Veranstaltungsübersicht.

Trigger: Kontakt meldet sich von einem Interesse ab

Starten Sie einen Workflow, wenn ein Kontakt ein Interesse verlässt. Nützlich für Re-Engagement-Abläufe oder Bereinigungsaktionen.

Bedingung: Prüfen, ob ein Kontakt ein Interesse hat

Fügen Sie in Ihrem Workflow eine Wenn/Sonst-Bedingung hinzu, um basierend darauf zu verzweigen, ob ein Kontakt ein Interesse abonniert hat. Kontakte, die das Interesse haben, gehen einen Weg; diejenigen, die es nicht haben, gehen den anderen.

Aktion: Interesse hinzufügen oder entfernen

Verwenden Sie eine Kontaktaktion in Ihrem Workflow, um ein Interesse basierend auf einem anderen Trigger hinzuzufügen oder zu entfernen – Kampagneninteraktion, Formularabschluss, Datum oder irgendetwas anderes. Zum Beispiel: Wenn ein Kontakt ein Kaufformular ausfüllt, fügen Sie das Interesse „Kunde" hinzu. Wenn er sich von allen Kommunikationen abmeldet, entfernen Sie alle Interessen.

Segmentierung nach Interessen

Um eine Kampagne an Kontakte mit einem bestimmten Interesse zu senden, erstellen Sie zunächst ein Segment. Fügen Sie im Segment-Builder eine Bedingung hinzu und wählen Sie Interesse. Dann wählen Sie einen der verfügbaren Operatoren:

Ist abonniert für, Kontakte, die derzeit abonniert sind.
Ist nicht abonniert für, Kontakte, die noch nie abonniert haben oder entfernt wurden.
Ist abgemeldet von, Kontakte, die einmal abonniert waren, sich aber abgemeldet haben.
Ist für kein öffentliches Interesse abonniert, Kontakte ohne öffentliche Interesse-Abonnements.
Ist für eines dieser Interessen abonniert, Kontakte, die mindestens eines aus einer Liste abonniert haben.
Ist für alle diese Interessen abonniert, Kontakte, die jedes Interesse in einer Liste abonniert haben.

Support-Tipp Der Unterschied zwischen „ist nicht abonniert" und „ist abgemeldet von" ist wichtig. „Nicht abonniert" schließt Kontakte ein, die das Interesse nie hatten. „Abgemeldet von" erfasst nur Kontakte, die es einmal hatten und sich abgemeldet haben. Verwenden Sie das Richtige, je nachdem, ob Sie Personen erreichen möchten, die sich überhaupt noch nicht angemeldet haben, oder gezielt diejenigen, die ihre Meinung geändert haben.

Häufige Fehler, die vermieden werden sollten

Zu viele Interessen auf einem Opt-in-Formular vorauswählen. Kontakte, die eine lange Liste vorausgewählter Interessen sehen, fühlen sich möglicherweise überwältigt oder deaktivieren alles. Beschränken Sie vorausgewählte Interessen auf diejenigen, die für den Kontext des Formulars wirklich relevant sind.
Link-Tracking nicht vor dem Versand testen. Prüfen Sie immer, dass das richtige Interesse mit dem richtigen Link in Ihrer Nachricht verknüpft ist, bevor die Kampagne versendet wird.
Interessen manuell im großen Maßstab zuweisen, wenn Import effizienter wäre. Manuelle Anpassungen auf der Kontaktdetailseite sind für einzelne Kontakte in Ordnung, aber für Massenänderungen verwenden Sie Import oder eine Workflow-Aktion.
„Ist nicht abonniert für" verwenden, wenn Sie „ist abgemeldet von" meinen. Diese beiden Bedingungen geben verschiedene Kontaktgruppen zurück – seien Sie präzise, welche Sie benötigen.
Ein Interesse via Workflow entfernen, das der Kontakt selbst zugewiesen hat. Wenn sich ein Kontakt über ein Formular für ein Interesse angemeldet hat, kann das Entfernen über einen Workflow ohne sein Wissen das Vertrauen beschädigen. Verwenden Sie das Entfernen von Interessen über Workflows bewusst und für klare operative Gründe.

Nächste Schritte

Lesen Sie „Erste Schritte mit Interessen" für einen Überblick darüber, wie Interessen in Flexmail funktionieren.
Erstellen Sie ein Segment unter Kontakte > Segmente mithilfe einer Interessenbedingung.
Richten Sie einen Workflow ein, der bei einer Interessenanmeldung ausgelöst wird, unter Workflows > Workflow erstellen.