Welche Nachrichtentypen eignen sich für Flexmail?
Welche Nachrichtentypen eignen sich für Flexmail?
Flexmail ist für zwei Arten von E-Mails konzipiert: Marketing-E-Mails und Transaktions-E-Mails. Das Verständnis des Unterschieds ist wichtig, weil sie über separate Versandinfrastrukturen geleitet werden und ihre Vermischung eine der häufigsten Ursachen für Zustellbarkeitsprobleme ist.
Dieser Artikel erklärt, was wohin gehört, wie die beiden Typen in Flexmail getrennt werden und welche Standards für beide gelten.
Bevor Sie beginnen
Vor dem Lesen dieses Artikels ist keine Einrichtung erforderlich. Wenn Sie entscheiden, wie Sie Flexmail in Ihren Tech-Stack integrieren möchten, lohnt es sich, dies vor dem Start zu lesen.
Marketing-E-Mails
Marketing-E-Mails sind Nachrichten, die Sie gleichzeitig an mehrere Personen senden. Sie sind kommerzieller oder informativer Natur und erfordern unter der DSGVO die ausdrückliche Einwilligung der Empfänger. Dies ist die Art von E-Mail, die Sie über die Flexmail-Plattform versenden.
Beispiele für Marketing-E-Mails:
- Newsletter
- Werbekampagnen
- Produkteinführungen und -updates
- Veranstaltungseinladungen
- Kundenumfragen
- Marketing-Automatisierungs-E-Mails
Transaktions-E-Mails
Transaktions-E-Mails werden durch eine bestimmte Aktion eines Ihrer Kontakte oder Kunden ausgelöst. Sie werden immer eins-zu-eins gesendet und sind für den Betrieb Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung unerlässlich. Sie senden diese über die Flexmail Transaktions-API.
Beispiele für Transaktions-E-Mails:
- Bestellbestätigungen
- E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern
- Willkommens-E-Mails, die durch die Kontoerstellung ausgelöst werden
- Rechnungs- und Zahlungsbenachrichtigungen
- Reservierungsbestätigungen
- Benachrichtigungen über Kontoänderungen
Achtung Transaktions-E-Mails dürfen keine Marketing-Inhalte enthalten. Das Hinzufügen von Werbematerial zu einer Transaktions-E-Mail riskiert einen Verstoß gegen die DSGVO und kann die Zustellbarkeit Ihrer wichtigen operativen Nachrichten beeinträchtigen.
Warum Flexmail sie trennt
Marketing- und Transaktions-E-Mails verhalten sich sehr unterschiedlich. Marketing-Kampagnen erzeugen naturgemäß mehr Beschwerden und Bounces, während Transaktions-E-Mails jedes Mal schnell und zuverlässig ankommen müssen.
Wenn diese beiden Typen dieselben IP-Adressen teilen, kann eine schlecht performende Kampagne dazu führen, dass Ihre Bestellbestätigungen und Passwort-Resets im Spam landen oder verzögert werden. Flexmail leitet sie über separate IP-Bereiche, sodass keiner der beiden Typen die Zustellbarkeit des anderen beeinflussen kann.
Kurzvergleich
Marketing-E-Mail
Transaktions-E-Mail
Wird an mehrere Empfänger gesendet
Immer eins-zu-eins
Geht von Ihnen aus
Wird durch eine Aktion des Kontakts ausgelöst
DSGVO-Einwilligung erforderlich
DSGVO-Einwilligung nicht erforderlich
Abmeldelink obligatorisch
Kein Opt-out-Mechanismus
Wird über die Flexmail-Plattform gesendet
Wird über die Transaktions-API gesendet
Ihre Versandqualität hochhalten
Unabhängig davon, welchen E-Mail-Typ Sie senden, gelten für die gesamte Plattform einige Standards:
- Halten Sie die Spam-Beschwerderate unter 0,1 %. Gmail beginnt ab diesem Niveau zu filtern.
- Halten Sie die Bounce-Rate unter 10 %. Senden Sie nur an echte, aktive E-Mail-Adressen.
- Richten Sie SPF, DKIM und DMARC vor dem Senden ein. Flexmail erfordert eine ordnungsgemäße Authentifizierung.
- Senden Sie Marketing-E-Mails nur an Kontakte, die eine klare, dokumentierte Einwilligung erteilt haben.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
Werbeinhalte zu Transaktions-E-Mails hinzufügen
Dies ist der häufigste Fehler. Eine E-Mail zum Zurücksetzen von Passwörtern oder eine Bestellbestätigung mit einem Werbebanner am Ende ist ein DSGVO-Verstoß. Halten Sie Transaktions-E-Mails strikt funktional und leiten Sie Werbeinhalte stattdessen über die Marketing-Plattform.
Massen-E-Mails über die Transaktions-API senden
Die Transaktions-API ist für individuelle, ausgelöste Nachrichten konzipiert, nicht für Massenversände. Der Versuch, sie für Newsletter oder Kampagnen zu verwenden, beeinträchtigt Ihre Transaktionszustellbarkeit und verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Flexmail.
Authentifizierung vor dem Senden nicht einrichten
Sowohl Marketing- als auch Transaktions-E-Mails erfordern, dass SPF, DKIM und DMARC für Ihre Domain konfiguriert sind. Ohne diese Konfiguration werden Ihre Nachrichten wahrscheinlich von empfangenden Mail-Servern gefiltert oder abgelehnt.
DSGVO-Überlegungen
Marketing-E-Mails erfordern die ausdrückliche, dokumentierte Einwilligung jedes Empfängers. Sie müssen nachweisen können, dass jeder Kontakt eingewilligt hat und wann. Die Double-Opt-in-Formulare von Flexmail erledigen dies automatisch.
Transaktions-E-Mails erfordern keine Marketing-Einwilligung, da sie für einen Dienst wesentlich sind, für den die Person sich bereits angemeldet hat. Sie dürfen jedoch keine Werbematerialien enthalten und müssen trotzdem den DSGVO-Datenverarbeitungsanforderungen entsprechen.
Nächste Schritte
Nachdem Sie nun verstehen, wie Flexmail verschiedene E-Mail-Typen handhabt, sind dies die logischen nächsten Schritte:
- Richten Sie Ihre Absendervalidierung und E-Mail-Authentifizierung ein, bevor Sie etwas senden.
- Lesen Sie „Erste Schritte mit der Flexmail Transaktions-API", wenn Sie Bestellbestätigungen, Passwort-Resets oder andere ausgelöste Nachrichten senden müssen.
- Erstellen Sie Ihr erstes Opt-in-Formular, um mit der Sammlung eingewilligter Kontakte für Ihre Marketing-Kampagnen zu beginnen.
Support-Tipp Sie sind sich nicht sicher, ob eine Nachricht auf die Plattform oder die Transaktions-API gehört? Fragen Sie sich: Wird diese an eine bestimmte Person gesendet, weil sie etwas getan hat, oder an eine Gruppe, weil Sie etwas kommunizieren möchten? Die Antwort sagt Ihnen, wohin sie gehört.
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