Wann Sie Ihre Automatisierungskampagne stoppen sollten

Ein gut gestalteter Workflow weiß, wann er stoppen soll. Wenn ein Kontakt die Aktion abgeschlossen hat, zu der Sie ihn hingeführt haben – einen Kauf getätigt, sich für die Veranstaltung registriert, das Meeting gebucht –, entsteht durch das weitere Versenden des Restes der Nurturing-Sequenz eine schlechte Erfahrung. Die E-Mails sind nicht mehr relevant, und im besten Fall werden sie ignoriert. Im schlimmsten Fall führen sie zu Abmeldungen oder Spam-Beschwerden.

Das Problem

Stellen Sie sich eine Willkommens-Serie vor: Tag 1 sendet eine Willkommens-E-Mail, Tag 2 schlägt Boards vor, die man folgen kann, Tag 3 fordert den Kontakt auf, sein erstes Board zu erstellen. Wenn ein neuer Abonnent alle drei Dinge an Tag 1 erledigt, kommen die E-Mails von Tag 2 und Tag 3 an, nachdem der Kontakt bereits jede Aktion abgeschlossen hat, um die Sie bitten. Dasselbe Muster gilt für jede Nurturing-Sequenz: Ein Interessent, der beim ersten Kontaktpunkt konvertiert, braucht keine weiteren sieben Nurturing-E-Mails. Ein Kunde, der sofort nach der ersten Erinnerung verlängert, braucht keine drei Folge-Erinnerungen.

Technik 1: Wenn/Sonst-Prüfung vor jedem Sendeblock

Fügen Sie vor jedem nachfolgenden Versand in Ihrer Sequenz einen Wenn/Sonst-Block ein. Die Bedingung prüft, ob der Kontakt bereits konvertiert hat, auf den Registrierungslink geklickt hat, das Formular ausgefüllt hat oder einem „Konvertiert"-Interesse hinzugefügt wurde.

Wenn ja: Weiterleitung zu einem Ende-Block oder einem passenderen Folge-Workflow.
Wenn nein: Weiter zum nächsten Sendeblock.

Dies ist der direkteste Ansatz und funktioniert gut, wenn die Konversion über einen einzelnen Auslöser erkannt werden kann – ein Link-Klick, eine Formularausfüllung oder eine Interessenzuweisung.

Technik 2: Warte-bis-Bedingungsblöcke

Anstatt einer festen Wartezeit zwischen E-Mails verwenden Sie einen Warteblock, der auf „warten bis eine Bedingung erfüllt ist" eingestellt ist. Zum Beispiel: warten, bis der Kontakt auf den Registrierungslink klickt, oder bis 7 Tage vergehen – je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn er auf den Link klickt, geht er sofort zum nächsten Block über. Wenn 7 Tage ohne Klicken vergehen, geht er ebenfalls weiter.

Folgen Sie dem Warteblock mit einem Wenn/Sonst-Block, der prüft, welche Bedingung erfüllt wurde, und leiten Sie entsprechend weiter. Kontakte, die konvertiert haben, erhalten eine entsprechende Nachverfolgung oder verlassen die Sequenz. Kontakte, die nicht konvertiert haben, fahren mit dem nächsten Nurturing-Schritt fort.

Technik 3: Ein Konversions-Interesse

Wenn die Konversion außerhalb des Workflows stattfindet – durch einen direkten Kauf auf Ihrer Website, eine CRM-Aktualisierung oder einen anderen externen Auslöser – verwenden Sie einen separaten Workflow, um konvertierte Kontakte zu markieren. Wenn ein Kauf erkannt wird, löst ein zweiter Workflow aus und fügt den Kontakt einem „Konvertiert"- oder „Kunde"-Interesse hinzu.

Fügen Sie in Ihrem Nurturing-Workflow bei jedem Schritt einen Wenn/Sonst-Block hinzu, der auf dieses Interesse prüft. Jeder Kontakt, der als konvertiert markiert wurde, wird zu einem Ende-Block weitergeleitet und erhält keine weiteren Nurturing-Nachrichten mehr.

Support-Tipp Betrachten Sie Ihren Workflow aus der Perspektive des Kontakts. Fragen Sie bei jedem Schritt: Wäre diese E-Mail noch relevant, wenn der Kontakt bereits das getan hat, worum ich bitte? Wenn die Antwort nein ist, fügen Sie eine Bedingung hinzu, die dies prüft.

Profi-Tipps

Verwenden Sie interne Benachrichtigungsaktionen, um Ihr Vertriebsteam zu informieren, wenn ein Kontakt mitten im Workflow konvertiert. Dies stellt sicher, dass die richtige Nachverfolgung stattfindet, selbst wenn die Automatisierung stoppt.
Halten Sie Ihr „Konvertiert"-Interesse oder -Feld über Workflows hinweg konsistent, damit verschiedene Sequenzen alle dasselbe Signal prüfen und sich nicht widersprechen.
Überprüfen Sie Ihre Workflows regelmäßig, um zu sehen, ob Kontakte an den richtigen Stellen aussteigen. Wenn fast alle die vollständige Sequenz abschließen, funktionieren Ihre Konversionsprüfungen möglicherweise nicht korrekt.

Häufige Fehler, die vermieden werden sollten

Nur feste Wartezeiten zwischen E-Mails ohne Konversionsprüfungen zu verwenden. Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass Kontakte irrelevante E-Mails erhalten, nachdem sie bereits die gewünschte Aktion ausgeführt haben.
Konversionserkennung nur für die letzte E-Mail in der Sequenz einzubauen. Fügen Sie Prüfungen vor jedem wesentlichen Versand hinzu, nicht nur am Ende.
Ein Interesse via Workflow zu entfernen, das ein Kontakt selbst zugewiesen hat. Wenn ein Kontakt über seine eigene Präferenz etwas abonniert hat, kann das automatische Entfernen ohne sein Wissen das Vertrauen beschädigen. Wenden Sie konversionsbasierte Ausstiege bewusst an.

Nächste Schritte

Lesen Sie „Einen Workflow erstellen", um zu erfahren, wie Sie Wenn/Sonst-Blöcke und Warte-bis-Bedingungen zu Ihrem Workflow hinzufügen.
Lesen Sie „Workflow-Beispiele" für konkrete Sequenzen, die Konversionsausstiegspunkte enthalten.
Lesen Sie „Workflow-Best Practices" für umfassendere Anleitungen zur Gestaltung von Workflows, die im Laufe der Zeit relevant bleiben.