Referenz für Workflow-Blöcke und Auslöser

Dieser Artikel ist eine vollständige Referenz für alle Elemente im Flexmail Workflow-Builder: die fünf Blocktypen, alle verfügbaren Auslöserbedingungen und alle verfügbaren Aktionen. Nutzen Sie ihn beim Erstellen eines Workflows oder wenn Sie nachschlagen möchten, was ein bestimmter Block oder Auslöser genau tut.

Die fünf Blocktypen

• Startblock, bestimmt, wer in den Workflow gelangt und welches Ereignis den Einstieg auslöst.
• Sendeblock, versendet eine E-Mail-Kampagne, eine SMS oder eine interne Benachrichtigung.
• Warteblock, pausiert den Workflow für eine festgelegte Dauer oder bis eine Bedingung erfüllt ist.
• Wenn/Sonst-Block, teilt den Workflow anhand einer Bedingung in zwei Pfade. Kontakte, die die Bedingung erfüllen, folgen dem Ja-Pfad; Kontakte, die das nicht tun, folgen dem Nein-Pfad.
• Kontaktblock, nimmt Änderungen am Profil eines Kontakts vor.

Auslöser

Auslöser sind die Bedingungen, die festlegen, wann in einem Workflow etwas geschieht. Sie kommen an drei Stellen zum Einsatz: im Startblock (um zu bestimmen, wer einsteigt), in Warteblöcken (um festzulegen, worauf der Workflow wartet) und in Wenn/Sonst-Blöcken (um die zu prüfende Bedingung zu definieren).

Nachrichten-Auslöser

Diese lösen basierend auf der Interaktion eines Kontakts mit einer bestimmten Nachricht über mehrere Kampagnen hinweg aus:

• Hat die Nachricht geöffnet.

  Einwilligung zum Open-Tracking. Ist die Richtlinie zur Einwilligung für das Open-Tracking aktiv, startet dieser Auslöser nur für Kontakte mit der Einwilligung "Ja". Ein Kontakt ohne Einwilligung erhält kein Tracking-Pixel. Flexmail registriert daher keine Öffnung und der Auslöser startet nicht. Das gilt auch für Kontakte mit einem ausdrücklichen "Nein", wenn die Richtlinie nicht aktiv ist. Ist das Open-Tracking deaktiviert, startet der Auslöser für niemanden. Der Workflow-Builder zeigt dazu eine Warnung an, die das Speichern und Aktivieren jedoch nicht blockiert. Ein Auslöser auf Klicks bleibt uneingeschränkt, solange das Klick-Tracking aktiviert ist.

• Hat die Nachricht nicht geöffnet.
• Hat auf einen Link geklickt.
• Hat nicht auf einen Link geklickt.
• Hat die Nachricht weitergeleitet.
• Hat die Nachricht nicht weitergeleitet.

Kampagnen-Auslöser

Diese lösen basierend auf der Interaktion eines Kontakts mit einer bestimmten Kampagne aus:

• Hat die Kampagne erhalten.
• Hat die Kampagne nicht erhalten.

• Hat die Kampagne geöffnet.

  Einwilligung zum Open-Tracking. Ist die Richtlinie zur Einwilligung für das Open-Tracking aktiv, startet dieser Auslöser nur für Kontakte mit der Einwilligung "Ja". Ein Kontakt ohne Einwilligung erhält kein Tracking-Pixel. Flexmail registriert daher keine Öffnung und der Auslöser startet nicht. Das gilt auch für Kontakte mit einem ausdrücklichen "Nein", wenn die Richtlinie nicht aktiv ist. Ist das Open-Tracking deaktiviert, startet der Auslöser für niemanden. Der Workflow-Builder zeigt dazu eine Warnung an, die das Speichern und Aktivieren jedoch nicht blockiert. Ein Auslöser auf Klicks bleibt uneingeschränkt, solange das Klick-Tracking aktiviert ist.

• Hat die Kampagne nicht geöffnet.
• Hat auf einen Link geklickt.
• Hat nicht auf einen Link geklickt.
• Hat die Nachricht weitergeleitet.
• Hat die Nachricht nicht weitergeleitet.

Kontakt-Auslöser

Diese lösen basierend auf Änderungen am Profil oder am Status eines Kontakts aus:

• Wurde zu einem Interesse hinzugefügt.
• Wurde aus einem Interesse entfernt.
• Hat sich über ein Opt-in-Formular angemeldet.
• Wurde zu Ihren Kontakten hinzugefügt (manuell, per Import oder per API).
• Wurde aus Ihren Kontakten entfernt (manuell, per Import oder per API).
• Wurde zu einem Segment hinzugefügt.
• Wurde aus einem Segment entfernt.

Formular- und Umfrage-Auslöser

Diese lösen basierend auf der Interaktion eines Kontakts mit einem bestimmten Formular oder einer bestimmten Umfrage aus:

• Hat ein Formular ausgefüllt.
• Hat ein Formular nicht ausgefüllt.
• Hat ein Formular geöffnet.
• Hat ein Formular nicht geöffnet.
• Hat eine Umfrage ausgefüllt.
• Hat eine Umfrage nicht ausgefüllt.
• Hat eine Umfrage geöffnet.
• Hat eine Umfrage nicht geöffnet.

Landingpages

Diese lösen basierend auf der Interaktion eines Kontakts mit einer bestimmten Landingpage aus:

• Hat eine Landingpage besucht.
• Hat eine Landingpage nicht besucht.

Datums-Auslöser

Datums-Auslöser sind nur in Warteblöcken verfügbar, nicht in Startblöcken oder Wenn/Sonst-Blöcken.

• An einem bestimmten Datum.
• Nach einem bestimmten Zeitraum (Minuten, Stunden, Tage, Wochen, Monate).

Datumsfelder

Mit Datumsfeldern planen Sie Automatisierungsschritte relativ zu einem Datum, das in einem Kontaktdatensatz gespeichert ist. Sie lassen sich in Warte-, Start- und Wenn/Sonst-Blöcken einsetzen.

Jedes Datumsfeld im Kontaktdatensatz ist nutzbar, wie etwa das Geburtsdatum, das Vertragsbeginndatum, das Verlängerungsdatum oder das Veranstaltungsdatum.

Der Auslöser lässt sich einmalig oder wiederkehrend einstellen (monatlich, alle zwei Monate, vierteljährlich, halbjährlich, jährlich):

• Am genauen Wert des Datumsfelds.
• Vor dem Wert des Datumsfelds um eine angegebene Anzahl an Tagen, Wochen oder Monaten.
• Nach dem Wert des Datumsfelds um eine angegebene Anzahl an Tagen, Wochen oder Monaten.

Sendeaktionen

Eine neue Kampagne versenden

Sendet eine E-Mail-Kampagne an den Kontakt. Sie legen den Absendernamen sowie die Absenderadresse fest, wählen die Nachricht aus und bestimmen den Zeitpunkt: sofort, zu einem festen Zeitpunkt oder an bestimmten Tagen innerhalb eines festgelegten Zeitfensters. Dies ist in den meisten Workflows die am häufigsten genutzte Aktion.

Eine neue SMS-Kampagne versenden

Sendet eine SMS an die Mobilfunknummer des Kontakts. Sie schreiben den Text direkt im Aktionsblock und legen den Zeitpunkt fest.

Eine interne Benachrichtigung versenden

Sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an eine Person in Ihrer Organisation, zum Beispiel um jemanden im Vertrieb darauf hinzuweisen, dass ein Kontakt auf einen Link geklickt oder ein Kontaktformular ausgefüllt hat. Sie geben die Empfängeradresse, den Betreff und den Inhalt der Nachricht an. Das ist der Standardweg, um automatisierte Marketing-Signale mit einer manuellen Nachfassung zu verbinden.

Warteaktionen

Auf eine festgelegte Zeit oder ein Datum warten

Pausiert den Workflow bis zu einem festen Datum oder für eine festgelegte Dauer (Minuten, Stunden, Tage, Wochen oder Monate), bevor es mit dem nächsten Block weitergeht. Verwenden Sie dies, um E-Mails in einer Nurture-Strecke zeitlich zu staffeln.

Warten, bis eine Bedingung erfüllt ist

Pausiert den Workflow, bis ein bestimmter Auslöser für den Kontakt aktiv wird, etwa bis er eine Kampagne öffnet oder ein bestimmtes Datum erreicht. Sie können auch eine Bedingung mit festem Datum ergänzen, damit der Kontakt nicht unbegrenzt pausiert bleibt. Wird dieses Datum erreicht, ohne dass die Bedingung erfüllt ist, läuft der Kontakt dennoch zum nächsten Block weiter.

Kontaktaktionen

Zu Interesse hinzufügen

Schreibt den Kontakt beim Durchlaufen dieses Blocks für ein bestimmtes Interesse ein. Das hilft dabei, Kontakte anhand ihrer Position in einer Reihe oder anhand ihrer Handlungen mit Tags zu versehen.

Aus Interesse entfernen

Entfernt den Kontakt aus einem bestimmten Interesse.

Ein Kontaktfeld aktualisieren

Setzt ein benutzerdefiniertes Feld des Kontakts auf einen bestimmten Wert. Das eignet sich zum Nachverfolgen des Workflow-Fortschritts, etwa um ein Feld "Onboarding-Status" auf "Abgeschlossen" zu setzen, sobald ein Kontakt das Ende einer Willkommensserie erreicht, oder um einen Kontakt für spätere Workflow-Bedingungen als "Konvertiert" zu kennzeichnen.

Einen Kontakt löschen

Löscht den Kontakt dauerhaft aus Ihrer Datenbank. Dieser Schritt lässt sich nicht rückgängig machen. Nutzen Sie diese Aktion mit Bedacht, meist in Workflows zur Datenbankbereinigung, um Kontakte zu entfernen, die bestimmte Kriterien für Inaktivität erfüllen. Unter "Einen Workflow zum Löschen von Kontakten erstellen" finden Sie ein schrittweises Beispiel mit Sicherheitsbedingungen.

Kontakt abmelden

Verschiebt den Kontakt von bestätigt auf Ihre Blacklist und verhindert den erneuten Import. Ein Kontakt kann sich weiterhin über ein Opt-in-Formular neu anmelden. Setzen Sie diese Aktion gezielt ein, üblicherweise in Workflows zur Datenbankbereinigung für Kontakte, die festgelegte Kriterien erfüllen.

Der Wenn/Sonst-Block

Der Wenn/Sonst-Block teilt den Workflow anhand einer Bedingung in zwei Pfade. Kontakte, die die Bedingung erfüllen, nehmen den Ja-Pfad; Kontakte, die das nicht tun, nehmen den Nein-Pfad. Sie können jede der oben genannten Auslöserbedingungen prüfen, einschließlich Interessen, Feldwerten, Kampagneninteraktionen und Formularübermittlungen.

Mit Wenn/Sonst-Blöcken gestalten Sie Workflows anpassungsfähig. Sie leiten Kontakte anhand tatsächlicher Handlungen weiter, statt allen Kontakten unabhängig von ihrem Verhalten dieselbe Reihe zu senden.

Nächste Schritte

• Unter "Erste Schritte mit Workflows" finden Sie eine Übersicht zu Workflow-Konzepten und den Planungsschritten vor dem Erstellen.
• Unter "Einen Workflow erstellen" finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aufbau eines Workflows im Builder.
• Unter "Workflow-Beispiele" finden Sie acht gebrauchsfertige Szenarien, die diese Blöcke in der Praxis einsetzen.