Berichte lesen, wenn die Consent Policy aktiv ist

Wenn die Open-Tracking-Consent-Policy aktiv ist, ändert sich die Art und Weise, wie Flexmail Öffnungsraten berechnet und anzeigt. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Zahlen in Ihren Berichten lesen und was sich für Workflows und Segmente ändert, die auf Öffnungen basieren.

Weitere Informationen zur Consent Policy selbst finden Sie unter Tracking-Einstellungen.

Was ändert sich?

Solange die Policy inaktiv ist, berechnet Flexmail die Öffnungsrate wie bisher: eindeutige Öffnungen geteilt durch zugestellte E-Mails. Sobald die Policy aktiv ist, geschieht dies über die getrackten Empfänger: die zugestellten Kontakte, die einen Tracking-Pixel erhalten haben. Das sind die Kontakte mit der Zustimmung "Ja". Eine E-Mail, die gebounct ist, zählt nie mit. Welche Berechnung für eine Kampagne gilt, hängt von der Policy zum Zeitpunkt des Kampagnenversands ab.

Kontakte ohne Zustimmung erhalten keinen Pixel, daher hat Flexmail keine Öffnungsdaten für sie. Sie erscheinen als "Nicht gemessen" und werden nie als "nicht geöffnet" oder als null Öffnungen mitgezählt.

Die Öffnungsrate ist dadurch verlässlicher für den Teil Ihres Publikums, den Sie messen können, und sie kann niedriger oder höher ausfallen als zuvor. Ein Rückgang nach der Aktivierung ist normal: Bestehende Kontakte starten mit "Nicht festgelegt" und werden erst gemessen, wenn sie "Ja" sagen. Siehe Wie sammle ich Open-Tracking-Consent?.

Es gibt eine Ausnahme, die auch gilt, wenn die Policy inaktiv ist. Ein Kontakt mit einem ausdrücklichen "Nein" erhält nie einen Tracking-Pixel, daher kann für diesen Kontakt nie eine Öffnung registriert werden. Diese Kontakte fliessen deshalb auch bei einer inaktiven Policy nicht in die Öffnungsrate ein. Sie werden dann nicht separat in einer Zahl für "Getrackt" ausgewiesen.

Ist Open Tracking selbst deaktiviert, zeigt Flexmail für jede Kampagne "Nicht verfügbar" als Öffnungsrate an. Das gilt für alle Ihre Kampagnen, auch für E-Mails, die bereits in einem Posteingang lagen.

Drei Zahlen pro Kampagne

In jedem Kampagnenbericht einer Kampagne, die bei aktiver Policy versendet wurde, sehen Sie drei Kennzahlen nebeneinander:

Zahl	Bedeutung
Zugestellt	Alle Kontakte, bei denen die Kampagne zugestellt wurde
Getrackte Empfänger	Zugestellte Kontakte, die einen Tracking-Pixel erhalten haben
Öffnungsrate (getrackte Empfänger)	Eindeutige Öffnungen geteilt durch getrackte Empfänger

"Nicht verfügbar" oder 0%?

Hat eine Kampagne keine getrackten Empfänger, zum Beispiel weil keine einzige E-Mail zugestellt wurde oder weil niemand die Erlaubnis erteilt hat, zeigt Flexmail "Nicht verfügbar" statt 0% an. 0% bedeutet, dass es mindestens einen getrackten Empfänger gibt und niemand geöffnet hat. "Nicht verfügbar" bedeutet, dass keine Öffnungsdaten existieren. Flexmail zeigt dies in allen Berichtsansichten auf dieselbe Weise an, damit Sie es nicht mit echten 0% verwechseln.

Wo sehen Sie was?

Kampagnenübersicht auf der Startseite

Ist die Policy aktiv und wurden alle Kampagnen im gewählten Zeitraum bei aktiver Policy versendet, zeigt der Ring für die Öffnungsrate die Öffnungsrate über die getrackten Empfänger mit der Beschriftung "Öffnungsrate (getrackte Empfänger)". Unter dem Ring steht "x getrackt von y Gesamtempfängern" statt der Anzahl geöffneter E-Mails. Gibt es im gesamten Zeitraum keine getrackten Empfänger, zeigt der Ring "Nicht verfügbar".

Enthält der Zeitraum auch Kampagnen von vor der Aktivierung, funktioniert der Ring anders. Siehe Zeiträume mit Kampagnen von vor der Aktivierung.

Der dritte Ring heisst ab sofort "Klickrate".

Kampagnenberichte: Listenansicht

Die Kachel Öffnungsrate zählt alle Kampagnen, die Sie gefiltert haben. Ist die Policy aktiv und wurden alle diese Kampagnen bei aktiver Policy versendet, heisst sie "Öffnungsrate (getrackte Empfänger)".
In der Tabelle Kampagnendetails steht eine zusätzliche Spalte "Getrackt" direkt nach "Gesendet". Diese zeigt die Anzahl der getrackten Empfänger pro Kampagne.
Die Spalte "Öffnungs-%" nutzt die Basis der Kampagne. Schalten Sie die Tabelle zwischen "%" und "#" um, gilt dieselbe Basis für die absolute Zahl.
Hat eine Kampagne keine getrackten Empfänger oder ist Open Tracking deaktiviert? Dann zeigt die Zeile "Nicht verfügbar" in der Spalte "Öffnungs-%".
Eine Kampagne, die bei inaktiver Policy versendet wurde, zeigt nichts in der Spalte "Getrackt" und ihre ursprüngliche Öffnungsrate in "Öffnungs-%".

Kampagnenbericht: Detailseite und PDF

Auf dem Tab Übersicht finden Sie:

"Getrackte Empfänger" direkt nach "Zugestellt"
"Eindeutig geöffnet", "Gesamt geöffnet" und das Segment "Geöffnet" im Donut-Diagramm, berechnet als Prozentsatz der getrackten Empfänger
"Nicht geöffnet": getrackte Empfänger, die die E-Mail nicht geöffnet haben
"Nicht gemessen": Empfänger ohne Zustimmung, für die keine Öffnungsdaten vorliegen

Das Donut-Diagramm (und jedes vergleichbare Diagramm im PDF-Bericht) hat drei Segmente in drei Farben: Geöffnet, Nicht geöffnet und Nicht gemessen. Flexmail führt "Nicht gemessen" nie mit "Nicht geöffnet" zusammen.

E-Mail-Client, Betriebssystem und Rendering Engine

Diese Übersichten stammen vollständig aus dem Tracking-Pixel: Flexmail erkennt den Client, das Betriebssystem und die Rendering Engine erst in dem Moment, in dem der Pixel lädt. Bei einer aktiven Policy beziehen sie sich also nur auf getrackte Empfänger. Sie zeigen dieselbe Zahl für "Getrackte Empfänger" oder dieselbe prozentuale Basis, damit Sie sie nicht als Übersicht Ihres gesamten zugestellten Publikums interpretieren.

Bei einer inaktiven Policy oder wenn Open Tracking deaktiviert ist, bleiben diese Übersichten wie zuvor.

Exporte, API und Reseller-Übersicht

Dieselbe Basis (getrackte Empfänger), dieselbe Unterscheidung zwischen "Nicht gemessen" und "Nicht geöffnet" und derselbe Status "Nicht verfügbar" gelten überall dort, wo die Öffnungsrate angezeigt oder exportiert wird: im PDF-Bericht, in Kampagnen- und Kontaktexporten, in der API und in der Reseller-Übersicht.

Kampagnen von vor der Aktivierung

Eine Kampagne, die bei inaktiver Policy versendet wurde, zeigt keine Zahl für "Getrackte Empfänger". Die ursprüngliche Öffnungsrate bleibt bestehen, berechnet über alle zugestellten Empfänger, mit dem Hinweis "Daten stammen von vor der Open Tracking Consent Policy".

Vergleichen Sie diese Zahlen nicht direkt mit Kampagnen von nach der Aktivierung. Sie wurden auf andere Weise berechnet und beziehen sich auf ein anderes Publikum.

Bei der Aktivierung entfernt Flexmail die individuellen Öffnungen von Kontakten mit einem expliziten "Nein". Die aggregierten Daten auf Kampagnenebene bleiben erhalten.

Tipp: Eine Öffnungsrate, die nach der Aktivierung sinkt, kann auch eine andere Ursache haben als den Wegfall von Kontakten. Öffnungen, die Flexmail früher aus Klicks abgeleitet hat, zählt Flexmail nicht mehr für Kontakte, die keinen Pixel erhalten. Dadurch kann die Öffnungsrate sogar für Kontakte sinken, die zugestimmt haben.

Zeiträume mit Kampagnen von vor der Aktivierung

Auf der Startseite und in der Übersicht der Kampagnenberichte wählen Sie einen Zeitraum oder filtern Kampagnen. Enthält diese Auswahl auch Kampagnen, die bei inaktiver Policy versendet wurden, zählt Flexmail jede Kampagne auf ihrer eigenen Basis:

eine Kampagne aus der Zeit mit inaktiver Policy zählt mit ihren zugestellten Empfängern, wie bisher
eine Kampagne aus der Zeit mit aktiver Policy zählt mit ihren getrackten Empfängern

Die Öffnungsrate für die Auswahl ist die Gesamtzahl der eindeutigen Öffnungen geteilt durch die Summe dieser Basen. Da dies zwei Gruppen vermischt, heisst der Ring oder die Kachel dann "Öffnungsrate" statt "Öffnungsrate (getrackte Empfänger)". Unter dem Ring steht der Hinweis "Enthält Kampagnen, die versendet wurden, als die Consent Policy inaktiv war." statt "x getrackt von y Gesamtempfängern". Bei der Kachel finden Sie denselben Hinweis hinter dem Info-Symbol.

Beispiel

Sie aktivieren die Policy am 1. September und wählen den Zeitraum vom 1. August bis zum 30. September.

Kampagne	Gesendet	Basis	Eindeutige Öffnungen
A	August	10.000 zugestellt	2.500
B	August	8.000 zugestellt	1.600
C	September	3.000 getrackt	900

Die Öffnungsrate über den Zeitraum ist (2.500 + 1.600 + 900) geteilt durch (10.000 + 8.000 + 3.000), also 23,8%. Wählen Sie nur September aus, sehen Sie "Öffnungsrate (getrackte Empfänger)" mit 30%.

Für einen unverfälschten Vergleich wählen Sie einen Zeitraum, der komplett nach der Aktivierung beginnt.

CTOR: Warum die Zahl nicht vergleichbar ist

Die CTOR (Click-to-Open-Rate) teilt die Anzahl der Klicks durch die Anzahl der Öffnungen. Bei einer aktiven Policy basieren diese beiden Zahlen nicht auf derselben Gruppe: Klicks zählen für alle Empfänger, Öffnungen nur für die getrackten Empfänger. Dadurch kann die CTOR höher ausfallen, als wenn beide Zahlen dieselben Empfänger beträfen. Sie ist auch nicht mit Zeiträumen ohne aktive Policy vergleichbar.

Dieselbe Erklärung finden Sie an jeder Stelle, an der die CTOR erscheint:

Die Kachel "Click-to-Open-Rate" und die Spalte "CTOR %" in der Übersicht der Kampagnenberichte haben ein Info-Symbol. Wenn Sie mit der Maus darüberfahren oder darauf tippen, sehen Sie die Erklärung.
Auf der Detailseite einer Kampagne gehört dieselbe Erklärung zum Wert für Click-to-Open.
Im PDF-Bericht steht die Erklärung als Text neben dem Wert.
Die Erklärung wird auch angezeigt, wenn Open Tracking deaktiviert ist, weil dann dieselbe Verzerrung auftritt.

Klickrate als wichtigste Kennzahl

Die Klickrate ist nicht vom Open-Tracking-Consent abhängig. Der Wert gilt für alle Empfänger. Sie können ihn daher verwenden, um Kampagnen zu vergleichen, auch wenn Ihre Öffnungsrate nur einen Teil Ihres Publikums abdeckt.

Die Formel ist überall dieselbe: eindeutige Klicks geteilt durch zugestellte E-Mails.

Auf der Startseite heisst der dritte Ring ab sofort "Klickrate" (früher "CTO-Rate"). Unter dem Ring steht "x geklickt". Die Click-to-Open-Rate steht nicht mehr auf der Startseite. Sie finden sie weiterhin in der Übersicht der Kampagnenberichte und auf der Detailseite einer Kampagne.
In der Übersicht der Kampagnenberichte bleiben die Kacheln in derselben Reihenfolge: "Zustellrate", "Öffnungsrate", "Klickrate", "Click-to-Open-Rate".
Auf der Detailseite einer Kampagne heisst die Kachel "Klicks" ab sofort "Klickrate". Sie zeigt eindeutige Klicks als Prozentsatz der zugestellten E-Mails. Das bisherige Verhältnis "Eindeutige Klicks / eindeutige Öffnungen" (die Click-to-Open-Rate) bleibt weiter unten auf dem Tab Übersicht stehen, ergänzt um die Erklärung von oben.

Workflows und Segmente, die auf Öffnungen basieren

Flexmail registriert keine Öffnung für einen Kontakt ohne Erlaubnis, da dieser Kontakt keinen Tracking-Pixel erhält. Das ist das bisherige Verhalten. Flexmail zeigt dies nun deutlich im Workflow-Builder und im Segment-Builder an.

Eine Warnung blockiert das Speichern oder Aktivieren nie. Bedingungen und Trigger für Klicks sind nicht eingeschränkt und zeigen keine Warnung an.

Workflows mit einem Öffnungs-Trigger

Bei einer aktiven Policy startet ein Workflow mit dem Trigger "Hat die Nachricht geöffnet" nur für Kontakte mit der Zustimmung "Ja". Für andere Kontakte gibt es keine Öffnung, daher löst der Trigger nie aus.

Bei aktiver Policy zeigt der Workflow-Builder diese Warnung an:

"Dieser Workflow wird durch E-Mail-Öffnungen ausgelöst. Öffnungsdaten sind nur für Kontakte mit Open-Tracking-Consent verfügbar. Kontakte ohne Consent lösen diesen Flow nicht aus."

Ist Open Tracking deaktiviert, zeigt der Builder eine Warnung mit einem anderen Grund: "Open Tracking ist derzeit für Ihr Konto deaktiviert, daher löst dieser Trigger für niemanden aus."

Ein klick- oder zeitbasierter Trigger funktioniert für alle Kontakte. Wählen Sie diesen, wenn der Workflow für Ihr gesamtes Publikum starten soll.

Segmente mit einer Öffnungsbedingung

Auf der Detailseite des Segments zeigt Flexmail eine Warnung an. Der Text hängt von der Art der Bedingung ab:

Positive Bedingung, wie "hat geöffnet"

Kontakte ohne Zustimmung haben keine Öffnungsdaten und befinden sich nicht im Segment.

"Dieses Segment verwendet E-Mail-Öffnungen als Teil der Bedingungen. Öffnungsdaten sind nur für Kontakte mit Open-Tracking-Consent verfügbar. Kontakte ohne Consent sind von diesem Segment ausgeschlossen."

Negative Bedingung, wie "hat nicht geöffnet"

Ein Kontakt ohne Zustimmung hat keine Öffnungen und erfüllt daher die Bedingung. Das Segment enthält diese Kontakte, obwohl über sie nichts gemessen wurde.

"Dieses Segment verwendet 'hat nicht geöffnet' als Teil der Bedingungen. Ein Kontakt ohne Open-Tracking-Consent hat keine Öffnungsdaten und erfüllt dadurch diese Bedingung. Kontakte ohne Consent sind in diesem Segment enthalten, nicht ausgeschlossen."

Ist Open Tracking deaktiviert, zeigt Flexmail dieselben Warnungen mit dem Hinweis, dass Open Tracking derzeit für Ihr Konto deaktiviert ist.

Nächste Schritte

Tracking-Einstellungen: Übersicht über die Einstellungen und ihre Kombinationen
Wie sammle ich Open-Tracking-Consent?: So erhöhen Sie die Anzahl der Kontakte, die Sie messen können