Ihr erstes Segment erstellen

Segmentierung ist eine der wertvollsten Funktionen in Flexmail, kann aber abstrakt wirken, bis man sie in einer echten Situation angewendet sieht. Dieser Artikel führt Sie durch ein praktisches Beispiel, um zu zeigen, wie Segmente, eigene Felder und Interessen zusammenwirken, um eine vollständige Targeting-Strategie aufzubauen.

Bevor Sie beginnen

  • Segmentierung ist in allen Flexmail-Abonnements verfügbar.
  • Jedes Segment unterstützt maximal fünf Bedingungen. Verwenden Sie verschachtelte Segmente für komplexere Setups.
  • Segmente können bis zu fünf Ebenen tief verschachtelt werden.
  • Segmente funktionieren nur bei bestätigten (aktiven) Kontakten.
  • Sie können Segmente auch verwenden, um Kontakte von einer Kampagne auszuschließen, nicht nur um sie einzuschließen.

Ein praktisches Beispiel: Spielzeuggeschäft Der Kleine Elefant

Ein fiktives Spielzeuggeschäft zeigt, wie Sie eine Segmentierungsstrategie von Grund auf aufbauen. Derselbe Ansatz gilt für jedes Unternehmen: Beginnen Sie mit Ihren Zielen, übersetzen Sie diese in eine Kommunikationsstrategie und ermitteln Sie dann, welche Daten Sie dafür benötigen.


Schritt 1: Beginnen Sie mit Ihren Zielen

Wenn Sie E-Mail-Marketing für Ihr Unternehmen einsetzen, möchten Sie messbare Ergebnisse erzielen. Beginnen wir mit den Zielen.

Der Kleine Elefant möchte E-Mail-Marketing einsetzen, um:

  • Bestehende Kunden häufiger zurück in den Laden zu bringen
  • Interessierte Besucher zum ersten Kauf zu führen
  • Eine treue Kundendatenbank mit persönlicherer, relevanterer Kommunikation aufzubauen

Schritt 2: Übersetzen Sie Ziele in eine Kommunikationsstrategie

Das Festlegen von Zielen hat eine logische Konsequenz. Auf Basis Ihrer Ziele können Sie eine Strategie entwickeln. Wie setzen wir Kommunikation ein, um die oben genannten Ziele zu erreichen?

  • Um Website-Besucher zur Anmeldung zu motivieren: ein Opt-in-Formular mit einem attraktiven Willkommensangebot, gefolgt von der Auswahl, was sie erhalten möchten
  • Um bestehende Kunden zu reaktivieren: nach Kaufhistorie oder Kontakttyp segmentieren und relevante Produkt-Updates senden
  • Um Treue aufzubauen: Lebensereignisse wie Geburtstage, Schwangerschaften und Feiertage identifizieren und darauf abgestimmte Kommunikation aufbauen

Schritt 3: Bestimmen Sie, welche Daten Sie benötigen

Folgendes hat Der Kleine Elefant eingerichtet:


Segment: Website-Abonnenten

Bedingung: hat sich über [Website-Opt-in-Formular] angemeldet.

Dieses Segment erfasst alle Personen, die sich über die Website angemeldet haben. Es ist der Ausgangspunkt für die Willkommens-E-Mail-Sequenz.

Segment: Kunden

Bedingung: eigenes Feld "Kontakttyp" entspricht "Kunde."

Das Geschäft erstellt ein eigenes Feld "Kontakttyp" mit Optionen wie "Kunde" und "Interessiert." Kunden werden mit diesem ausgefüllten Feld importiert. Das macht es einfach, kundenspezifische Kampagnen zu versenden.

Segmente auf Basis von Interessen

Das Geschäft erstellt fünf Interessen: Newsletter, Aktionen, Neue Produkte, Gesundheitstipps, Nachhaltiges Spielzeug. Für jedes Interesse wird ein passendes Segment angelegt. Kontakte werden über die Einstellungen des Opt-in-Formulars mit Interessen verknüpft, indem sie auf getaggte Links in E-Mails klicken oder ihr eigenes Profil aktualisieren.

  • Segment: Newsletter, Bedingung: angemeldet für Interesse "Newsletter"
  • Segment: Aktionen, Bedingung: angemeldet für Interesse "Aktionen"
  • Segment: Neue Produkte, Bedingung: angemeldet für Interesse "Neue Produkte"
  • Segment: Gesundheitstipps, Bedingung: angemeldet für Interesse "Gesundheitstipps"
  • Segment: Nachhaltigkeit, Bedingung: angemeldet für Interesse "Nachhaltiges Spielzeug"

Support tip  Ihr allgemeines Newsletter-Segment wird in der Regel das größte sein. Fügen Sie regelmäßig Artikel ein, die sich auf Ihre anderen Interessen beziehen, und nutzen Sie Link-Tracking, um das passende Interesse automatisch Kontakten zuzuweisen, die auf diese Artikel klicken. Mit der Zeit bauen sich Ihre Interessendaten von selbst auf.

Segment auf Basis des Geburtsdatums

Ein eigenes Feld "Geburtsdatum" wird hinzugefügt und in ein Datenformular aufgenommen. Kontakte, die dieses Feld ausfüllen, erhalten eine Geburtstags-E-Mail mit einer Aktion, eine persönliche Note, die die Kundenbindung stärkt.


Segment auf Basis eines Lebensereignisses

Kontakte, die ein Baby erwarten, sind eine wertvolle Zielgruppe für ein Spielzeuggeschäft. Ein Interesse "Schwangerschaft und Neugeborene" wird erstellt, und Kontakte, die dies in einem Formular oder im Gespräch angeben, werden damit verknüpft. Dies speist eine eigene E-Mail-Sequenz rund um die Vorbereitung auf ein neues Baby.

Nächste Schritte

Sobald Ihre Basissegmente eingerichtet sind, können Sie diese für noch präziseres Targeting kombinieren.

Zum Beispiel: Kunden in Belgien, die für das Interesse "Aktionen" angemeldet sind und in den letzten 90 Tagen mindestens eine Kampagne geöffnet haben. Das ist Ihre engagierteste, kommerziell relevanteste Zielgruppe für ein saisonales Angebot.

Wenn die Richtlinie zur Einwilligung für Open-Tracking aktiv ist, enthält dieses Segment nur Kontakte mit erteilter Einwilligung für Open-Tracking. Siehe Segmentierungsregeln kombinieren für "hat nicht geöffnet" und den Warnhinweis im Segment-Builder.

Siehe "Segmentierungsregeln kombinieren" für den Aufbau von Segmenten mit mehreren Bedingungen, und "Ein verschachteltes Segment erstellen" für das Anlegen hierarchischer Segmentstrukturen ohne Wiederholung von Bedingungen.

Häufige Fehler vermeiden

Segmente aufbauen, bevor Sie die Daten gesammelt haben

Segmente, die auf eigenen Feldern oder Interessen basieren, funktionieren nur, wenn diese Daten auch erfasst wurden. Ein Segment zu erstellen, bevor die Daten existieren, vermittelt ein falsches Gefühl von Einsatzbereitschaft. Bestimmen Sie zuerst, welche Daten Sie benötigen, erfassen Sie diese über Importe oder Opt-in-Formulare und bauen Sie erst dann Ihre Segmente auf.


Mit zu vielen spezifischen Segmenten starten

Neue Nutzer erstellen oft eine große Anzahl sehr enger Segmente, bevor sie genügend Kontakte haben, um sie sinnvoll zu nutzen. Beginnen Sie mit den wichtigsten Unterscheidungen, wie Sprache und breite Interessenkategorien, und verfeinern Sie die Segmente, wenn Ihre Datenbank wächst. Ein Segment mit 20 Kontakten rechtfertigt selten eine eigene Kampagne.


Vergessen, Interessen im Opt-in-Formular einzurichten

Wenn Sie Segmente auf Basis von Interessen erstellen, aber keine Interessenauswahl in Ihr Opt-in-Formular einfügen, werden neuen Kontakten diese Interessen nie zugewiesen. Sie werden von Beginn an aus allen Ihren interessenbasierten Segmenten ausgeschlossen. Binden Sie Interessen frühzeitig in Ihren Anmeldeprozess ein.

Nächste Schritte

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