Ihr erstes Segment erstellen

Segmentierung ist eine der wertvollsten Maßnahmen, die Sie in Flexmail durchführen können, aber sie kann sich abstrakt anfühlen, bis Sie sie auf eine reale Situation angewendet sehen. Dieser Artikel führt Sie durch ein praktisches Beispiel, um zu zeigen, wie Segmente, benutzerdefinierte Felder und Interessen zusammenarbeiten, um eine vollständige Targeting-Strategie aufzubauen.

Bevor Sie beginnen

Segmentierung ist in allen Flexmail-Abonnementplänen verfügbar.
Jedes Segment unterstützt bis zu fünf Bedingungen. Für komplexere Setups verwenden Sie verschachtelte Segmente.
Segmente können bis zu fünf Ebenen tief verschachtelt werden.
Segmente funktionieren nur bei bestätigten (aktiven) Kontakten.
Sie können Segmente auch verwenden, um Kontakte von einer Kampagne auszuschließen, nicht nur um sie einzuschließen.

Ein praktisches Beispiel: Spielzeuggeschäft Der Kleine Elefant

Ein fiktives Spielzeuggeschäft zeigt, wie man von Grund auf eine Segmentierungsstrategie aufbaut. Der gleiche Ansatz gilt für jedes Unternehmen: Beginnen Sie mit Ihren Zielen, übersetzen Sie diese in eine Kommunikationsstrategie und ermitteln Sie dann, welche Daten Sie benötigen, um diese umzusetzen.

Schritt 1: Beginnen Sie mit Ihren Zielen

Wenn Sie E-Mail-Marketing für Ihr Unternehmen nutzen, möchten Sie eine Rendite aus Ihrer Investition erzielen. Beginnen wir mit den Zielen.

Der Kleine Elefant möchte E-Mail-Marketing nutzen, um:

Bestehende Kunden häufiger in den Laden zu bringen
Interessierte Besucher zu ihrem ersten Kauf zu führen
Eine treue Kundendatenbank mit persönlicherer, relevanterer Kommunikation aufzubauen

Schritt 2: Ziele in eine Kommunikationsstrategie übersetzen

Das Festhalten von Zielen hat eine weitere Konsequenz. Auf der Grundlage Ihrer Ziele können Sie eine Strategie entwickeln. Wie werden wir Kommunikation nutzen, um die oben genannten Ziele zu verwirklichen?

Um Website-Besucher zur Anmeldung zu motivieren: ein Opt-in-Formular mit einem attraktiven Willkommensangebot, dann können sie wählen, was sie erhalten möchten
Um bestehende Kunden wieder zu aktivieren: nach Kaufhistorie oder Kontakttyp segmentieren und relevante Produkt-Updates senden
Um Treue aufzubauen: Lebensereignisse wie Geburtstage, Schwangerschaften und Feiertage identifizieren und darum herum kommunizieren

Schritt 3: Identifizieren Sie die benötigten Daten

Folgendes hat Der Kleine Elefant eingerichtet:

Segment: Website-Abonnenten

Bedingung: hat sich über [Website-Opt-in-Formular] angemeldet.

Dieses Segment erfasst alle, die sich über die Website angemeldet haben. Es ist der Ausgangspunkt für die Willkommens-E-Mail-Sequenz.

Segment: Kunden

Bedingung: benutzerdefiniertes Feld „Kontakttyp" entspricht „Kunde."

Das Geschäft erstellt ein benutzerdefiniertes Feld namens „Kontakttyp" mit Optionen wie „Kunde" und „Interessiert". Kunden werden mit diesem ausgefüllten Feld importiert. Das macht es einfach, kundenspezifische Kampagnen zu versenden.

Segmente basierend auf Interessen

Das Geschäft erstellt fünf Interessen: Newsletter, Aktionen, Neue Produkte, Gesundheitstipps, Nachhaltige Spielzeuge. Für jedes Interesse wird ein passendes Segment erstellt. Kontakte werden über die Opt-in-Formulareinstellungen zu Interessen zugewiesen, indem sie auf markierte Links in E-Mails klicken oder ihr eigenes Profil aktualisieren.

Segment: Newsletter, Bedingung: abonniert Interesse „Newsletter"
Segment: Aktionen, Bedingung: abonniert Interesse „Aktionen"
Segment: Neue Produkte, Bedingung: abonniert Interesse „Neue Produkte"
Segment: Gesundheitstipps, Bedingung: abonniert Interesse „Gesundheitstipps"
Segment: Nachhaltigkeit, Bedingung: abonniert Interesse „Nachhaltige Spielzeuge"

Support-Tipp Ihr allgemeines Newsletter-Segment wird normalerweise das größte sein. Fügen Sie regelmäßig Artikel zu Ihren anderen Interessen ein und verwenden Sie Link-Tracking, um das relevante Interesse automatisch den Kontakten zuzuweisen, die auf diese Artikel klicken. Im Laufe der Zeit baut sich Ihre Interessendaten von selbst auf.

Segment basierend auf Geburtsdatum

Ein benutzerdefiniertes Feld „Geburtsdatum" wird hinzugefügt und in ein Datenformular aufgenommen. Kontakte, die es ausfüllen, erhalten eine Geburtstags-E-Mail mit einer Aktion – eine persönliche Note, die Treue fördert.

Segment basierend auf einem Lebensereignis

Kontakte, die ein Baby erwarten, sind eine wertvolle Zielgruppe für ein Spielzeuggeschäft. Ein Interesse „Schwangerschaft und Neugeborene" wird erstellt, und Kontakte, die dies in einem Formular oder im Gespräch angeben, werden dazu zugewiesen. Das fließt in eine dedizierte E-Mail-Sequenz rund um die Vorbereitung auf ein neues Baby ein.

Weiterführend

Sobald Sie Ihre Basissegmente eingerichtet haben, können Sie diese für präziseres Targeting kombinieren. Zum Beispiel: Kunden in Belgien, die das Interesse „Aktionen" abonniert haben und mindestens eine Kampagne in den letzten 90 Tagen geöffnet haben. Das ist Ihre engagierteste, kommerziell relevanteste Zielgruppe für ein saisonales Angebot.

Lesen Sie „Segmentierungsregeln kombinieren", um zu erfahren, wie Sie Segmente mit mehreren Bedingungen erstellen, und „Ein verschachteltes Segment erstellen", um zu erfahren, wie Sie hierarchische Segmentstrukturen ohne Bedingungswiederholung erstellen.

Häufige Fehler vermeiden

Segmente erstellen, bevor die Daten gesammelt wurden

Segmente, die auf benutzerdefinierten Feldern oder Interessen basieren, funktionieren nur, wenn diese Daten gesammelt wurden. Das Erstellen des Segments vor dem Vorhandensein der Daten vermittelt ein falsches Gefühl der Bereitschaft. Legen Sie fest, welche Daten Sie benötigen, sammeln Sie diese zuerst über Importe oder Opt-in-Formulare und erstellen Sie dann Ihre Segmente.

Mit zu vielen spezifischen Segmenten beginnen

Neue Benutzer erstellen oft eine große Anzahl enger Segmente, bevor sie genug Kontakte haben, um diese sinnvoll zu nutzen. Beginnen Sie mit den wichtigsten Unterscheidungen, wie Sprache und breite Interessenkategorien, und fügen Sie Spezifität hinzu, wenn Ihre Datenbank wächst. Ein Segment mit 20 Kontakten lohnt selten eine dedizierte Kampagne.

Vergessen, Interessen im Opt-in-Formular einzurichten

Wenn Sie interessenbasierte Segmente erstellen, aber keine Interessenauswahl zu Ihrem Opt-in-Formular hinzufügen, werden neuen Kontakten niemals diese Interessen zugewiesen. Sie werden von Anfang an von allen Ihren interessenbasierten Segmenten ausgeschlossen. Verbinden Sie Ihre Interessen früh mit Ihrem Opt-in-Flow.

Nächste Schritte

Lesen Sie „Segmentierungsregeln kombinieren", um zu erfahren, wie Sie einem Segment mehrere Bedingungen hinzufügen
Lesen Sie „Ein verschachteltes Segment erstellen", um das Wiederholen von Bedingungen über verwandte Segmente zu vermeiden
Lesen Sie „Über Interessen", um die in diesem Beispiel referenzierten Interessen einzurichten
Lesen Sie „Ein Opt-in-Formular erstellen", um zu erfahren, wie Sie Interessen mit Ihren Anmeldeformularen verbinden